在與京東捆綁后，沃爾瑪在中國(guó)市場(chǎng)的電商發(fā)展就駛上了“快車道”。

1月18日，沃爾瑪麾下的山姆會(huì)員商店中國(guó)業(yè)務(wù)總裁文安德（Andrew Miles）接受第一財(cái)經(jīng)記者專訪時(shí)透露，除了擴(kuò)張實(shí)體門(mén)店，2019年，山姆會(huì)員商店將加大與京東的電商業(yè)務(wù)合作力度，尤其是在會(huì)員、基礎(chǔ)設(shè)施和送貨到家等方面，以提升顧客的復(fù)購(gòu)率和續(xù)費(fèi)率。

據(jù)了解，山姆會(huì)員商店是沃爾瑪旗下的高端會(huì)員制商店，其名取自沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓。自1983年4月首家商店在美國(guó)俄克拉荷馬州的米德韋斯特城開(kāi)業(yè)起，山姆已有超過(guò)30年的歷史。上世紀(jì)90年代初，山姆會(huì)員店開(kāi)始進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，發(fā)展至今在全球已擁有800多家門(mén)店，成為全球最大的會(huì)員制商店之一。在中國(guó)市場(chǎng)，第一家山姆會(huì)員商店于1996年8月落戶深圳。目前，其在中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)設(shè)了23家山姆會(huì)員商店。

“我們一直在不斷地發(fā)展會(huì)員，同時(shí)也會(huì)全渠道發(fā)展線上業(yè)務(wù)，注重線上和線下發(fā)展平衡。以線上業(yè)務(wù)而言，山姆會(huì)員商店第一是在京東上設(shè)立旗艦店，包括本地和全球購(gòu)，這種模式之下，對(duì)于沒(méi)有門(mén)店的城市也可以覆蓋業(yè)務(wù)；第二是我們自己的App；第三則是我們?cè)诓糠謪^(qū)域開(kāi)設(shè)了云倉(cāng)，一定范圍的輻射半徑內(nèi)，顧客線上下單，我們可以一小時(shí)送達(dá)。現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)，95%的新會(huì)員是通過(guò)微信渠道進(jìn)行的入會(huì)，因此我們會(huì)非常注重線上業(yè)務(wù)的拓展。”文安德告訴第一財(cái)經(jīng)記者，目前山姆開(kāi)發(fā)了在線購(gòu)物平臺(tái)和移動(dòng)端App，并通過(guò)山姆京東旗艦店、山姆全球購(gòu)京東旗艦店、山姆京東到家，鋪設(shè)購(gòu)買(mǎi)渠道。未來(lái)，山姆會(huì)員商店將繼續(xù)擴(kuò)大在中國(guó)市場(chǎng)的投資和加強(qiáng)全渠道平臺(tái)的搭建。

文安德進(jìn)一步指出，接下來(lái)山姆會(huì)員商店還會(huì)加速線下擴(kuò)張和線上業(yè)務(wù)發(fā)展。比如部分開(kāi)業(yè)山姆會(huì)員商店已投資升級(jí)，增設(shè)顧客服務(wù)體驗(yàn)區(qū)、現(xiàn)場(chǎng)廚房、品酒區(qū)、高端眼鏡中心等。至于電商發(fā)展計(jì)劃，2019年，山姆會(huì)員商店方面會(huì)加大與京東在會(huì)員方面的合作，沃爾瑪體系的商品對(duì)于京東會(huì)有補(bǔ)充，另外京東有自己的會(huì)員，顧客可以做成雙會(huì)籍。此外還會(huì)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，強(qiáng)化門(mén)店配送能力，一小時(shí)送達(dá)和配送到家是越來(lái)越主流的O2O消費(fèi)方式。因此2019年會(huì)強(qiáng)化與京東到家的一小時(shí)達(dá)合作，以此提升顧客的復(fù)購(gòu)率和續(xù)費(fèi)率。到2019年底，山姆會(huì)員商店的線上業(yè)務(wù)占比預(yù)計(jì)達(dá)到13%~15%。

第一財(cái)經(jīng)記者了解到，由于山姆會(huì)員商店屬于倉(cāng)儲(chǔ)式大型超市，占地面積、停車面積和層高等要求很高，需要非常大的空間和高度，所以很難在城市中心地帶開(kāi)店，一般都在相對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)，為了覆蓋更多顧客，其嘗試設(shè)置云倉(cāng)，即前置倉(cāng)，從2017年12月開(kāi)始測(cè)試，在深圳開(kāi)了2家，2018年擴(kuò)展到了上海和北京，云倉(cāng)運(yùn)營(yíng)滿一年的，其一年坪效超過(guò)13萬(wàn)。通過(guò)設(shè)置前置倉(cāng)，山姆會(huì)員商店采取顧客線上購(gòu)買(mǎi)，前置倉(cāng)調(diào)貨，直接配送到家的模式來(lái)爭(zhēng)奪客源，目前，母嬰商品是此種消費(fèi)模式下的熱銷品類。

此前，沃爾瑪宣布其與中國(guó)即時(shí)物流和生鮮商超O2O平臺(tái)新達(dá)達(dá)合作，沃爾瑪戰(zhàn)略投資新達(dá)達(dá)5000萬(wàn)美元，雙方將建立全面深度戰(zhàn)略合作。之后，山姆會(huì)員商店宣布其全球購(gòu)官方旗艦店上線一年實(shí)現(xiàn)銷售額翻8倍，其中母嬰、膳食補(bǔ)充及個(gè)人護(hù)理品類銷售額占比超過(guò)8成。

然而，山姆會(huì)員商店面臨的挑戰(zhàn)也不小。此前，美國(guó)零售巨頭Costco宣布與上海浦東康橋(集團(tuán))有限公司正式簽署投資協(xié)議書(shū)，Costco將在浦東康橋設(shè)立中國(guó)區(qū)投資性總部，并和合作伙伴星河控股集團(tuán)共同建設(shè)一家會(huì)員俱樂(lè)部零售旗艦店。Costco被譽(yù)為山姆會(huì)員商店的勁敵，因?yàn)閮烧叨际菚?huì)員制的大型倉(cāng)儲(chǔ)式零售門(mén)店。這類門(mén)店采取大包裝、高性價(jià)比的銷售模式，會(huì)員的客單價(jià)會(huì)遠(yuǎn)高于一般的賣場(chǎng)，且顧客體驗(yàn)感強(qiáng)。

談及競(jìng)爭(zhēng)，文安德表示：“我們?cè)谏鲜兰o(jì)90年代進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，20多年來(lái)一直專注于會(huì)員制零售業(yè)務(wù)發(fā)展，我們更了解中國(guó)市場(chǎng)且有經(jīng)驗(yàn)。有競(jìng)爭(zhēng)很正常，我們也歡迎競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)良性競(jìng)爭(zhēng)反而可以促進(jìn)企業(yè)和市場(chǎng)發(fā)展。”

（來(lái)源：第一財(cái)經(jīng) 樂(lè)琰）