在與京東捆綁后，沃爾瑪在中國市場的電商發展就駛上了“快車道”。

1月18日，沃爾瑪麾下的山姆會員商店中國業務總裁文安德（Andrew Miles）接受第一財經記者專訪時透露，除了擴張實體門店，2019年，山姆會員商店將加大與京東的電商業務合作力度，尤其是在會員、基礎設施和送貨到家等方面，以提升顧客的復購率和續費率。

據了解，山姆會員商店是沃爾瑪旗下的高端會員制商店，其名取自沃爾瑪創始人山姆·沃爾頓。自1983年4月首家商店在美國俄克拉荷馬州的米德韋斯特城開業起，山姆已有超過30年的歷史。上世紀90年代初，山姆會員店開始進入國際市場，發展至今在全球已擁有800多家門店，成為全球最大的會員制商店之一。在中國市場，第一家山姆會員商店于1996年8月落戶深圳。目前，其在中國市場開設了23家山姆會員商店。

“我們一直在不斷地發展會員，同時也會全渠道發展線上業務，注重線上和線下發展平衡。以線上業務而言，山姆會員商店第一是在京東上設立旗艦店，包括本地和全球購，這種模式之下，對于沒有門店的城市也可以覆蓋業務；第二是我們自己的App；第三則是我們在部分區域開設了云倉，一定范圍的輻射半徑內，顧客線上下單，我們可以一小時送達。現在我們發現，95%的新會員是通過微信渠道進行的入會，因此我們會非常注重線上業務的拓展。”文安德告訴第一財經記者，目前山姆開發了在線購物平臺和移動端App，并通過山姆京東旗艦店、山姆全球購京東旗艦店、山姆京東到家，鋪設購買渠道。未來，山姆會員商店將繼續擴大在中國市場的投資和加強全渠道平臺的搭建。

文安德進一步指出，接下來山姆會員商店還會加速線下擴張和線上業務發展。比如部分開業山姆會員商店已投資升級，增設顧客服務體驗區、現場廚房、品酒區、高端眼鏡中心等。至于電商發展計劃，2019年，山姆會員商店方面會加大與京東在會員方面的合作，沃爾瑪體系的商品對于京東會有補充，另外京東有自己的會員，顧客可以做成雙會籍。此外還會加強基礎設施建設，強化門店配送能力，一小時送達和配送到家是越來越主流的O2O消費方式。因此2019年會強化與京東到家的一小時達合作，以此提升顧客的復購率和續費率。到2019年底，山姆會員商店的線上業務占比預計達到13%~15%。

第一財經記者了解到，由于山姆會員商店屬于倉儲式大型超市，占地面積、停車面積和層高等要求很高，需要非常大的空間和高度，所以很難在城市中心地帶開店，一般都在相對偏遠地區，為了覆蓋更多顧客，其嘗試設置云倉，即前置倉，從2017年12月開始測試，在深圳開了2家，2018年擴展到了上海和北京，云倉運營滿一年的，其一年坪效超過13萬。通過設置前置倉，山姆會員商店采取顧客線上購買，前置倉調貨，直接配送到家的模式來爭奪客源，目前，母嬰商品是此種消費模式下的熱銷品類。

此前，沃爾瑪宣布其與中國即時物流和生鮮商超O2O平臺新達達合作，沃爾瑪戰略投資新達達5000萬美元，雙方將建立全面深度戰略合作。之后，山姆會員商店宣布其全球購官方旗艦店上線一年實現銷售額翻8倍，其中母嬰、膳食補充及個人護理品類銷售額占比超過8成。

然而，山姆會員商店面臨的挑戰也不小。此前，美國零售巨頭Costco宣布與上海浦東康橋(集團)有限公司正式簽署投資協議書，Costco將在浦東康橋設立中國區投資性總部，并和合作伙伴星河控股集團共同建設一家會員俱樂部零售旗艦店。Costco被譽為山姆會員商店的勁敵，因為兩者都是會員制的大型倉儲式零售門店。這類門店采取大包裝、高性價比的銷售模式，會員的客單價會遠高于一般的賣場，且顧客體驗感強。

談及競爭，文安德表示：“我們在上世紀90年代進入中國市場，20多年來一直專注于會員制零售業務發展，我們更了解中國市場且有經驗。有競爭很正常，我們也歡迎競爭，其實良性競爭反而可以促進企業和市場發展。”

（來源：第一財經 樂琰）