一、目的及使用范圍
(一)目的
本手冊主要介紹店長(門店第一負責人)的工作職責及規(guī)范，為做好店長工作提供指導性依據。
(二)使用范圍
營運部經理、區(qū)域督導、店長(第一負責人)
二、工作職責
(一)職務聯系
1、直接上級：營運部經理、區(qū)域督導員
2、直接下屬：理貨組長、收銀組長、防損組長
3、工作聯系：其他分店店長、營運部職員
(二)工作目標
確保門店營運工作正常進行，為顧客提供優(yōu)質的服務，達到公司營業(yè)目標。
(三)工作職責
1、明確門店的經營方針與目標；
2、依據經營方針制定工作目標；
3、督促屬下員工執(zhí)行工作計劃；
4、檢查執(zhí)行結果并進行控制；
5、擔任公司與員工間的溝通者；
6、評估員工表現，予以指導訓練，提升其工作能力；
7、負責店內人員、商品、設備、現金、票據、安全等管理作業(yè)，使之正常運作；
8、市場信息的收集并及時傳遞至公司；
9、處理顧客投訴；
10、迅速處理突發(fā)事件(火警、停電、高買、打劫等)
三、應具備的能力
(一)良好品格
1、誠實可信，保守公司機密。
2、不與他人勾結非法圖利，不索取賄賂。
3、不假借公司名義在外招搖撞騙。
（二）優(yōu)良的基本素質
1、自我約束力。
2、實現目標的組織能力及推動能力。
3、自我訓練適應公司發(fā)展的能力。
4、良好的溝通、表達和判斷能力。
（三）積極的工作態(tài)度
1、積極進取，認同公司價值觀，盡心盡力為公司服務。
2、不敷衍塞責，處事認真。
（四）良好的健康狀況
1、身心健康、樂觀向上。
2、能承受所從事工作的負荷。
（五）工作能力
1、有效進行時間管理，并善于擬定門店各項工作計劃。完成公司下達的各種工作任務。
2、對預算費用進行有效控制。
3、熟悉店長工作流程及管理重點。
4、善于檢查營業(yè)情況及目標的完成情況，能發(fā)現問題及時解決。
5、掌握賣場經營技術及顧客服務技巧。
6、具備豐富專業(yè)知識并善于在工作中不斷提升。
（六）領導及教育能力
1、具備指導下屬的領導力和較強的現場培訓能力。
2、激勵員工，促進團隊合作。
3、創(chuàng)造良好的工作氛圍，協助及輔導員工完成營業(yè)任務。
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愿窮畢生之努力成為零售商業(yè)先鋒人物 | 
