賣場防損意識的強化及實施要點之防損各崗位職責
⑴一般防損員的崗位職責。
文明值勤，禮貌待客，樹立“信譽第一，賓客至上”的思想，隨時為顧客提供優質的服務。
防損員上崗必須按規定著裝，佩戴全部標志和裝備器械，精神飽滿，衣著整潔，形象端莊，姿態良好。
值勤期間，防損員要隨時攜帶筆記本、鋼筆、電筒（夜班）與值班經理核對時間，隨時準備處理情況。
防損員要做執行各項規章制度的楷模，并監督各部門員工嚴格執行安全保衛的有關規定，對違反規定的要不徇私情，照章執行，及時上報。
防損員有責任在出現火災等自然災害事故和緊急狀態時，執行總經理及有關部門經理的特別指令。
發現治安防范漏洞，火險和其他治安事故時，應采取果斷措施排除險情，并及時上報。
防損員有責任保護好刑事案件和治安災害事故的現場。
防損員安全巡查時，必須隨時檢查所有門窗、出入口、院墻、停車場、建筑物等地方的安全設施。防損員要依據法律規定，處理各種違法事件，如需暫時扣留擾亂超市秩序或其他違法人員時，應立即上報。
⑵夜間防損員的崗位職責。
――監控中心崗防損員的崗位職責。
熟練掌據監控系統的操作規程，嚴格按照規程操作。
發現監控設備異常或故障，應立即向保衛部值班領導或主管匯報，不得擅自擺弄。
錄像帶換帶必須按組別、順序進行，不得混亂，并做好登記工作。
負責白天、夜間監控設備的運行值班，發現報警及時通知樓層警衛。
負責夜間貨區清場和報警系統的操作，密切關注報警情況，與夜間警衛協調配合，保持緊密聯系。
――機動崗防損員的崗位職責。
準時到崗。
外圍巡邏人員隨時和值班經理保持聯系。
保持內外聯系暢通。
每半小時匯報巡視情況，保持與監控室聯系。
巡場重點是生鮮區、用電設施、門禁。
清場徹底不留死角，不允許無關人員滯留。
值勤人員在場外巡邏，各通道上鎖，無值班經理及夜班值班主管同意，不得入內。
值班經理及值班主管在監控室內值班，無特殊情況不得外出，進出賣場必須記錄，并與電腦記錄一致。
杜絕睡崗、閑聊、看報或戴耳機聽音樂等。
發現情況及時用對講機與監控中心聯系。
佩帶對講機、警棍、手電筒。
按巡視路線巡視，用對講機及時報告各巡視點情況。
半小時巡視一次，不少于兩人。
――防損主管的崗位職責。
根據“預防為主”的保衛工作方針，在商場超市內開展安全教育和法制教育。
認真貫徹安全工作“誰主管，誰負責”的原則，協助商場超市各部門，把安全工作的要求，列入各項工作的崗位責任制之中。
認真貫徹執行安全保衛工作的方針政策和有關法律規章，建立、健全各項安全保衛制度，督促檢查各項制度的執行情況。
認真貫徹底“預防為主，防消結合”的方針，在商場超市防火委員會領導下，掌管商場超市的防火系統，組織和領導義務消防隊，預防火災的發生。
以商場超市要害部位為重點，加強安全管理，嚴密防范，加強門衛、巡邏和公共場所的安全控制工作，預防各類案件的發生。
負責調查商場超市內發生的治安事故和顧客有關安全方面的投訴，并妥善地做出處理。
負責執行和完成商場超市總經理、上級公安機關主管業務部門交辦的有關安全工作方面的任務。
負責保衛部員工的選拔、聘用、教育、培訓、考核、獎懲等管理工作。
――防損班長的崗位職責。
對治安保衛部經理負責，并且負責一個警衛班的全面工作。
負責對本班防損員員的考勤、考績工作。根據防損員員履行警衛職責的好與差，進行表揚和批評。
根據商場超市的實際情況和上級指示定位設崗，指定防損員員的警衛范圍，并負責檢查落實工作。
根據工作需要和商場超市保衛部經理的指示有權隨時調動防損員員加強某區段的警衛工作。
負責向治安保衛部經理報告工作。
――防損員崗位職責（外保）。
主要負責商場超市出入口的警衛工作和交通疏導工作，確保商場超市范圍內人身財產及交通安全。
負責責任區域內的治安巡邏，發現可疑的人和事要禮貌地進行盤查和監控，維護門店的治安秩序。
熟知公司超市各有關部門的分布情況，熟悉各種消防設施，重點設備的位置，遇有緊急事件做到快速反應。
在營業時間內負責門店的防損員工作及開、閉門店的安全檢查，提高警惕，嚴防各類犯罪分子的破壞活動，維護企業利益，保護顧客和員工的人身財務安全。
積極配合公安機關及有關部門嚴厲打擊盜竊、流氓、扒竊等各種犯罪活動，對抓獲的犯罪分子要連同罪證送公安部門審理，押送過程中要注意方式、方法、減少負面影響。
執勤中，注意發現易燃、易爆及可疑物品，及時處理排除隱患，避免發生火災或爆炸事件。
遇有突發事件，要善于控制局面，及時疏導顧客，搶險救災。
巡視商場超市，制止賭博、打斗及偷竊行為。
經常對要害部位和儲存大量錢物的場所進行安全檢查，發現問題及時提出。
定期檢查報警系統、安全及消防系統。
自覺遵守防損員紀律，明確自己的職責；上崗值勤時，各司其職，各盡其責。
上崗值勤人員要著裝整齊，文明執勤，和氣待人。
在崗期間要保持通訊聯絡，未經允許，不得隨意關閉對講機中斷聯系。
協助做好超市營業結后的封店工作。
完成上級交付的其他任務。
――防損員員崗位職責（內保）。
負責責任區域內的治安巡邏，維護門店的治安秩序，保護超市財務安全。
自覺遵守防損員紀律，明確自己的職責；上崗值勤時，各司其職，各盡其責。
熟知超市各有部門的分布情況，熟悉各種消防設施，重點設備的位置，遇有緊急事件做到快速反應；
在營業時間內負責門店的防損員工作及開、閉門店的安全檢查，提高警惕，嚴防各類犯罪分子的破壞活動，維護超市利益，保護顧客和員工的人身財產安全；遇有首長、外賓來超市時要護接、護送。
積極配合公安機關及有關部門嚴厲打擊盜竊、流氓、扒竊等各種犯罪活動，對抓獲的犯罪分子要連同罪證送公安部門審理，押送過程中要注意方式、方法，減少負面影響。
執勤中，注意發現易燃、易爆及可疑物品，及時處理排除隱患，避免發生火災或爆炸事件。
遇有突發事件，要善于控制局面，及時疏導顧客，搶險救災。
配合各商品部門負責賣場早開場、晚閉場及營業終止后的清場安全檢查工作；清場時注意發現有無滯留人員，是否有火險隱患，有無可疑物品，重點部位要重點檢查，對檢查出的隱患及不安全因素，要認真記錄，及時上報有關部門。
上崗值勤人員要著裝整齊，文明執勤，和氣待人。
在崗期間要保持通訊聯絡，未經允許，不得隨意關閉對講機中斷聯系。
協助做好商城營業結束后的封店工作。
完成商場超市及防損員部臨時指派的各項任務。
――出口處防損員員崗位職責。
在班長領導下工作，服從駐點隊長的指揮、安排、調配。
按規定著裝掛牌上崗，堅守崗位，儀表整潔，姿態端正、舉止端莊，文明執勤，禮貌待人，遇單位領導和上級首長時，要立正行舉手禮。
按時交接班，不準遲到、早退、嚴禁睡崗、坐崗、串崗、脫崗。
執勤時，不準抽煙、吃東西、搭肩挽臂、袖手、打鬧，不準和其他工作人員閑聊、談天、嬉笑打逗，不準會客，不準從事與勤務無關的事情。
不準酒后上崗，嚴禁在崗喝酒、酗酒。
不私自接受饋贈，不準亂動、拿取賣場和客戶的物品。
接待顧客安全，順利的離開賣場，出賣場時要求購物顧客主動出示購物小票，由客服驗章人員核對蓋章后，交顧客連同商品一同帶出賣場，若發現疑點要立即查明原因，如有漏掃，應及進配合收銀員進行補掃核算，加蓋驗章后，準許顧客攜帶所購商品出賣場。
凡遇大件商品或大宗配送都應一一核對清楚。
若遇防盜系統報警，應禮貌地向顧詢問是否有商品未消磁。待查明原因后，若屬已付款商品沒有消磁情況，應立即幫助顧客將商品消磁；若屬非上述情況，應有禮貌、有技巧地請顧客到防損辦公室做進一步調查處理。
督促保潔員將帶出的垃圾運至指定地點，并進行檢查。
對外借、內轉發商品要有營業和申請部門主管簽字認可，并認真核對無誤后方可帶出賣場。
商品出賣場的賃證要及時回收，并交當班組長核對后次日交店長室。
完成超市、單位交辦的其他工作任務。
――超市收款臺外保人員職責。
開門之前，首先檢查防盜系統運轉狀況，并將所有事故記錄在售后服務簿上。
確保防盜扣是鎖上的。
確保無貨品遺留在收款臺上。
確保開店前和營業中關閉的收款臺間的防護鏈是扣上的。
禁止顧客、員工及各主管從收款線進入店內，應從入口處進入。
禁止沒有購物的顧客、員工及管理人員從收款線出去，應從“非購物出口”出去。
來回巡查，及時根據收銀員的要求采取行動。
警報響時，靠近收款臺準備采取行動。
在查出未款付款商品時，應按“抓竊程序”行動。
防損員員尾隨便衣人員及涉嫌顧客直至防損員中心。
如有需要，請清潔工打掃衛生。
如有需要，收撿店外棄留的購物推車及收款臺邊的購物籃，并全部放回顧客入口處。
勸服并制止顧客之間或顧客與收銀員之間的爭執。
注意收銀員的工作，以防止欺騙行為。
