一、引言
根據2012年中國電子商務研究中心發(fā)布的報告顯示，中國電子商務行業(yè)呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的態(tài)勢，而第三方電子商務平臺擁有龐大的客戶群、完善的交易流程和可靠的支付體系等優(yōu)點，成為傳統(tǒng)企業(yè)進軍電子商務的主要選擇。在B2B方面，傳統(tǒng)的八大服務商市場份額共為71.8%，阿里巴巴繼續(xù)排名首位，市場份額為48.6%，企業(yè)自建網站等其他方式只占27.2%。在B2C領域，天貓商城排名第一，占51%；C2C市場則由淘寶占據“壟斷地位”，占90.7%。然而與此同時，與企業(yè)信息系統(tǒng)分離的電子商務平臺也給企業(yè)的管理帶來諸多困難。
制造商或電子商務企業(yè)由于品牌建設需要，很多在第三方電子商務平臺上進行經營外，還建立自己獨立品牌的B2C店來直接服務顧客，這樣企業(yè)的電子商務渠道更加趨于復雜和多樣化，和連鎖零售企業(yè)開分店的概念是一樣的。
在這些趨勢下，更加需要集中的ERP系統(tǒng)來對企業(yè)的電子商務業(yè)務進行統(tǒng)一管理。
二、電子商務下企業(yè)信息化管理的困境
盡管電子商務平臺及獨立B2C在信息發(fā)布和交易達成環(huán)節(jié)上給眾多傳統(tǒng)企業(yè)帶來方便且效益顯著，但是電子商務平臺由于完全獨立于企業(yè)信息化管理系統(tǒng)，也給企業(yè)帶來諸多不便，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
（一）電子商務平臺及獨立B2C的訂單后續(xù)處理效率低下。因為訂單數(shù)據沒有實時與企業(yè)信息管理系統(tǒng)同步，無法得到及時處理和有效跟進，運營、客服、物流嚴重脫節(jié)。當業(yè)務量增加后，訂單的處理效率下降、出錯率增加；
（二）訂單處理進度無法及時反饋到電子商務平臺及獨立B2C，可供顧客進行貨物跟蹤的相關信息或缺失或嚴重滯后，顧客沒有辦法通過電子商務網站及時了解訂單執(zhí)行進度，影響網上商城的聲譽和客戶滿意度；
（三）當前網絡環(huán)境是分散的，企業(yè)開展電子商務，進行多平臺和多渠道經營對企業(yè)的好處明顯。沒有統(tǒng)一的后臺ERP的支持，企業(yè)難以開展多平臺、多品類的電子商務營銷，電子商務平臺及獨立B2C訂單、配送與庫存數(shù)據沒有關聯(lián)，數(shù)據互相之間混亂甚至沖突。
（四）難以進行有效的營銷效益評估，店鋪處于粗放管理，難以及時、精確評估營銷活動銷存比和投入產出比，企業(yè)易遭受損失。
由此可見，隨著電子商務市場的高速成長，第三方電子商務平臺（如阿里巴巴、淘寶、ebay、amazon等）及獨立B2C為廣大中小企業(yè)帶來內貿、外貿業(yè)務量的迅猛發(fā)展。但企業(yè)對于產品、訂單、庫存的管理也將愈來愈復雜。如何提高效率成為企業(yè)發(fā)展電子商務的瓶頸。
三、電子商務平臺與ERP集成的必要性
ERP（Enterprise Resources Planning企業(yè)資源計劃）是一種科學管理思想的計算機實現(xiàn)，其對產品研發(fā)和設計、作業(yè)控制、生產計劃、投入品采購、市場營銷、銷售、庫存、財務和人事等方面以及相應的模塊組成部分，采取集成優(yōu)化的方式進行管理，通過全過程信息集成管理，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，提高生產工作效率。不過，傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)主要應用于企業(yè)內部流程的優(yōu)化，如何提高客戶的滿意度和忠誠度顯然是完善ERP系統(tǒng)的一個重要環(huán)節(jié)。關于ERP與電子商務的關系：一是基于供應鏈的兼容性，ERP系統(tǒng)就是對企業(yè)的物流、資金流和信息流實施優(yōu)化管理。通過重組企業(yè)組織結構及業(yè)務流程，電子商務可以融入企業(yè)的供應鏈中。二是側重點的差異性，ERP系統(tǒng)作用于企業(yè)的整個業(yè)務流程，而電子商務主要在于銷售和營銷層的業(yè)務實現(xiàn)。三是應用的互補性，ERP側重在內部，電子商務側重在外邊銷售和營銷。
以速度和準確性為前提的電子商務給企業(yè)對市場的反應速度和企業(yè)與外部資源的協(xié)作能力提出重要要求，若企業(yè)內部和企業(yè)之間缺乏高效的資源整合，將無法快速對市場做出反映。而電子商務與ERP整合使企業(yè)管理模式從客戶到供應商完全連通，企業(yè)內部流程與外部交易完全一體化，整個流程均在電子系統(tǒng)上完成，其響應速度和科學性乃傳統(tǒng)手段無法比擬，企業(yè)參與電子商務的競爭力將得到極大提高。
四、電子商務平臺及獨立B2C與ERP整合帶來的價值
（一）品類，商品，圖片等基礎數(shù)據的集中管理，提高準確性和效率，不用在多個平臺分別多次錄入基礎數(shù)據；
（二）準確和及時的庫存管理，減少庫存超賣的情況，通過自動補貨算法，讓庫存得到及時補充。
（三）通過ERP的集成，提高供應鏈的執(zhí)行效率和準確性。訂單、出貨單、物流快遞單等單據都直接從系統(tǒng)中生成打印；網店產品、ERP產品、訂單等均通過條碼進行統(tǒng)一標識，收發(fā)等操作部門可以通過條碼槍進行數(shù)據錄入，極大提高了工作效率及數(shù)據的正確性。
（四）通過ERP來管控和供應商及合作伙伴的結算和資金往來，加強資金管控。
（五）通過ERP來集成對多個銷售渠道的管理，一個后臺ERP可以對企業(yè)的獨立B2C網店、第三方電子商務平臺等進行集中管理。讓企業(yè)的產品營銷進入全網多渠道模式，提高企業(yè)的產品銷售量。
（六）通過和ERP集成的CRM功能，來加強和規(guī)范化企業(yè)對客戶的管理，提高客戶忠誠度和重復購買率。
（七）通過ERP的報表和數(shù)據分析功能，加強對企業(yè)的管控并輔助管理者提高決策質量。
（八）通過ERP中的項目管理、人力資源管理等功能來提供企業(yè)的項目和人力資源管理及內部管理效率。
五、結語
ERP與電子商務平臺及獨立B2C的整合，保證了電子商務系統(tǒng)及獨立B2C與ERP系統(tǒng)之間形成實時有效的信息對流，保證企業(yè)物流、資金流和信息流的有機統(tǒng)一，也保證了數(shù)據的一致性、完整性和準確性，這無疑將極大提高企業(yè)工作效率，增強企業(yè)的市場競爭力。
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