賴小璐2010年入職公司，在公司兩年半的時(shí)間，她一直認(rèn)真負(fù)責(zé)、對顧客服務(wù)熱情、周到有禮，和同事互幫互助、相互關(guān)愛。除此之外，她還不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，獲得了同事及公司領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。
2011年2月的一天，有位顧客來到收銀臺（16號賴小璐上機(jī)臺）買飲料，邊接電話邊拿出錢包辦理結(jié)算手續(xù)，待賴小璐買完單并幫顧客裝好袋子后，顧客提著袋子便匆匆離去了。在賴小璐掃描后一位顧客的商品時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)了收銀臺邊上的錢包，她立即通知領(lǐng)班，同時(shí)安撫正在買單的顧客，然后下機(jī)追出商場門口，卻已不見顧客的蹤影。回到收銀臺賴小璐思索著，顧客未使用積分卡，無法聯(lián)系本人，于是將錢包交給帶班，由帶班與防損一起送到了顧客服務(wù)中心保管。三方打開錢包檢查，內(nèi)有現(xiàn)金2645元及各種證件。一個(gè)多小時(shí)過去了，她看見一位顧客在收銀臺觀望、躑躅，一眼認(rèn)出了正是遺失錢包的那位顧客。沒有絲毫猶豫，她立刻沖了過去，問清情況后將顧客帶至服務(wù)中心認(rèn)領(lǐng)錢包，當(dāng)顧客看到自己錢包時(shí)，激動的拉住賴小璐的手說：“姑娘，謝謝你！錢掉了不要緊，重要的是自己的身份證、護(hù)照、十多張卡全在里面。”說完當(dāng)場抽出200元現(xiàn)金答謝賴小璐。賴小璐說：“不用客氣，這是我們應(yīng)該做的，這個(gè)錢我不能收！”說完就回到了自己的上機(jī)臺。顧客感動的對服務(wù)臺工作人員說：“人人樂的員工是好樣的！”
2012年5月，天氣異常炎熱。那天賴小璐上中班，一位孕婦買了幾種水果，結(jié)算完提了提袋子，自言自語道：“好重呀，外面又熱。”細(xì)心的賴小璐聽到了，她微笑著對顧客說“小姐，您住哪里？我12:00點(diǎn)下班，要不我送您回家。”顧客婉言謝絕了。賴小璐迅速收拾完收銀臺的衛(wèi)生提著顧客的東西，上前攙住顧客說：“沒事，我下班了順路，我們還是個(gè)伴，走吧！”其實(shí)，顧客住的地方與賴小璐的宿舍方向正好相反。
這樣的事跡只是賴小璐平凡工作中的一個(gè)縮影，她的熱忱無數(shù)次感動了身邊的顧客。在熱心服務(wù)顧客的同時(shí)，她認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識，努力練習(xí)業(yè)務(wù)技能，在公司及零售協(xié)會組織的業(yè)務(wù)技能競賽中獲得“最佳收銀員稱號”，在公司推行的最佳收銀員激勵(lì)方案中獲得2012年“年度最佳收銀員稱號”。她是我們的楷模，也是公司的驕傲！
作者：劉丹丹
