實(shí)體店與網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策
近年來(lái)，全世界范圍內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)為基準(zhǔn)的線上零售正在以“第二購(gòu)物方式”的姿態(tài)方興未艾。
在中國(guó)也不例外，有數(shù)據(jù)顯示：2007年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額僅為542億元，之后僅用3年時(shí)間，2010年達(dá)到5231億元，增長(zhǎng)接近10倍，年增長(zhǎng)率超過(guò)100%。網(wǎng)絡(luò)零售商品種類也由圖書和數(shù)碼產(chǎn)品為主，到實(shí)體市場(chǎng)存在的幾乎各類商品，甚至擴(kuò)大到實(shí)體市場(chǎng)難以實(shí)現(xiàn)的游戲裝備等虛擬商品。
2011年底，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到1.94億人，網(wǎng)絡(luò)零售總額已超過(guò)7500億元。網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)模相當(dāng)于社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例，在2008年首次突破了1%，2011年已經(jīng)突破4%，2015年則有望突破9%。
商務(wù)部司聶林海日前則指出：我國(guó)電子商務(wù)（含網(wǎng)絡(luò)零售）每年都以超過(guò)30%的速度實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，未來(lái)在社會(huì)零售中的占比一定會(huì)超過(guò)傳統(tǒng)商務(wù)。
尤其是從6月18日，京東商城店慶日，蘇寧易購(gòu)等發(fā)動(dòng)狙擊京東店慶，圍剿京東商城的“第一次店網(wǎng)大戰(zhàn)”，到8月15日，蘇寧易購(gòu)店慶日，京東商城以創(chuàng)始人劉強(qiáng)東招聘美蘇價(jià)格調(diào)查駐店情報(bào)員微博為導(dǎo)火索，發(fā)起反攻的“第二次店網(wǎng)大戰(zhàn)”，間隔不到2個(gè)月，由于央視等主流媒體的介入，微博大V的推波助瀾，產(chǎn)生的影響卻從炮彈級(jí)到原子彈級(jí)裂變。
當(dāng)“店里逛，網(wǎng)上買；網(wǎng)上買，店里退”越來(lái)越成為一種趨勢(shì)的時(shí)候，實(shí)體店店長(zhǎng)們?cè)摵稳ズ螐模侩y道我們要徹底放棄陣地嗎？
個(gè)人認(rèn)為大可不必。但是，我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)零售的凌厲攻擊呢？在此，仍將“取勢(shì)、明道、優(yōu)術(shù)”六字真經(jīng)作為實(shí)體店與網(wǎng)絡(luò)店的對(duì)策的三原則，與諸位探討。
取勢(shì)：勢(shì)者，執(zhí)、力也。得力者利，失利者敗。所謂取勢(shì)，即店長(zhǎng)們須自己認(rèn)清以及幫助店員們認(rèn)清。
首先，盡管互聯(lián)網(wǎng)零售來(lái)勢(shì)兇猛，也對(duì)實(shí)體店構(gòu)成極大的沖擊。但是，其目前在社會(huì)消費(fèi)品零售總額的占比仍不超過(guò)5%，實(shí)體店店長(zhǎng)們不必過(guò)分恐懼，以至于放棄抵抗，未戰(zhàn)先敗。
其次，并不是所有的人群，所有的商品，都適合互聯(lián)網(wǎng)零售，或者說(shuō)奢侈品、即、冷飲、、珠寶等等是互聯(lián)網(wǎng)零售的天然盲區(qū)，而這些則是實(shí)體店繼續(xù)生存的利基。
再次，實(shí)體店也可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段例如微博、自動(dòng)補(bǔ)貨、WEB、插件廣告等開(kāi)展、管理，增強(qiáng)門店的集客能力、服務(wù)效率和管理水準(zhǔn)，而不是“因?yàn)榭咕芏艞墸驗(yàn)榭謶侄h(yuǎn)離”。
明道：道者，取勢(shì)而行也。所謂明道，意即：在宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不景氣，消費(fèi)日趨低迷，互聯(lián)網(wǎng)零售步步緊逼背景下，實(shí)體店的店長(zhǎng)們更應(yīng)該反思，網(wǎng)上有低價(jià)，店里有什么？除了商品、價(jià)格之外，顧客真正需要的還有什么？零售的本質(zhì)是什么？
為什么最好的互聯(lián)網(wǎng)零售服務(wù)，也無(wú)法做到“最差的實(shí)體店零售服務(wù)”所能做到的付款完成購(gòu)物，即買即走？為什么購(gòu)買大件商品或高價(jià)位數(shù)碼類電子產(chǎn)品，當(dāng)?shù)鼗姆⻊?wù)和消費(fèi)者權(quán)益保障更重要？以及為什么越來(lái)越多的消費(fèi)者接受高出網(wǎng)絡(luò)在線零售5%的價(jià)格，購(gòu)買實(shí)體店里的商品？互聯(lián)網(wǎng)在線零售的低于成本價(jià)的低價(jià)格是否可持續(xù)？互聯(lián)網(wǎng)在線零售們是否為了擺脫虧損，也在尋求與線下價(jià)格的平衡？
問(wèn)題即答案。
我相信實(shí)體店的店長(zhǎng)們很好的解答了以上問(wèn)題，那么，我們的應(yīng)對(duì)之道也就不再是難以破解的哥德巴赫猜式難題。
優(yōu)術(shù)：道為術(shù)之體，術(shù)為道之用。取勢(shì)而后明道，明道而后行，行則須優(yōu)術(shù)、精進(jìn)，不斷提升技能水平。
在此，建議諸位向蘋果和百思買學(xué)習(xí)。前者是將“服務(wù)即做讓別人快樂(lè)自己也快樂(lè)的事”之零售之本質(zhì)演繹得最好的團(tuán)隊(duì)，除了戰(zhàn)無(wú)不勝的蘋果系列產(chǎn)品之外，APPLESTORE（蘋果店）對(duì)零售細(xì)節(jié)的追求，對(duì)服務(wù)即快樂(lè)的追求，近乎極致，甚至達(dá)到了宗教信仰的境界，所以才成就了蘋果店無(wú)與倫比的每平方米、人均年銷售以及每日每店來(lái)客數(shù)等幾乎難以逾越的零售店關(guān)鍵指標(biāo)。
后者則是在全世界互聯(lián)網(wǎng)零售最發(fā)達(dá)的國(guó)度，陷入實(shí)體店淪為亞馬遜等以及自家的在線零售店的免費(fèi)展廳困局，受到?jīng)_擊最大的零售巨頭。雖然外界眾說(shuō)紛紜，但是仍然將開(kāi)展針對(duì)零售店員服務(wù)意識(shí)、技巧、能力進(jìn)行集中式密集培訓(xùn)作為致勝法寶，則進(jìn)一步說(shuō)明百思買對(duì)零售的理解仍然處在正常的軌道。
不拋棄，不放棄，最終或許可以成為全世界零售同業(yè)共同的選擇。對(duì)此，我認(rèn)為，我們需要的除了圍觀，還有聲援。
最后，我個(gè)人認(rèn)為，設(shè)若網(wǎng)絡(luò)零售如潮水，那么衷心希望每一位店長(zhǎng)都是“手把紅旗旗不濕”的弄潮兒，希望每一個(gè)門店的店員們都是“弄潮兒向潮頭立”，敢于挑戰(zhàn)、勇往直前，充滿戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。原作者: 端木清言
