#因客而變#中國(guó)零售“進(jìn)化論”

——新?tīng)I(yíng)銷模式下，電商與傳統(tǒng)零售商的共贏之道

（文/金沐 中百商學(xué)院培訓(xùn)師、《店長(zhǎng)》特約評(píng)論員）

物競(jìng)天擇，適者生存。

無(wú)論是儒家的仁愛(ài)、佛家的圓滿、道家的和諧，人類歷史上一切進(jìn)步和文明不是因?yàn)闆_突，而是因?yàn)樘斓厝诵慕杂泻椭C之“愛(ài)”。

最近，傳統(tǒng)零售業(yè)被電商大佬們的一連串“組合拳”給打懵了。

先是馬云、王健林的“1億元對(duì)賭”，接著蘇寧更名、京東換標(biāo)、1號(hào)店和永輝網(wǎng)站開(kāi)始販賣生鮮，京東亞馬遜合謀B2B，樂(lè)蜂網(wǎng)的謝娜、李靜“達(dá)人品牌”成功營(yíng)銷，淘寶移動(dòng)更是宣稱要革爸爸（淘寶網(wǎng)）的命……電商領(lǐng)域硝煙四起，烽火連城，甚至許多傳統(tǒng)零售業(yè)還沒(méi)來(lái)得及進(jìn)入，人家就已經(jīng)開(kāi)始移動(dòng)2.0了，對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，電商兇猛，無(wú)異于洪水猛獸，商業(yè)模式真的在發(fā)生著變革，業(yè)界也在傳播著“不做電商等死，做電商找死”悲觀論調(diào)。

烽火戲諸侯，千金買一笑

4月，電商價(jià)格戰(zhàn)風(fēng)云再起。17日，蘇寧易購(gòu)執(zhí)行副總裁李斌拋出一紙檄文，挑戰(zhàn)電商各大門派，其矛頭更是直指天貓京東：平臺(tái)不止貓狗鬧。電商界永遠(yuǎn)沒(méi)有孤獨(dú)的戰(zhàn)場(chǎng)，盡管京東休戰(zhàn)，天貓沉默，仍不乏“湊熱鬧”者：國(guó)美打出了“418巔峰時(shí)刻”的口號(hào)，易迅則號(hào)稱“價(jià)格戰(zhàn)，還是易迅最便宜”。

沒(méi)有最低，只有更低。由騰訊旗下新銳電商易迅網(wǎng)率先發(fā)起的電商價(jià)格戰(zhàn)在4月18日達(dá)到了高潮，不僅國(guó)美、蘇寧紛紛參戰(zhàn)，而且當(dāng)當(dāng)、聚美、唯品會(huì)也同時(shí)在這一天推出了促銷活動(dòng)。來(lái)自一淘網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去一周，由易迅網(wǎng)發(fā)起的針對(duì)京東、蘇寧、國(guó)美的“一挑三”全網(wǎng)比價(jià)活動(dòng)，引發(fā)了這四家主流電商的降價(jià)高潮，截至4月18日一周的時(shí)間內(nèi)，在3C數(shù)碼、家電、通信、百貨等領(lǐng)域，易迅最低商品的占比分別為60%、京東最低商品占比為22%、蘇寧和國(guó)美分別為9%。而來(lái)自易迅網(wǎng)的數(shù)據(jù)也顯示，為了應(yīng)對(duì)比價(jià)，在過(guò)去一周內(nèi)，易迅近5000個(gè)熱銷產(chǎn)品開(kāi)始了實(shí)時(shí)跟進(jìn)降價(jià)的行動(dòng)，目前已經(jīng)累計(jì)降價(jià)達(dá)到了6萬(wàn)次，預(yù)計(jì)讓利幾千萬(wàn)元。

電商待有財(cái)人出，各領(lǐng)風(fēng)騷三五天。價(jià)格戰(zhàn)策略的后果，就是培養(yǎng)了一大批不忠誠(chéng)的消費(fèi)者，刺激了消費(fèi)者的比價(jià)心理和非促銷不購(gòu)買的心理，擾亂了市場(chǎng)秩序，透支了員工體智，終將陷入商家和消費(fèi)者共同疲勞的惡性營(yíng)銷循環(huán)。

電商除了“價(jià)格戰(zhàn)”，還需要什么？

我拿什么拯救你？

商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是一場(chǎng)馬拉松，不是百米沖刺，需要的不只是速度，更是耐力。任何不以盈利為目的商業(yè)模式都是“耍流氓”，這無(wú)異于飲鴆止渴、割股啖肉，終究會(huì)被淹沒(méi)在商海洪流中。

“大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善。”“知止而后有定”，喧囂之后必須理智，除了“價(jià)格戰(zhàn)”，電商最需要反思就是自己的經(jīng)營(yíng)品類和線下服務(wù)。有所為，有所不為。數(shù)碼相機(jī)、平板電腦、智能手機(jī)、小家電和快時(shí)尚服裝、化妝品顯然是電商的優(yōu)勢(shì)，但一些需人工服務(wù)的半成品，如建材衛(wèi)浴、空調(diào)、凈水設(shè)備、易碎品，尤其是生鮮、熟食和人工技術(shù)含量高的服務(wù)產(chǎn)品，就目前的條件來(lái)看，顯然是不適合電商發(fā)力的。紅星美凱龍網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的現(xiàn)狀足以印證這一現(xiàn)實(shí)。

就連馬云也不得不承認(rèn)“電子商務(wù)”的核心是“商務(wù)”而非“電子”，科技只是一種工具、網(wǎng)絡(luò)只是一個(gè)平臺(tái)，真正的購(gòu)買者并沒(méi)有本質(zhì)的變化。所以電商同樣需要向傳統(tǒng)零售業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)們學(xué)習(xí)，同樣關(guān)注數(shù)據(jù)分析和品類管理，同樣關(guān)注團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和顧客體驗(yàn)，同樣關(guān)注物流網(wǎng)點(diǎn)、配送效率和售后服務(wù)。

筆者在之前的博文《2013，中國(guó)零售業(yè)怎么辦？》開(kāi)出了內(nèi)外兼修的方子：小富靠技術(shù)，大財(cái)靠道德，中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展必須搞明白這幾件事：

1、我們企業(yè)的戰(zhàn)略是什么？

2、與戰(zhàn)略相匹配的組織架構(gòu)和信息系統(tǒng)是否合理科學(xué)？

3、與架構(gòu)和系統(tǒng)相匹配的人才是否完備？

4、選拔和培訓(xùn)人才的機(jī)制是否健全？人才儲(chǔ)備是否充足？

5、企業(yè)是否能夠持續(xù)的適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的轉(zhuǎn)換？能否快速的調(diào)整戰(zhàn)略航道？

這同樣適用于電商企業(yè)。

中國(guó)零售好榜樣

“在至繁歸于簡(jiǎn)的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)下，人們應(yīng)該學(xué)會(huì)如何與技術(shù)自然共處。”

顯然中國(guó)許多傳統(tǒng)零售業(yè)還未做好迎接網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新時(shí)代的準(zhǔn)備。但總有遠(yuǎn)見(jiàn)者會(huì)以“未來(lái)”思維來(lái)思考現(xiàn)在。比如安徽樂(lè)城的“未來(lái)超市”模式，通過(guò)“量身打造，定位社區(qū)化；人性環(huán)保，超市未來(lái)化；高端精品，商品百貨化；親近生活，生鮮加強(qiáng)化”的“四位一體”戰(zhàn)略模式，在區(qū)域零售市場(chǎng)開(kāi)拓出了新天地，其以科技創(chuàng)新、以人為本等理念很值得尊敬。

“周雖舊邦，其道維新”，在很多地區(qū)，還有許多優(yōu)秀傳統(tǒng)零售連鎖企業(yè)，他們以深具憂患意思，銳意進(jìn)取，革故鼎新，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的銷售奇跡。比如以生鮮經(jīng)營(yíng)著稱的福建永輝、以人本管理著稱的河北黃驊信譽(yù)樓和河南許昌胖東來(lái)、以“功夫營(yíng)銷”著稱的遼寧興隆大家庭……他們關(guān)注消費(fèi)者的需求變換，重視員工的情感管理，他們就是中國(guó)零售業(yè)的好榜樣！

傳統(tǒng)零售業(yè)應(yīng)對(duì)電商沖擊的一個(gè)有效方式就是“你打你的，我打我的……打得贏就打，打不贏就跑”（毛澤東語(yǔ)）

習(xí)總也說(shuō)“打鐵還需自身硬”。當(dāng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)入“倒春寒”紛紛關(guān)門大吉、哀鴻遍野時(shí)，山東濰坊中百的“員工內(nèi)部團(tuán)購(gòu)會(huì)”和“夜宴營(yíng)銷”卻搞得有聲有色、銷售業(yè)績(jī)屢屢刷新。其市區(qū)一家超市，注意不是百貨店也不是家電賣場(chǎng)，只是一家二層超市，夜宴營(yíng)銷單店創(chuàng)造670余萬(wàn)元的銷售佳績(jī)，某單品牌家電單日銷售高達(dá)240余臺(tái)，亮點(diǎn)不斷。

沒(méi)有淡季的市場(chǎng)，只有淡季的思想。中百家電業(yè)態(tài)主動(dòng)挖掘市場(chǎng)需求，以“家電品牌內(nèi)購(gòu)會(huì)”的形式開(kāi)展?fàn)I銷，取得了三個(gè)品牌活動(dòng)銷售近5000萬(wàn)元的驕人業(yè)績(jī)，營(yíng)銷模式更是被品牌合作方作為創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷典范進(jìn)行推廣，實(shí)現(xiàn)了對(duì)供應(yīng)商的引領(lǐng)。

在挖掘傳統(tǒng)渠道消費(fèi)潛力和關(guān)注顧客結(jié)構(gòu)和購(gòu)物行為變化的同時(shí)，面歲洶涌的電商攻勢(shì)，有思想的傳統(tǒng)零售業(yè)不會(huì)坐以待斃，很可能會(huì)“以彼之道，還施彼身”，萬(wàn)達(dá)進(jìn)軍電商，銀泰和銀座早就開(kāi)設(shè)了自己的電商平臺(tái)，中百的天貓旗艦店經(jīng)營(yíng)的也是有聲有色……借鑒網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的先進(jìn)手段，完善升級(jí)傳統(tǒng)的零售模式，誰(shuí)敢斷言占據(jù)地利和人和優(yōu)勢(shì)的區(qū)域連鎖零售業(yè)會(huì)完全敗給電商？

#因客而變#生財(cái)有大道

從價(jià)格導(dǎo)向走向價(jià)值導(dǎo)向的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨！

最近微博在流傳一個(gè)段子，大意是說(shuō)學(xué)校門口賣盒飯的大媽和KTV練歌的“公主”們開(kāi)始通過(guò)“微信”來(lái)聚集人脈，拉攏客戶，增加訂單和銷量了，更有人定義這就是O2O的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用。

筆者以為，這并不稀奇，交流工具的變化讓買方和賣方以更加“習(xí)以為常”的方式成交只是生活方式的一種“自然進(jìn)化”。我們?nèi)匀徊荒芎鲆晜鹘y(tǒng)的因素，比如產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、食品安全和環(huán)境衛(wèi)生、整個(gè)消費(fèi)過(guò)程的舒適度等等，這在網(wǎng)站和微信等平臺(tái)，都是消費(fèi)者難以全面體驗(yàn)的。

但有一點(diǎn)是值得肯定的，就是要#因客而變#。當(dāng)周圍的人大都開(kāi)始玩智能手機(jī)，用QQ和微信，刷微博，聊陌陌和YY時(shí)，商家需要敏銳發(fā)覺(jué)當(dāng)下的變化和蘊(yùn)含的商機(jī)。

菲利普科特勒所創(chuàng)導(dǎo)的“營(yíng)銷4P”（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）理論需要與時(shí)俱進(jìn)了，所以我們看到了“SAVE”（解決方案、渠道便利、價(jià)值、教育）營(yíng)銷體系的橫空出世。營(yíng)銷方式從賣產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向賣服務(wù)，為顧客提供解決方案，方便顧客的購(gòu)買，在堅(jiān)持高品質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，通過(guò)教育培訓(xùn)，釋放產(chǎn)品的能量，讓顧客感覺(jué)物超所值，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)購(gòu)買。

一言以蔽之，與其把顧客視為 "上帝"，不如把顧客當(dāng)"人"看更有利于我們的生意發(fā)展。

仁者以財(cái)發(fā)身，不仁者以身發(fā)財(cái)，以義取利，仁者愛(ài)人，為什么中國(guó)商人倡導(dǎo)“和氣生財(cái)”？為什么中國(guó)人將商業(yè)買賣行為統(tǒng)稱為“生意”？因?yàn)?ldquo;和為貴”，生生不息。

愛(ài)是你我，中國(guó)零售進(jìn)化論

愛(ài)，是中國(guó)零售業(yè)的靈魂。

中國(guó)《易》學(xué)的核心價(jià)值觀是“天人合一”，認(rèn)為世間萬(wàn)事萬(wàn)物的發(fā)展規(guī)律是簡(jiǎn)易、不易和變易，1859年英國(guó)科學(xué)家達(dá)爾文發(fā)表了《物種起源》，認(rèn)為“物競(jìng)天擇，適者生存”，馬克思主義哲學(xué)認(rèn)為要以歷史的、辯證的、發(fā)展的眼光看待事物，1937年毛澤東在《矛盾論》中也提出了事物是對(duì)立統(tǒng)一、矛盾存在的……根據(jù)以上學(xué)說(shuō)，結(jié)合零售業(yè)發(fā)展實(shí)際，金沐提出了“零售進(jìn)化論”的思想，并以“愛(ài)”作為其靈魂，將“順天時(shí)（國(guó)家政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、自然變化），應(yīng)地利（地理環(huán)境、區(qū)位優(yōu)勢(shì)、商業(yè)布局）、得人和（領(lǐng)袖意志、員工能量、顧客滿意度）”列為零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的“三要素”。

三流企業(yè)看技術(shù)，二流企業(yè)看系統(tǒng)，一流企業(yè)看文化。

中華民族五千年文明之所以代代傳承就是因?yàn)槿A人世界的博大胸襟。無(wú)論是匈奴侵?jǐn)_、“五胡亂華”、金人入侵，還是元人、滿人的長(zhǎng)期統(tǒng)治，乃至日軍的侵華，中華民族的文脈和根本依然如泰山穩(wěn)固，如江河長(zhǎng)流，甚至中華民族的精神和成就在與外族水乳交融后更加燦爛奪目。

無(wú)論是儒家的仁愛(ài)、佛家的圓滿、道家的和諧，人類歷史上一切進(jìn)步和文明不是因?yàn)闆_突，而是因?yàn)樘斓厝诵慕杂泻椭C之“愛(ài)”。

沒(méi)有人可以長(zhǎng)期“稱霸天下”“獨(dú)步武林”，畢竟最好的商業(yè)模式不是你死我活，而是和諧共生。生命因愛(ài)而得，自然因愛(ài)而美！即使是戰(zhàn)爭(zhēng)的最高境界也是“不戰(zhàn)而屈人之兵”，化敵為友，則無(wú)敵于天下！每個(gè)中國(guó)人身上潛在的仁愛(ài)、包容精神，以及對(duì)“真善美”的訴求，同樣可以在商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮無(wú)限“正能量”。

 未來(lái)是資源整合時(shí)代，是團(tuán)隊(duì)合作時(shí)代，是系統(tǒng)制勝的時(shí)代，是文化領(lǐng)先的時(shí)代！任何人要實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想都不是靠個(gè)人能完成的……建設(shè)和諧有愛(ài)的企業(yè)管理和文化系統(tǒng)是企業(yè)走向成功的必由之路。

左手科技，右手人文。電商和傳統(tǒng)零售業(yè)們，若能以各自優(yōu)勢(shì)承擔(dān)商業(yè)生態(tài)鏈的互補(bǔ)角色，或者二者彼此學(xué)習(xí)，共同進(jìn)化，關(guān)愛(ài)我們的事業(yè)、關(guān)愛(ài)我們的員工、關(guān)愛(ài)我們的消費(fèi)者，并共同推進(jìn)實(shí)現(xiàn)中國(guó)零售業(yè)的2.0時(shí)代，則是中國(guó)百姓的萬(wàn)幸！

相逢一笑泯恩仇，讓我們心存大愛(ài)，和諧以共，攜手同筑零售板塊的中國(guó)夢(mèng)吧！

此文成稿前夕，四川雅安發(fā)生了“4.20”七級(jí)地震，筆者遙祝災(zāi)區(qū)同胞，愿死者安息，生者幸福。

金沐

2013年4月21日寅時(shí)于鳶都宏易閣

（注：“零售進(jìn)化論”是金沐的原創(chuàng)作品，轉(zhuǎn)載需說(shuō)明。）

金沐“周易商用實(shí)踐和五行空間規(guī)劃”聯(lián)系方式：13869699007

QQ：112698685

新浪微博（@i金沐）：http://weibo.com/sinozy