經營不要有僥幸心理

前幾天到鄭州辦事，在所居住飯店里的餐廳用餐，點好了一條魚，當服務員將活蹦亂跳地石斑魚提過來讓人我們察看，報出魚的斤兩，一行中的一位女士，認為這條魚的重量到不了服務員所說的斤兩，我們的對話讓老板聽到了，老板走過來，向我們保證他們的飯店不會短斤少兩，更不會欺騙消費者，并信誓旦旦地叫上我們這位女士跟他一同到他們飯店的秤上重新稱重，我們的這位女士不慌不忙地跟著去了，放到電子秤上一稱還真是服務員所報的斤兩，這位女士從包里取出隨身攜帶的手提式電子秤，再一秤，少了四兩。老板見此啞口無言，很是尷尬，不好意思地講道：“這兩天這個秤沒用，可能沒有調試，就按你們的電子秤為準。”

生意場上，這種短斤少兩的事情不是什么新鮮，按常理，哪一個人會隨身攜帶個電子秤，世間就有這么多的怪事，你想不到的事會時常發生，也許就有這么多的巧合。一行的女士，不是為了在飯店吃飯怕短斤少兩的出現而專門帶著電子秤，是頭一天到菜市場買菜帶的，隨手就放到了包里，怎么也沒想到就派上了用場。這位老板或許做夢都不會想到，竟然有食客吃飯還帶著電子秤的，自己的信誓旦旦被當場揭穿。本來我們在辦理入住手續時，要在這里住三天，因這個小小的插曲，我們第二天改變了主意，重新選擇了其它酒店。對于絕大多數消費者來說，雖然一次不痛不癢的小欺騙，卻引來心情的不悅，對這個店鋪充滿了懷疑，失去了信任感。

無獨有偶，當我們一行來到西柏坡，買了幾本紀念冊，服務員如數將我們需要的紀念冊遞給我們，在我們整理的過程中，服務員發現一摞中的一本紀念冊有褶皺，她將其取出為我們換了一本，如果不是她的發現，我們真沒有誰注意這些，那么，就這么個小發現，讓我們幾個為服務員的細致而心動。

有一次，到山東的臨沂市住店，按照計劃我們是一口氣要開到日照市，結果在半路上因同行的一輛車發動機出了點小毛病，耽誤了進程，不得不下高速就近休息。當我們看了房間，舉棋不定時，酒店老板開口了：“幾位大哥，我們酒店的條件就這樣，你們再往前開個十幾公里，花同樣的錢，條件比我們這里要好好幾倍。”聽了此話，我們毫不猶豫地辦理了入住手續，原因就是老板的這份真誠，讓我們消除了顧慮，沒有了距離感。

在日常的經營過程中，商品的“健康”狀況，我們心里最清楚，對于一些品相不好，稍有點破損的商品，我們希望將它銷出去，這個心態其實很正常，但有時又怕顧客看出來，便使一些遮眼法蒙混過關，有的顧客一時沒有發現，我們的方法一時靈驗，這種遮眼法與前述餐廳老板的短斤少兩沒什么不同，心存僥幸，最終損害的是我們自己，失去的是客源。西柏坡的服務員細致與山東臨沂的酒店老板的真誠是顧客需要的，這些細微也最能打動人心，最能讓人銘記，把光亮留給顧客，我們的生意才會更出彩。