被譽為天府之國的成都是一座休閑灑脫且被鮮花點綴的城市，多樣的地形地貌、濕潤宜人的氣候造就了成都人悠閑的生活方式，悠久的文化和獨特的歷史背景讓成都人普遍養成了驕傲自負、養尊處優的個性。在這個表面看上去悠然、閑趣的城市卻聚集了大量的財富，截至2012年首財經與中央財經大學調查報告統計，成都市在全國消費水平排行中名列第7并以15%的速度遞增，截至2013年1月根據資金項目網統計的全國城市GDP排行榜中，成都市名列第8，……。

種種數據的顯示都證明了成都是一座財富之城，各種實力企業、跨國公司紛紛把目光投向了這座所謂的“成功之都”，

希望通過自身的努力可以實現財富的吸取。

春熙路，成都歷史名街，在這條號稱百年春熙而不足20公頃的街道上聚集了各種各樣的商鋪、百貨公司、品牌專賣店約400余間，人流量高峰期可達到30-40萬，年銷售額近百億，其中王府井百貨、伊藤洋華堂更是春熙路上深入人心的購物不二之選，另外還有太平洋、伊勢丹百貨以及第一城、EGO、百盛等大型商業購物機構，使該地段成為成都競爭最激烈的商業中心，目前還有商業項目在不斷建造，很難想象在不久的將來，此地段的競爭程度和整體的商業局面將是何等的殘酷和強大，如何在如此強勢的競爭環境中生存下去或者分一杯利潤則成為所有商家絞盡腦汁的戰略重點。

拼硬件：更舒適的購物環境，更人性的服務項目，更便捷的服務設施在后來陸續開幕的商業百貨中得到了充分的體現，久經風雨的老商業體也在內部結構改建中將此思想做為企業生存的必然條件至始貫通。育嬰室、補妝間、親子廁所等讓人耳目一新的硬件均是零售業態現今的杰作，所謂“舊的不去，新的不來”，更好更新的硬件配置將會贏得更多的消費者，所以百貨業在硬件配置中的投入也隨之大幅增加，改建與裝修的費用占比也逐年提升，如何能增加更貼近人心的服務設施將成為能直接提升業績的有效手段。

比服務：誰更貼心，更周到、更能深入人心，誰就能占據主動，受到歡迎。現階段已經不僅限于微笑服務的方面，誰都不愿意在服務面被比下去，因為現在已經沒有人懷疑服務質量是與經營效益有著息息相關的聯系，相對而言提升服務質量顯得成本更低、更容易實現，所以服務面已經不局限于停在“送貨上門”，“免費包裝”，“廣播找人”等基本層面，“沙龍、主題課堂、會員禮，生日禮、會員積分兌換、免費的貴賓服務“等提升附加價值增加顧客幸福感的的服務項目層出不窮，為的只是達到更貼心、更周到、更深入人心的效果，相信在提升服務質量這條路上，是沒有盡頭，借一句老話來形容就是“沒有最好，只有更好”。

斗商品：誰有別具一格的商品，誰就多一條銷路，誰能發現新的消費空間，誰就能優勢于別人。在商品面根據自身定位爭取市面上的主要品牌和商品，讓其匯集一身，給定位客人提供更多更全面的選擇，而尋找異于競爭對手的優秀品牌與產品，真正做到“你有的我有，你沒有的我也有”，方能將優勢明顯的體現，久而久之自然能爭取到更多的消費者。能夠滿足絕大多數的顧客需求就能成為一個成功的經營者，經營效果也會顯而易見。

硬件、服務、商品，三者缺一將會在競爭激烈的商業環境中趨于劣勢或直接落敗，如今除日益增加的實體銷售機構以外，在便捷方面零售店鋪永遠無法超越的電子商務正在恐怖的擴張，并以驚人的速度蠶食零售店鋪的市場份額，正因為此業態能夠迅速適應消費者的需求，當然還有各式各樣的商業地產、住宅與商業體的結合、休閑街與零售店的合并、無外乎就是要創造更能讓人適應的生活環境，所有的都是從“舒適與便利”為中心而出發。

做為一個百貨人，要對現今的市場與環境有客觀的認識，充分了解自身的不足和優勢，改善不足、發揮優勢。對未來有前瞻認知，懂得掌握占據主動和優勢的必備條件。

縮小范圍，對于大型經營體而言，以上所述理念同樣適用于小型經營體，任何經營單位，只要是盈利組織，都需具備同樣的素質和條件。我們做為一個零售行業的后生，將要承擔更多風險和經歷更多競爭，做為晚輩，有前輩為我們積累教訓，但同樣缺少優秀的管理經驗，擁有硬件優勢的我們如何能在服務質量的提升，商品結構的完善兩個課題上做出文章，將是我們需要持續堅持的策略思想。我們將在不斷改進中進步，成長，并且最終超越和領先，相信通過努力我們定能完成目標，業績的持續提升將是給我們工作肯定的最好反饋。