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主題:巧用殘破幣拉攏顧客心

瓊?cè)A靑影

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  文 瓊?cè)A青影

  對著電腦寫了半天稿子,眼睛生疼生疼的,剛走到門口,就看到鄰居李大姐從門前經(jīng)過,嘴里還嘟嘟囔囔的,我趕忙把她叫�。�“李大姐,咋了,咋一臉不高興呢,誰惹了你了?”

  “哎。。。。。你說說看吧,哪有這樣子做生意的。。。。。”

  “你快說嘛,吞吞吐吐的,急死我了。”

  “是這樣的。”李大姐斷斷續(xù)續(xù)的說出了事情的經(jīng)過。原來,上午李大姐在家做飯,炒菜的時(shí)候發(fā)現(xiàn)家里鹽不夠了,就叫兒子去買鹽,因?yàn)楫?dāng)時(shí)候家里沒零錢了,就給了兒子一張二十的。鹽買回來的時(shí)候,兒子把一把零鈔放在抽屜上面,等到吃過午飯去看的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn)十元一張的是缺角的,還有幾張一元的,也是殘破不堪。

  李大姐很生氣,心想照顧你生意,你就拿這些個(gè)破幣欺負(fù)小孩子,太不應(yīng)該了。于是就拿了破幣去找前面那家店主,沒想到店主不承認(rèn)了,說上午買的了,現(xiàn)在才來找他,他不記得了,不給換。把李大姐氣得不行,賭咒發(fā)誓再也不去他家買東西了。

  我接過殘幣看了看,其實(shí),破的還不是特別厲害,缺的一角也不大。于是就對李大姐說:“這樣吧,我換給你。”李大姐用疑惑的眼神看著我:“我又沒照顧你買東西,錢也不是你找給我的,這個(gè)合適嗎?”“沒事,下次我到銀行打煙款的時(shí)候,找銀行換了就是了,沒事的”。后來,李大姐就成了我家忠實(shí)的顧客。

  其實(shí),很多店主,因?yàn)闅垘牌茙藕皖櫩汪[得很不愉快。就拿前幾天的張大哥來說吧,去前面那家店子買包煙,可店主嫌棄錢幣破損,不賣煙給張大哥,張大哥氣嘟嘟地又拿著錢到我家來,問我能不能用。我看了看,回答說能,張大哥都有點(diǎn)不太相信。再后來,張大哥也成了我忠實(shí)的顧客。

  凡是在我店里買東西的顧客,我從來不拿破幣找給顧客,每晚睡前,我都會(huì)清理當(dāng)天的營業(yè)款,一些過于舊了的,或者殘幣、破幣,我都會(huì)整理好,整整齊齊的放在一邊,下次就拿他們來打煙款。單此一項(xiàng)細(xì)節(jié),就為店里帶來了不少的回頭客,并讓很多顧客成了店里的忠實(shí)顧客。

  看過一個(gè)調(diào)查,說是一個(gè)忠實(shí)的顧客,可以為店主帶來25個(gè)或者更多的顧客,而這25個(gè)顧客里面,有至少5個(gè)會(huì)成為你的忠實(shí)顧客。要想顧客成為你的忠實(shí)顧客,就必須在細(xì)節(jié)上做文章,只有做好了這些細(xì)節(jié)問題,才能贏得更多的回頭客。

瓊?cè)A靑影- 該帖于 2013-6-4 11:30:00 被修改過
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找錢的時(shí)候也可以故意把破殘幣放一邊,然后把好錢找給顧客,顧客的感受也是不一般的
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