感恩心常存
華南配送 周海玲
顧客就是上帝，這是服務(wù)行業(yè)的宗旨，對顧客懷感恩之心，用心為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們能做到、也必須做到的。
猶記得，當我第一次為顧客結(jié)算時，手一直在顫抖。那位顧客見狀對我說：“小妹，新來的吧？”我趕緊答是，接著他微笑著對我說：“慢慢來，不急。”雖然這只是一句很平常的話，但是對于一個在收銀崗位猶如幼兒學(xué)走路的我來說，卻是很大的鼓舞。因為我覺得這是顧客對我的寬容，也是對我工作的支持。為了表達我的感激，我要為其提供專業(yè)的服務(wù)。我先冷靜下來，不斷地告訴自己：“鎮(zhèn)定，要鎮(zhèn)定，我可以的。”然后按照老師所教的流程，順利為這位顧客買完單。至今仍記得那位顧客微笑著離開時我的心情，那是激動、感動，還帶著些許的成就感。
我們要想實現(xiàn)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，首先要了解顧客。在接下來的日子里，接觸了各種各樣的顧客之后，面對不同類別的顧客，我發(fā)現(xiàn)了一個規(guī)律：一家三口，男的推著滿載貨物的推車，女的牽著小孩的手，其樂融融的來結(jié)算，這樣的顧客最有耐心排隊，就算收銀員出現(xiàn)了差錯，他們都會表示諒解；如果只是一位女顧客來超市購物，那情況就可能不一樣了，這時我一定要速度快，且萬分小心，做好服務(wù)，認真聽取女顧客的抱怨并及時處理。
工作中，我們偶爾會遇到一些比較棘手的顧客。可能他們并不是故意刁難，只是他們對我們的工作不理解。比如，很多顧客反感刷信用卡的時候背后要簽名才可以使用。剛開始，很多顧客不明白為什么有這樣的要求，后來經(jīng)過解釋，大部分顧客都表示理解，也很樂意配合。有時候遇到個別不能理解的顧客時，其他顧客還會幫忙解釋，這給我們的工作帶來了方便。
商如行舟，客如流水。在平時工作當中，常懷感恩之心，把消費者當成親人，用心接待。這樣，才能增進雙方的理解，為真誠服務(wù)奠定堅實的基礎(chǔ)。
