所謂會員，大致可以分為兩種，一是消費會員，二是協會會員，作為零售業中的會員，故名思議當然是消費會員。不論怎樣，我想大多數人都會有一種潛意識，我成為你的會員就應該享受特殊的待遇。

大多數的零售企業（指國內零售企業）都有著占城市/縣城總人口數比例不少的會員數量，開店必發行會員卡。但大多數的零售企業很是苦惱，為什么我的會員不來購物，購物的會員不帶會員卡，會員卡的使用效率如此之低等等一系列的疑問。

大多數的零售企業其會員能夠享受的待遇無非是購物有折扣/有積分，或特殊促銷活動可獲多倍積分，積分可以兌換獎品或抵現使用，并無新意。

大潤發來了，大潤發帶著會員專享商品來了，我們大家學會了會員專享商品的會員營銷形式，但卻不能真正的理解其會員營銷的真正技術含量。你如何才能牢牢抓住消費者的心？如何提供真正吸引顧客的商品？這才是我們真正應該做的。

對于會員營銷，我個人有以下幾點看法，與各位前輩，同行探討，不當之處還請拿磚來拍，拍完后請把你的想法與我及大家一同分享。

1、以準確的會員資料統計為基礎：會員信息的準確，決定了我們是否真正了解我們的會員結構，他們的性別、年齡、收入、受教育情況、家人的情況等等，這些信息是我們對其進行準確分析的基礎，是未來指導我們對其精準營銷的基礎。

2、以數據分析和應用為技術手段：做好會員營銷的基礎是要真正的了解你的會員的各方面的購買需求，他們需要什么，多久才需要，喜歡那些品牌，喜歡什么口味，他們都是什么年齡的人，受教育情況如何，他們分別占了多大比例，這些購買信息的統計分析，根據20/80法則，他們甚至決定了我們賣場的定位，未來的發展趨勢，我們應該采購哪些適合他們的商品，應該用哪些商品做促銷，應該用哪些商品讓他們感受到被尊重和重視。

3、有清晰的會員營銷思路：我個人覺得會員營銷可以分為以下幾類情況。

A、會員商品營銷：會員商品營銷也是最簡單的會員營銷方式，我們可以通過價格杠桿來撬動，可以有會員折扣、會員專享價格、會員積分等形式，只要你依據會員信息和購買數據準確分析，做好這點并不太難。

但重點說一下會員積分的使用問題，當前會員卡用的不理想的一部分原因是缺少對積分的互動，這一點建議能夠向淘寶學習，我們每個月可以在超市顯著位置擺放可以用積分換購的商品，并提前短信通知我們的會員積分情況和換購信息，增強我們之間的互動性，提升使用會員卡的樂趣。

B、會員情感知識營銷：這一點非常重要，我們要通過這一點解決2個問題，一是會員感受到被尊重和與眾不同；二是通過知識的營銷提升對品類、品牌、產品的認知從而帶動銷售。

例如：我們可以每月、每周通過信件、郵件、微博、微信等與會員進行知識的交流，這種交流可以針對性的促進會員提升生活常識，提升生活品味，從而促進銷售。

我們也可以通過會員知識課堂的形式與會員進行互動，每個季度可以抽取幸運會員，參加我們的烹飪課堂、美容課堂、保健課堂、家居課堂、健身課堂等等項目。

C、會員功能延伸營銷：一般的賣場都有不同的服務項目，既然進入賣場持會員卡應該享受會員應有的禮遇，當然可以根據不同經營類型制定不同的標準。另外，應與當地知名服務機構聯合，擴大會員卡使用范圍，提升會員身份價值，從而提高會員卡使用效率。例如可以聯合當地的知名的酒店、賓館、美容機構、體育運動場所、茶館等。

4、必須結合強大的信息技術支持：例如大潤發可以輸入會員手機號便可享受會員待遇，未來我們可以通過手機芯片來方便顧客，同時有強大的信息系統可以通過系統對會員消費信息進行處理，與商戶共享會員信息，提高我們的數據處理效率等等。強大的信息技術支持是必然趨勢。