學(xué)市場(chǎng)的人應(yīng)該都清楚，在大眾傳播媒體盛行的年代，與消費(fèi)者溝通的模組就是：AèIèDèMèA

l  Attention注意：運(yùn)用大量廣告投放，引發(fā)消費(fèi)者的注意

l  Interest興趣：讓消費(fèi)者對(duì)這個(gè)品牌產(chǎn)生興趣

l  Desire欲望：有欲望購買

l  Memory記憶：記憶品牌

l  Action行動(dòng)：終于行動(dòng)

而在網(wǎng)絡(luò)剛盛行的年代，溝通模組變成了AèIèSèAèS

l  Attention注意：消費(fèi)者產(chǎn)生注意度

l  Interest興趣：開始有所興趣

l  Search搜集：會(huì)上網(wǎng)搜尋相關(guān)資訊

l  Action行動(dòng)：采取行動(dòng)

l  Share分享：分享購買心得

如今，由于智能型手機(jī)的普及化，加上微博、微信等社交媒體的興起，每一個(gè)消費(fèi)者都具有傳播能力，消費(fèi)者取得信息的管道不再完全仰賴大眾傳播媒體，我們開始進(jìn)入了“自媒體”的年代，消費(fèi)者自身就是一個(gè)媒體！這時(shí)，傳播模組開始轉(zhuǎn)換成：AèSèCèEèAèS

l  Attention引起關(guān)注

l  Search搜集資訊

l  Connection產(chǎn)生關(guān)聯(lián)

l  Experience比較體驗(yàn)

l  Action造就行動(dòng)

l  Share鼓勵(lì)分享

    這是一個(gè)循環(huán)式的模組概念，在方向與實(shí)施上，需要有更多的細(xì)節(jié)注入。

【Attention引起關(guān)注】

在這個(gè)階段，我們引發(fā)關(guān)注的點(diǎn)，越大越好！你當(dāng)然可以一如既往，使用大量的廣告費(fèi)來達(dá)成受到關(guān)注的目的，但，自媒體的年代，在這個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)，鼓勵(lì)的做法是：話題的塑造。如果你期待讓消費(fèi)者為你傳播，那么，一切將會(huì)是內(nèi)容為王！你也可以將廣告做到十分精彩，讓人愿意為你按下轉(zhuǎn)發(fā)鍵，但，多半消費(fèi)者不會(huì)主動(dòng)為廣告而轉(zhuǎn)發(fā)，尤其在這個(gè)社交媒體為主要自傳播的管道時(shí)，一般的消費(fèi)者會(huì)在意朋友的想法，沒有特別的原因，大家并不會(huì)主動(dòng)為商家散發(fā)廣告訊息。不像傳統(tǒng)的廣告，散播的方式，是客戶花錢買媒體，作為接收方的消費(fèi)者，是被迫接受的。所以，廣告的優(yōu)勢(shì)是：品牌方可以強(qiáng)迫消費(fèi)者看，但，如果你希望誕生自發(fā)性的轉(zhuǎn)發(fā)行為，那么，具有話題性，具有傳播點(diǎn)，就變成十分重要了！亦即，你必須思考，你做了什么事，讓消費(fèi)者看到時(shí)，會(huì)希望與他的朋友分享？那個(gè)有趣的點(diǎn)及吸引人的地方究竟在哪里？這是整體傳播成功的首要關(guān)鍵！

【Search搜集資訊】

     當(dāng)消費(fèi)者開始搜集資訊時(shí)，你希望消費(fèi)者看到什么？

     通常進(jìn)入搜索時(shí)，拿百度為例，進(jìn)入眼簾的排列，除去前面永無止境的廣告，就是百度百科、百度知道..等等，你是否已經(jīng)根據(jù)你Campaign的訊息，將該有的資訊完整填入？在手機(jī)成為一半以上搜索工具的這個(gè)時(shí)代，你的Web Site是否知道要加入手機(jī)版本？是否會(huì)減少Flash的做法，增加手機(jī)頁面的瀏覽率？

另，不要也不應(yīng)該讓消費(fèi)者搜索資料時(shí)，只看到你的品牌廣告！許多品牌方，就算花了錢，使用SEO（Search Engine Optimization）搜索引擎優(yōu)化的做法，但，常常會(huì)看到，出來的內(nèi)容就是自己家的廣告訊息，是否能有多元化的訊息能讓消費(fèi)者對(duì)你的品牌或企業(yè)，有不同的理解度？

【Connection產(chǎn)生關(guān)聯(lián)】

作品牌宣傳是對(duì)的，但“只做”品牌宣傳絕對(duì)是錯(cuò)的。

你必須設(shè)法與消費(fèi)者取得關(guān)聯(lián)，這個(gè)關(guān)聯(lián)度，可能是從他日常關(guān)心的人事物著手，最可能的做法，是取得他的共鳴。

舉例來看，當(dāng)你搜索“海底撈”時(shí)，多半出來的不是海底撈店里賣的火鍋多少錢？有哪些火鍋料？取而代之的，是那些神奇的服務(wù)故事，這一個(gè)個(gè)的故事，讓消費(fèi)者贊嘆、訝異，同時(shí)對(duì)這個(gè)品牌產(chǎn)生認(rèn)同感，確定：“人類已經(jīng)不能阻擋海底撈”了！當(dāng)你尋找“阿里巴巴”時(shí)，不會(huì)只有品牌的訊息，對(duì)于馬云的故事、他的言行、動(dòng)向、對(duì)于他們公司獨(dú)有的武俠人物昵稱…等等，這是個(gè)多面向的呈現(xiàn)，能夠讓消費(fèi)者在不同的層面中，找到與自己相關(guān)聯(lián)的認(rèn)同感，而不是一味地廣告轟炸！

【Experience比較體驗(yàn)】

當(dāng)消費(fèi)者心中累積了前述的訊息后，有興趣購買的消費(fèi)者，勢(shì)必還有一個(gè)動(dòng)作會(huì)進(jìn)行，那就是：跟其他競(jìng)爭(zhēng)的品牌比，究竟有何差異？能試一下嗎？

這時(shí)，請(qǐng)好好把你品牌或產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)作個(gè)詳述吧！這是個(gè)詳細(xì)解答的階段。

     消費(fèi)者可能會(huì)把你的品牌或產(chǎn)品跟誰作比較？不該畏懼比較，反而該事先做好準(zhǔn)備，在你的網(wǎng)頁里、百度知道里、官方微博里、微信公眾平臺(tái)的互動(dòng)里….透過一切資訊，充分解答消費(fèi)者的疑慮，同時(shí)，提供消費(fèi)者能夠得到體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，親自去印證你的說法！這個(gè)體驗(yàn)，可能是透過線上的完整過程完成，也可能是線下各種直接面對(duì)消費(fèi)者的機(jī)會(huì)！

【Action造就行動(dòng)】

     終于到了令人興奮的階段，消費(fèi)者要采取行動(dòng)了！

     當(dāng)他們有意愿采取行動(dòng)時(shí)，品牌方要做的就是：完成所有方便消費(fèi)者采取行動(dòng)的措施！

     你的網(wǎng)頁是否容易看到任何Call to Action的做法？在首頁嗎？容易購買嗎？方便付款嗎？或是容易知道可以在哪里買到嗎？不要讓所有的溝通過程，到了這里，突然停頓；好不容易引發(fā)的購買意愿，一點(diǎn)都不該讓其被澆滅！

【Share鼓勵(lì)分享】

     讓自媒體不斷循環(huán)出現(xiàn)的終極做法就是這個(gè)階段的：鼓勵(lì)分享！

     因?yàn)槊襟w不是花錢買的，傳播的主軸是由消費(fèi)者自發(fā)性的轉(zhuǎn)發(fā)形成的，最后收尾的這個(gè)階段，一定要設(shè)法讓消費(fèi)者愿意轉(zhuǎn)發(fā)！你可以使用科技，半強(qiáng)迫地讓他分享（像微博更換版本時(shí)會(huì)自動(dòng)發(fā)文的那個(gè)手段…不鼓勵(lì)，但技術(shù)可以做到，沒問題！），也可以承諾在他分享后，會(huì)提供一些優(yōu)惠給他或他的朋友，更可以是做了讓他感動(dòng)不已的舉措，讓他在行動(dòng)后，還想告訴全世界！不論做什么，這是另一個(gè)循環(huán)的起端，不要讓它斷了！

     透過這3個(gè)不同的消費(fèi)者溝通模組，我們也看到了時(shí)代的演進(jìn)。然而，不論時(shí)代如何演變，作任何市場(chǎng)活動(dòng)的成功，首要的關(guān)鍵，就是觀察消費(fèi)者生活形態(tài)的轉(zhuǎn)變！不要對(duì)自己的行業(yè)了如指掌，卻對(duì)消費(fèi)者的轉(zhuǎn)變漠不關(guān)心！