心得  HEADING's Experience 會員管理系統布局 System Structure 會員管理系統依托于企業的基礎信息系統建設，提供包括會員資料采集、會員分類分級管理、積分管理、折扣支持等功能，并為終端客戶提供增值服務。 會員消費卡的附加值來源于4個主要的增值服務： -- 電子支付：提供便捷的小額支付手段； -- 網上購物：通過與Internet結合，擴展消費卡的支付應用范圍，充分利用充值卡的虛擬貨幣的特性； -- 商戶聯盟：通過與百貨，KTV，便利連鎖等商家的聯合，為市民提供更加廣泛的服務范疇； -- 移動增值業務：通過與移動、電信的合作，為市民提供便利的充值服務和人性化的信息檢索服務。 由于記名式會員消費卡的發行，為會員數據倉庫積累了更為真實的數據（以往的會員卡辦理時資料不真實的問題得到一定程度的改善），從而為分析會員消費行為、會員狀態趨勢變化等提供了更準確的數據源�；�于這些數據，建立會員行為決策分析系統，使得整個業務運作以良性循環的方式不斷改進和完善。 基于各項增值服務的支持，和可描述、可預測的會員行為跟蹤，構建互動營銷平臺，將日常消費轉化為消費投資，使日常購物變得更加新奇精彩，充滿個性。隨著消費經濟時代的來臨，這種以研究消費者價值為基礎的經營模式，將為購物中心創造意想不到的巨大價值。 返回索引 .................................................................................................................................................................... 會員管理系統網絡結構 Network Architecture 基于實時聯網的會員管理方案所支持的業務需要具備高速響應，高穩定性及高安全性的特點，硬件的部署必須滿足以下要求： -- 在正常業務運轉下，系統能夠高速響應，各個消費終端的交易驗證時間趨近于實時。 -- 在銷售的峰值時刻，各消費終端的交易驗證時間低于2秒。 -- 任何一臺應用服務器發生故障時，可以平滑切換到其他應用服務器上，不影響正常業務。 -- 總部數據庫服務器發生故障時，可以切換到熱備服務器，不影響正常業務。 -- 隨著客戶的交易終端的增加以及刷卡業務量的增加，可以線性地擴充服務器硬件資源，不浪費原有的硬件投入。 基于多年項目經驗和應用磨礪，海鼎的會員管理系統已充分滿足上述的功能、性能、擴展性、健壯性要求，實現對購物中心高端會員應用的有力支持。 返回索引 .................................................................................................................................................................... 會員管理組織結構 Organizational Chart 由于卡業務的復雜性和敏感性，建立獨立的卡業務管理部，負責會員與卡日常業務運作和監督，獨立于其他業務部門，這一點是必要的，特別是對于將卡業務作為核心競爭力來經營的購物中心而言更是如此。 但在整個業務運作的初期，也可以不立即成立這個獨立的卡業務管理部，而從企業現存的各業務部門抽調人員，形成一個以財務部或信息部為主導，各部門共同籌建的一個橫向管理團隊（過渡型結構），完成日常運作和監督。由于卡業務的金融敏感性，在系統構建初期，可以邀請有實踐經驗的系統供應商相關軟件服務人員作為管理團隊中的一員，協助客戶進行系統的構建和完善。 返回索引 .................................................................................................................................................................... 會員管理業務流程 Operation Flow 從實物形式看，本業務方案中的卡，可以劃分為兩大類： -- 會員消費卡：集會員折扣、積分、儲值功能于一體的多功能卡； -- 充值卡：固定面額，主要用于給前一種會員消費卡進行充值；同時，可以作為虛擬貨幣在企業網站上進行購物支付。 注：這兩者的關系，可以類比為我們手機上用的SIM卡和手機充值卡兩者的關系。 兩種卡各有自己完整的生命期，如下圖所示： 返回索引

實踐  HEADING's Practice 山東振華集團會員管理應用 Zhenhua Group Case 山東振華百貨集團是海鼎的重要標桿客戶，成立于1994年，系全國大型百貨零售企業貿易聯合會成員單位、山東省重點企業集團。振華集團進行跨多業態的連鎖經營，迄今已擁有28家百貨零售商店、52家超市連鎖門店及多家家電連鎖門店 .自1998年，振華開始應用海鼎信息系統，并與海鼎結成戰略合作伙伴關系，至今從無間斷。海鼎向振華提供整體的企業信息化解決方案與服務，跨越百貨、超市、家電等3個業態，涵蓋商品進銷存、內部流程管控、會員卡、物流中心、網上對賬平臺、財務等多種業務職能。其中，會員卡與會員管理是振華集團深入、全面應用海鼎軟件的典型范例。 在目前振華集團的會員卡與會員管理中，我們能夠看到豐富的業務特色和營銷拉動： 1、會員卡類型多樣完備 在不斷細化會員管理、建立會員等級的基礎上，會員卡類型已達到14種之多，不同類型的卡可享受不同的會員積分和會員獎勵，尤以磁條介質的會員卡為主。 2、會員卡功能豐富多變 1）全新的、更為靈活的卡積分規則，支持從單品到商品范圍逐級變化的計算規則，使促銷活動更有效和可控； 2）在傳統的會員打折、積分功能的基礎上增加了儲值功能，允許將積分按兌換規則轉成儲值金額，把會員卡當消費卡使用，也即所謂的電子禮券；這種獎勵形式比傳統的送券送禮更加直接，操作也更簡便，客戶用卡體驗良好； 3）支持多種類別的積分形式，諸如印花積分功能，支持將積分進行分類，將積分促銷活動的積分細化為普通積分和印花積分，互不影響，從而使得積分促銷更多樣且富有層次，體現不同業態間的差異； 4）支持會員限量促銷的應用，對于超低價商品的促銷允許商場結合會員卡控制每個顧客可消費的特價品數量，在加大促銷力度的情況，又使得促銷范圍、促銷成本相對可控。 3、卡管理功能強化完善 1）卡介質的轉變：從IC卡轉變為磁條卡，實現了從分散、異步的匯集積分到集中式實時的卡校驗和積分累積，從而使得安全性和數據傳輸及時性和有效性均得到提高； 2）積分消費的分攤：在后臺信息系統的全稱支持下，每筆交易所產生積分均在消費時分攤到每個商品身上，使得商場對于促銷費用的分攤結算從原來粗放型轉變為更精細的管理，將積分促銷所分攤給運營單位的費用有據可查，更切合實際。 依托海鼎的會員卡與會員管理信息化平臺，振華集團形成的跨業態的會員顧客已達數十萬人，每年鎖定會員消費金額達數十億元，產生的經濟效益顯著，且顧客滿意度及忠誠度均得到了顯著的提高。 放眼未來，在海鼎信息系統的全力支撐與推動下，購物中心的會員卡和會員管理必將精益求精、不斷遷躍，從而更好地瞄準和鎖定價值顧客，為顧客創造更佳的客戶價值和購物體驗。 返回索引 .................................................................................................................................................................... 精心準備確保儲值卡的發行與使用 Value Card's Preparation 某大型商業綜合體在發行儲值卡的過程中做了大量的前期準備工作，并跟各個部門經過多次反復的開會、討論，制定了適合本企業的嚴格的業務流程。最終儲值卡的發行取得了圓滿成功。 在前期調研準備階段，財務負責人從多方了解了國家及當地稅務部門對儲值卡的規定，尤其是了解到了新的規定中不記名儲值卡面值最大為1000元的信息，避免了后續的很多麻煩。 由于該項目是個大型的商業綜合體，有一部分是統一收銀，有一部分是租賃商鋪，也有餐飲跟娛樂業態，商場發行的儲值卡要都能在這些商鋪中使用。為了解決這個問題，一方面，盡量讓招商去談盡可能多的商鋪采用統一收銀的方式，一方面讓一些沒有系統的商鋪租用商場POS機，另外，對于一些跟我們有合作關系的餐飲商鋪，采用接口的方式進行刷卡消費，還有一部分商鋪采用使用聯迪無線POS的方式進行刷卡消費。多種方式并用，最終達到了儲值卡推廣的目的。 由于業態比較多，財務在跟稅務局經過多次溝通之后，確定了在儲值卡消費環節繳納增值稅，賣卡的時候，不再交稅。 企劃在卡面的設計過程中，也聽取了很多人的意見，最終確定了卡面的圖案、顏色及卡背面的文字說明等，沒有放過一個細節。 在前期準備工作中，最耗精力的當屬業務流程的確定。為了保證整個流程順暢、安全，同時考慮顧客的方便，先后組織了十多次的會議進行討論，各個部門都有參與，大家都從各個不同方面給予了一些意見和建議。而且海鼎也從經驗角度出發，提出了一些建議。最終綜合大家的智慧，本著安全、便捷的原則，整理出了一整套儲值卡的制度規范，并由一位副總專門負責該制度規范的監督執行。同時，系統方面也配合做了一些調整以適應流程需要。并且在系統培訓過程中，嚴格按照流程進行，反復給學員灌輸遵照制度執行的理念，而且強調責任心跟細心，最終做到了操作上的萬無一失。 由于前期工作做的比較到位，儲值卡最后的發行及使用推廣都很順利，最終的結果也證明了前期準備工作對于儲值卡發行的重要性。 返回索引

亮點  HEADING's Highlights 收銀小票發布促銷信息 Promotion Information Published on Receipt 需求背景：顧客拿到小票時，會第一時間瀏覽小票的內容，如果商場或商鋪有活動或者促銷，可使顧客通過收銀小票上的促銷信息獲取。 功能描述：在后臺定義小票促銷信息內容，通過資料下發更新到前臺�？蓪崟r更新。促銷信息，可對指定商鋪單獨發布，也可對所有商鋪統一發布。 價值分析：參與促銷活動或者退貨等往往需要憑借收銀小票，所以顧客買完單之后，一般都會保留收銀小票。在收銀小票尾發布促銷信息，可以讓顧客了解促銷活動的詳細信息。不失為一種不錯的廣告手段。促銷活動的注意事項、時間和地點等信息，通過小票告知客戶，體現一種人文關懷。 返回索引 .................................................................................................................................................................... 系統一鍵自助升級 Self-help Upgrade 需求背景：傳統的HDMALL升級模式，是通過批處理跑升級腳本，這種模式費時費力。如果要升級十個版本，工程師需要不斷地運行四五十個批處理腳本，而且還要檢查相應數量的日志。這種模式容易出錯。由于運行的批處理腳本很多，很容易漏跑或者跑錯腳本，從而導致升級失敗。 功能描述：系統自助升級模塊，可以一次性加載所有的升級包，統一修改配置后，便可以一鍵升級，升級結果也是一目了然。極大程度地縮短了升級時間和減少了出錯概率。 價值分析：針對傳統的HDMALL升級模式不僅費時費力，而且容易出錯；所以每次做版本升級，維護人員都很痛苦，在項目現場都要加班熬夜。通過系統自助升級模塊，版本升級就變成了一件很輕松的工作，如果事先做好充分測試，工程師甚至可以遠程搞定。 返回索引

攜手共進  Make Progress Together 祝賀東原集團1891時光道、拾蓮坊順利開業 Congratulations to 1891 & ARC's Opening 東原地產，是中國房地產百強企業，2004年成立，總部位于重慶�，F已實現從重慶東原到中國東原的大發展，布局全國戰略版圖，橫跨重慶、四川（成都、綿陽）、湖北（武漢）、江蘇（無錫、鹽城）等全國四省六市。東原地產堅持秉承"為新的每一天"的品牌理念，同步開展"地產開發、商業運營、物業服務"三大板塊業務。持續關注人們生活需求與城市發展的新興變化；持續創造人們樂于居住的舒適便利生活；持續保障物業的不斷保值與增值；持續以商業推動城市建設以及城市生活的全新塑造；同時持續提供最具不可復制性的物業軟性服務，致力于發展成為"領先中國城市生活的卓越地產服務商"。 本次海鼎成功實施了東原地產商業公司旗下的"1891·時光道"項目以及"拾蓮坊"項目。 1891·時光道一期 東原時光道位于南濱路1100米臨江岸線，據9000平方米綠地廣場，構筑20萬方世界級水岸商業，在東原1891時光道，云集了殿堂級藝術臻品、高端娛樂、環球美食、精粹購物、精品奢華酒店，互動式顧客服務以及不定期的藝術賞析等多元化感官體驗，滿足消費者對人文、藝術的深深追求，對時尚和潮流的獨特見解，對更多新奇、有趣的事物的渴望，滿足個人的心靈及情感需求。 東原1891·時光道一期是集餐飲、娛樂休閑為一體的濱江高端商業項目，目前星巴克、列維夫、騎達自行車、苗品記、渝風堂、逸安火鍋、曼陀思等全球知名商家已搶先入駐。 拾蓮坊項目 拾蓮坊位于沙坪壩樞紐之地石碾盤，緊鄰沙區核心,區位優勢明顯，距沙坪公園步行5分鐘、距三峽廣場步行3分鐘、毗鄰未來西部高鐵首站，一站式時尚生活廣場。項目以吃喝玩樂為主題的休閑體驗式街區，集餐飲、休閑娛樂為一體的商業街，以不可復制的核心地位，坐享百萬年輕客群，致力于打造成為沙坪壩區及周邊區域青年時尚人群聚會、交友、戀愛的首選地。 目前東原項目已經完成總部系統和門店系統的實施上線，并完成了東原集團商業的總體業務框架的搭建。為后續東原集團與海鼎公司的長期合作打下堅實基礎。后續，東原的另一個已開業商場、和一個2014年的新項目也即將與海鼎合作，讓我們拭目以待！ 返回索引 .................................................................................................................................................................... 信息化讓千葉珠寶更加璀璨 KEER Join Hands with HEADING 璀璨千葉，絕色綻放。KEER千葉珠寶，致力于愛與美的傳播。KEER千葉珠寶是國內首家以設計和研發為品牌發展戰略的大型珠寶集團。自2001年成立以來，KEER千葉珠寶一直致力于透過精致、時尚的產品，為女性消費者帶來超越珠寶本身的生命愉悅感受。 十余年來，千葉珠寶在國內建成了強大的網絡渠道，近兩百家直營門店遍及北京、上海、天津、武漢、成都、重慶等多個國內一線城市，并成功與新世界、大洋、大商、百盛、首旅、西單、遠東、巴黎春天和萬達等多家國內一流百貨集團企業建立了緊密的合作關系，先后為數以萬計的消費者提供了優質的服務。更榮獲了"中國品牌500強"、"中國企業成長百強"等榮譽稱號。 隨著規模和營收的不斷增長，千葉珠寶也逐漸遭遇庫存沉淀周轉較慢、顧客粘性不夠強、管理層級增加導致協同困難、信息平臺架構不穩且缺乏擴展性等一系列嚴峻挑戰，在進一步擴張和IPO上市之路上遭遇阻力。 在此背景下，以"信息化讓千葉更加璀璨"為愿景，海鼎成功簽約北京千葉珠寶項目，基于豐富的零售經驗、強大的軟件產品、完備的集成服務，海鼎將在零售管理、流程優化、信息化平臺等多方面，傾力扶助千葉珠寶的發展。 千葉珠寶項目將是對海鼎零售信息化經驗積累以及產品研發、業務咨詢力量的考驗，不僅要在第三方核心ERP系統上架設多個功能模塊，同時，珠寶行業的特性，如商品新穎、多樣、屬性繁多等，大大增加了信息化建設的復雜性、艱巨性。 迎難而上，針對千葉的現狀和痛點，在接下來的時間里，海鼎團隊將逐步引領千葉進行補貨自動化、收銀簡約化、賬務電算化、促銷多樣化、分析智能化、CRM深度化的"六化"建設；同時協助千葉進行現有ERP系統的優化，OA協同以及HR系統等管理信息平臺的創新建設。 展望未來，海鼎愿以潤物細無聲的方式，滋養輔助千葉珠寶不斷成長，成就讓顧客"用美麗搭建夢想"的承諾！信息化讓千葉更加璀璨！ 返回索引 .................................................................................................................................................................... HDWMS為天津好收成超市打造高效物流 A New HDWMS User: Tianjin Haoshouheng Supermarket 好收成是天津的一家連鎖超市，分別于天津南開區、紅橋區、河西區、河北區、河東區、西青區開設了一系列門店。同時，零售/批發并行，在2003年代理上海光明乳品，2004年又代理上海光明冰品。以后幾年先后代理了盼盼面包系列、旺旺系列、完達山奶品等系列產品。隨著規模的不斷擴大，配送中心的信息化建設，成為了制約好收成進一步發展的重要因素。 在經過與海鼎多次交流，參觀考察海鼎HDWMS用戶以及親身感受海鼎物流管理與信息化專題研討會后，天津好收成的各部門領導對海鼎以及海鼎的產品都有了深入的了解，認識到海鼎可以帶來的價值，深信在專業的WMS系統指導下，可以不斷提升倉庫內部作業的信息透明度，從而改善配貨差異率、配送費率以及門店滿足率等指標。 基于客戶的新人，海鼎也將進一步完善對好收成超市的信息化管理，更大地實現物流配送的價值。           返回索引 .................................................................................................................................................................... 【連載】大規模虛實連鎖--渠道創新 O2O Discussion of Large-scale Chains (to be continued) 第三章 大規模渠道連鎖模型選擇與信息系統建設方法論 在90年代末與21世紀初，信息化對企業和軟件公司都是新事物，業內經歷了熱熱鬧鬧的啟動與若干轟轟烈烈的失敗后，大多數企業都能夠以理解的心和求新的熱情，接受了、解決了、度過了。人們不斷了解信息化的本質與過程，從一個個案例中探討與總結信息化方法論，幫助越來越多后來者享受到了IT成功上線與日益爆發出來的巨大價值。 當前良好的IT綜合環境中，促使一些企業果斷決策升級到更好的IT系統，有的加快擴張步伐，有的開始拓展大規模零售流通渠道的事業版圖，力爭在前所未遇的黃金時代把握住零售流通企業的歷史性機遇。 然而近一兩年來，企業用戶在信息化過程中仍然碰到問題，阻斷了他們在黃金期的擴張，甚至失去良好機遇而墮入平庸者的行列。 ● 大手筆投入的企業與大牌國際軟件商合作數年，卻遲遲上不了線； ● 與本土數一數二的軟件商合作，卻會因為基礎資料這么基本的問題導致剛上線就換系統，典型的"老革命遇到老問題"； ● 在電商物流等新興行業，知名WMS軟件外面包一堆外掛，雖然走得通，卻非常別扭； 對這些問題，外行看著不可思議，內行卻曉得其中的奧秘、并與時俱進地升級完善信息化建設方法論，幫助企業不斷從IT中獲得價值。 上海海鼎信息工程股份有限公司創始人兼董事長丁玉章教授從1995年開始的十多年間，多次發表了關于信息化建設方法論的講話，并在多篇重要文章中深度揭示了本土企業信息化成功的關鍵因素與本質決定力量，建立了適用于企業各個階段的信息化建設方法論，引起業內熱烈反響。 在這些重要講話與文章中，丁教授的方法論涵蓋了從IT系統本身到甲乙方合作關系的廣泛范圍，精彩觀點包括： ● 幫助客戶將管理、技術、執行和文化沉淀到IT系統中，為客戶打造現代商業與管理模式； ● 海鼎與用戶的關系，不是簡單的買賣，也不僅僅是事業和朋友，而是相互依存、性命相連，每個海鼎人都把用戶的事當作天大的事來做； ● 我們的戰略是"做深"，只有做深，給我們的用戶帶來價值的時候，我們才有生存空間，我們的朋友們才能夠給我們支持； 這些方法論的精髓符合丁教授一直提倡的樸素做人做事的道理和純正的做事文化。樸素的真理，時間越久、威力越強。這么多年來，按照此方法去做的人，均稱贊它們很有效。 我們知道，簡單有效的方法，往往是創造人醇厚功底的體現，體現了洞悉本質的功底、體現了精準提煉的能力，也體現了化繁為簡而后與眾分享的偉大胸懷。 本書將丁教授的幾篇重要文章收錄進來，以饗讀者。另外，從近一兩年出現的信息化項目失敗問題，我們總結了基業長青的軟件公司有哪些基因特點，幫助廣大企業選擇真正優秀的合作伙伴，長長久久地走下去，一起攜手在歷史的長河中不斷攀越高峰，欣賞一個一個浪峰的勝境。 …… （節選自《大規模虛實連鎖--渠道創新》（作者：丁玉章 于洋 王元盛等））