試吃、試戴、試用……為了讓有興趣卻拿不定主意的人，成為真正掏錢見效益的消費者，記者走訪海口市場發(fā)現(xiàn)，許多商家推出了“體驗式”促銷。專家認為，增強購物體驗，讓顧客享受逛街的過程才是百貨業(yè)未來的出路。

　　商家齊推體驗消費

　　記者走訪南亞廣場、明珠廣場、東方廣場等大型賣場，發(fā)現(xiàn)很多商家推出體驗消費，涉及化妝品、手機、食品等。南亞廣場一樓化妝品導(dǎo)購員陳小姐說，體驗式消費對商品的性能有了更深了解和實感，加之有專業(yè)指導(dǎo)，使購物避免盲目性，商場營業(yè)員也感到講解起來更省力。

　　在家樂福南亞店二樓食品區(qū)，導(dǎo)購員張女士說，“除了部分商家的‘體驗’活動不顧消費者感受只為促銷，大多數(shù)商家還是本著真正服務(wù)消費者的誠懇態(tài)度來做促銷的。”對于消費者褒貶不一的體驗感受，美容顧問王女士對記者說，有些美容項目光憑打廣告消費者是體會不到的，只有親身感受才能做出是否消費的決定。另外，用體驗活動來展示自己的服務(wù)，用品質(zhì)來吸引消費者，這種“體驗”也是商家的自我檢驗，對消費者的體驗感受進行統(tǒng)籌后，不斷改進自己的服務(wù)。記者隨即又采訪了餐飲、健身等行業(yè)的商家，他們也一致表示了相同的看法。

　　市民朱珊表示，體驗式消費在汽車圈里早就有了。選車除了選外觀，還要看駕駛性能，通過試駕來體驗。

　　營銷進入“后服務(wù)時代”

　　海南大學(xué)經(jīng)濟學(xué)教授王毅武介紹，體驗式消費不單單是試用一個產(chǎn)品那么簡單的概念，消費者應(yīng)該能夠DIY購物環(huán)境，參與到銷售的過程中，營造另一種完全不同的消費氛圍，而不僅僅是聽銷售人員單方面的信息灌輸。體驗式消費不純粹是買東西，而是一種新型的消遣方式。另外，體驗式消費也沒有固定哪種模式，很難說哪種就更標(biāo)準，要看商場營銷人員的創(chuàng)意。

　　王毅武認為，在商品雷同化、同質(zhì)化和品牌普及化的條件下，服務(wù)更成為市場競爭的焦點。當(dāng)然，這種服務(wù)并不是一般的笑臉相迎所能概括的，而是指滿足消費者的體驗式消費需求。現(xiàn)今商品多了，消費者不僅重視產(chǎn)品和服務(wù)給自己帶來的功能利益，更看重在購物或接受服務(wù)過程中，所獲得的符合自己心理需要和情趣偏好的特定體驗。在產(chǎn)品和服務(wù)相同的情況下，體驗成為消費者購物的關(guān)鍵性決定因素。盡管暫時這項服務(wù)對商場銷量的增加還不是特別明顯，但“價格戰(zhàn)”無異于飲鴆止渴，增強購物體驗，讓顧客享受逛街過程才是百貨業(yè)未來出路。

　　同時，他提醒廣大消費者，購買商品要考慮到價格和后續(xù)服務(wù)是否成比例，同時衡量經(jīng)營者的信譽度、商品質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準，否則后續(xù)服務(wù)實現(xiàn)難以保障。
　　（海口晚報 記者 李銀）