高管對話：如何打造零售企業“家”文化 8月10日至11日，由中國商報社主辦，《中國商報·超市周刊》與湖北宜昌雅斯集團聯合承辦的第十一屆全國連鎖商業發展戰略研討會在湖北宜昌召開。河南大張實業集團董事長張國賢、湖北雅斯集團董事長杜曉宜、
貴州合力超市董事長李德祥與上海尚益咨詢有限公司總經理胡春才在會上探討了如何打造零售企業的“家”文化。
以下是現場實錄：
上海尚益咨詢有限公司總經理胡春才（以下簡稱主持人）：如何打造中小企業“家”文化？一個是美國模式，一個是日本模式，美國模式主要是X理論和Y理論。X理論就是不愿意承擔責任的，來管理他，激勵他；Y理論，人本性善，就是要相信他，激勵他。后來，在日本出現了Z理論，這是基于日本的東方文化，其認為人是值得信任的，人與人之間會產生默契，靠的就是這樣一種文化。
什么是家文化？我們為什么要去打造家文化？請三位老總站在企業的角度來談談自己的感悟。
河南大張實業集團董事長張國賢：首先我們對文化應該有一個認知，然后再談家文化。什么是文化？我的理解是，文化就是傳遞善良和愛，我想這個家文化一定是以一個區域、一個平臺連接到一塊的，我們共同來傳遞善良和愛的。
除此之外，作為一個商業企業來說，還要傳遞給我們的顧客，帶給我們可以影響到的社會，從這個定義上來講，就把文化與家結合在了一起。家這個概念在中國很模糊，兩人在一起形成家，加上孩子又是一個大家，加上父母、兄弟姐妹形成一個大家，如果在這個家中互相不理解，這個家就沒有了。
家文化的外延就是社會和顧客，如何成為一個家，這個家的文化能高效地傳遞善良和愛，我們做了，但不一定做對了，找善良的人，有愛心的人，然后大家達成共識，這才是建設家文化的正確做法。
湖北雅斯集團董事長杜曉宜：我們也在思考這個問題，對家、家文化的理解是什么？不是簡單的血緣，兄弟姐妹只是一個傳統意義上的理解。如果兄弟姐妹在一起就是吵架，或只是一些表面的東西，這與一個人的人生、事業、快樂、幸福理想的家文化，其實相距很遠。
我們講的這個家文化，不是真正兄弟姐妹的家，而是一個大家；第二個概念就是大家要有共同的理念、共同的目標、共同的喜好、共同的性格、共同的習慣。
總裁聯誼會今年7月在江蘇連云港舉行活動，那種大家庭的感覺是很瘋狂的，確實不得了，那種狀態，就感覺是到了家的感覺。誰都知道酒喝多了對身體不好，那為什么當時大家都忘記了？因為那個時候大家的快樂、幸福都釋放出來了。
貴州合力超市董事長李德祥：文化是一個很大的概念，我對此的理解是，文化只是一種信仰，是一種約定俗成，或者是一種不成文的習慣。家文化，就是我們這個團隊的一種信仰，也說不清楚，就那種感覺，一種味道，一種習慣，一種模式。
主持人：我們看到的零售行業比較典型的兩家企業，一是興隆大家庭，二是胖東來，這兩家企業都很好地運用了家的文化理念。
還有兩種狀態，一是好的狀態，父子兵，另外一種是同床異夢。家要打造好，要有共同的理念去凝聚共同的夢想，家是傳遞幸福、傳遞夢想，把大家凝聚起來。之所以有同床異夢的狀態，是因為沒有共同的目標。你的企業如何具體建設家文化，采取了哪些措施？
張國賢：其實家是生存的概念，文化是層次的概念，實際上家文化組合在一起，就是我們要生存，能不能讓我們生活得有境界，有層次；我們能不能在內部傳遞愛、傳遞善良；我們工作的時候不要相互扯皮，家文化應該圍繞這個來思考。
我們要有物質生活的條件，生活的層次問題，我們一群人去考慮，去打造，出去了我們的家人就感覺到我們是一個有內在一致理念的大家族。
其實對家文化，我的理解是，一個家里面一定要有精神支柱。小的給我們帶來快樂，老的給我們帶來經驗，我們超越了親情。特別是，過去的時候我們大家組合在一起是為了賺錢、發財、生存，現在不應該是這么低的層次了。所以，在這個問題上，我們也希望組成一個家，緣于快樂的家。
杜曉宜：家文化在我的理解中有這么幾個層次，初期是為了抵抗外來的壓力，用家文化增加溫暖。最開始下海就我一個人，后來就打算把我的愛人帶到我身邊。初期是為了抵抗一種競爭，凝聚一種家文化。在這個階段，當你積聚了一定財富后，最高層次來了，變成了一種責任。如何傳遞給公司的其他人，或者說是社會上與我們的信念、愛好差不多的人，這個時候別人要跟你混，你憑什么？你要當老大，就變成了一種責任。
財富本身是產生不了快樂的。所以現在大家叫我校長，我不是在做企業，我們是在做教育，教育一批人跟隨你去追隨一樣的東西。錢本身來說沒有任何意義，對我來說，2000萬元夠了，是最幸福的，喜歡按照自己的生活方式去生活，不喜歡按照公眾的、別人的生活方式去生活。
李德祥：在打造家文化的過程中，貴州合力很有感受，如何打造家文化，有以下幾點體會：我們一定要有一個統一的信仰，或者愛的東西，大家有比較明確的目標；其次就是打造家文化，分兩塊，一塊是精神，一塊是物質。
不能只是說，說了沒有用，就像我們分錢，其實之前當你決定用這種模式讓他感覺到我們是合伙人，讓他自己感覺到自己就是企業的老板，這也許就是一種文化，就是一種信仰。倡導員工利于社會，這也是一種文化，給你的家人，你身邊的人帶來了什么，就像我們現在這種企業文化建設中所追求的。有些人認同，有些人不會認同，是一家人就進一家門，不是一家人就不要進一家門，異父異母，我的一個觀點就是我們愿意就一起，不愿意就拉倒。
主持人：如何培養員工家的理念，調動大家的積極性？在打造家文化時，如何提升企業凝聚力？不可否認，有個別員工在家文化里就有一種負作用。這時候，有些企業就提出企業不可能對你終身負責，企業只是你工作的一個階段，我們在面臨這些問題時，如何來處理？
杜曉宜：地產行業不一定適合這種管理，但零售行業很適合。超市零售沒有哪一個員工是不行的，最重要的是他愿不愿意干，上班時衛生做不好，家里面的衛生做得很好，在做生鮮時做不好，回家卻做得很好。這說明他不把單位的事當作自己家的事，這個行業非常適合用“家文化”。
再就是我們企業的老板，我們這幾位都沒有外資工作的背景，以前做的事與現在做的零售相差很大，比如我原來學習西方哲學、美學，如果在外資企業工作過，可能對我的能力幫助更大。我們的員工干不好，說明他的心不在企業，或者說我們的企業沒有解決好他為什么不能干好的問題。他干不好，他在反對你，甚至抱怨錢太少，你卻不開除他。員工不追隨你的老板，就是混不到一起的，他壓根就不想跟我們干，這時我們要歡送他到沃爾瑪。
對我們企業來說，現在是在摸索、探討，時間非常短，但方向是非常清楚的，家文化更多地從關愛、感動員工方面考量，怎么為員工多做一些事情，怎么去抓住員工的心，讓他們把我們的店經營好，我們的目的達到了。
李德祥：家文化應該是團體的一種信仰，一種風趣，首先應該是堅持，比如我們提了很多東西，如果堅持不下來，那就不是文化。
大家不一定知道什么是愛，但是為了讓他感受到這種文化，我們得努力。比如有的員工分了錢之后，還認為分少了，并不會感謝你，怎么辦呢？你需要堅持，這些都是困惑。我們每年都要投資50萬元做引導基金，我們一定要不斷加強對大家的教育。除了我們自己的教育，還要強調家文化具體的事，不斷的去堅持，倡導了十年、二十年、五十年，最后就成功了。
張國賢：我對家的理解不在乎大小，家一定是我們彼此都需要的，才能成為一個家。我們在企業不大時，這些人愿意在一起，我們才能組成最初的家。
去年我們銷售突破了50個億，企業的大小與你自身一定有必然的因果聯系，我的期望是不管是大家還是小家，始終找與自己志同道合的人。聘請過來的人不合適，高薪聘請的人不好用，這就是我們在家文化建設中遇到的尷尬。如果是以人為本，做到了真實，我想這種尷尬是可以消除掉的。
（中國商報·超市周刊）
