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樓主
目前從從消費者和終端賣場來講，零售業面對一個很可怕的問題？
消費者時刻在研究我們在做什么？ 早晚市/時段促銷/節假日/DM檔期等，而我們，對消費者了解有多少？
研究和了解消費者是企業發展的必然方向？
2013-09-14 13:56被設為精華，積分加20，金幣加4
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服務行業是以消費者的意愿為導向的
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不被虐，怎么會有前途......
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了解消費者是個巨大的課題
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4樓
做為曾經的購物者管理經理，對消費者的了解一直是我們零售類要堅持的，不斷去不斷去識別用戶需求，才能把握消費者。舉例：
下面我們以XX超市的XX店為例，看看如何通過觀察顧客的行為來判斷問題所在。
情景1：
顧客走過面包的某一個柜組，看到有光明的面包，直接拿了一袋，經過端架時，發現有盼盼小面包促銷裝就拿了促銷裝的，沒有要光明的。
為什么購買促銷裝?
一般來說，這種顧客對面包品牌沒有太多的忠誠度，屬于促銷至上型的顧客，當這種顧客多時，可以適當增加此類商品的促銷力度和捆綁銷售。
2013-09-14 13:57被設為骨貼，積分加20，金幣加4
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零售消費基本分為2種；一種是習慣消費，當地的飲食習慣，風俗習慣影響，特別是傳統節日就更加明顯。二種是從眾性消費，受其影響是廣告傳媒，比喻日本的地震，SAPA影響
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作為零售企業如何通過研究去理解和把握消費者的需求和購買行為呢？
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創造不占有,成功不自居.
斬三尸,斷貪執.
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一般是通過定性和定量的研究，有很多種方法，最簡單的就是觀察法。
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找到顧客的需求，才能摸準零售的脈搏，消費者需求的觀察和分析是一切零售決策的依據！
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RE:消費者在研究什么？而我們對消費者研究有多少？
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