同事前兩天抱怨，去一家超市購物，結賬出來正好有換購活動，滿38元可以9.9元換購一瓶洗發水。她毫不猶豫換購了一瓶，歡喜而去。過了一天她又去超市購物，那瓶換購的洗發水正堂而皇之的擺在貨架上，標價是9.9元！同事立即有被欺騙的感覺。她把這個故事講給周邊的人，不知有多少周邊的人再分享給其他的人……

顧客沒有我們想象得這般大而化之，以為小小的動作就可逃過顧客的眼睛，你是一個人或幾個人，顧客是千萬個人，這千萬個人中可能就一個發現了你的小動作，他可以分享講述給周邊的人，甚至到社交網絡吐糟自己的糟遇，你損失的可能就不是僅僅這個小動作帶來的收益。有一句話說，守法是最低的經營成本，換成對零售經營活動的描述，那就是認真對待每一次銷售行為都是最低的尊重顧客的成本。一次不小心，都會成為日后推倒多米諾骨牌的那個禍首。

道理很簡單，但認識卻有差異。零售業是一個開放的行業，來不得半點馬虎。遙想多年前某超市的價格門事件，標價不實經各大媒體曝光后，經營一落千丈，至今還未恢復元氣，付出了慘重代價。

所以，經營活動的策劃和實施來不得半點虛假，來不得半點應付。

多年前，在一家連鎖便利店買面包，在一個面包袋里發現了蒼蠅，叫來理貨員給她說明了情況。她看了一眼，很平靜地就把那只面包放在了底下的柜子里，轉身就走了甚至連謝謝都沒有說。我只得甩袖而去。后來這家店最終走上了被吞并的道路。我不知道，這個小小的視而不見的態度在走向被吞并的路時起了多大的作用。

在日本有一家米其林三星的壽司店，店面在辦公樓的地下室，卻被顧客譽為“值得一生等待的壽司”，他的大廚是小野二郎先生，至今已是耄耋之年。為什么他的壽司會有這么大的影響力，全要歸功于小野先生的嚴格要求。每天他都要從最好的魚販子那里買魚，從最好的蝦販子那里買蝦，從最好的米販子那里買米。從醋米的溫度，到腌魚的時間長短，再到按摩章魚的力度，小野二郎親自監督。這樣嚴格、敬業、追求卓越的工作態度，使食物保持了一貫優質的口感和美味，也得到了顧客的認可和信任，據說要吃他的壽司得提前一個月預約座位。

真誠的對待顧客，顧客也會回報予真誠。

那一點點的“真”，看似小，卻不小。