作者

【日】久保田美智子

作者簡介

　　1965年進入西武百貨商店。1973年被分配到池袋店女鞋賣場，其卓越的接待顧客能力備受好評，擔任銷售專家以及管理職位。1985年成為日本首位女性售鞋顧問(FHA認證)，后又取得售鞋學士學位、足部護理高級資格(德國的足部護理資格);開設百貨商店第一家足部護理室;2003年退休后，以“店員工作開心，顧客購物愉快”為理念，積極開展鞋類賣場的店員培訓和演講。

內容簡介

　　這本書是由日本首位女性售鞋顧問根據自己積累了三十六年的工作經驗和知識編輯而成的。本書簡潔明了，共分五章。各篇章圍繞“給予顧客三項滿足”(對購物過程的滿足、對所購商品的滿足、對所購商品引以為傲并想再次購買的滿足)為中心，以售鞋服務行業為例，將店員為顧客服務的過程中需具備的諸多要點總結了出來。這本書雖然針對的是鞋子賣場的銷售，但是其中的很多道理也同樣適用于其他商品的賣場，服務的成功經驗是相通的。書中濃縮了作者職業生涯的全部經驗，很多來自作者實踐的事例，生動有趣。能夠為從事銷售服務工作的人員提供參考和幫助。

　　日本經濟經過高速發展，社會很快向以服務業為代表的第三產業進化。對于目前尚處于發展中國家行列的中國來說，日本服務行業的經驗給我們現今以及未來在服務行業領域的發展提供了很好的借鑒。

出版

東方出版社

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