煎餅阿姨的O2O營(yíng)銷經(jīng)

    一個(gè)學(xué)校旁煎餅小攤阿姨快到飯口，手機(jī)Q響不停。她建了一Q群，正上課的同學(xué)在群里留言下單，她根據(jù)Q名做好標(biāo)簽，學(xué)生下課交錢取貨。她說此方法已用五六年，效果很不錯(cuò)。這就是接地氣的O2O！煎餅阿姨的成功給中小O2O帶來(lái)怎樣的啟示？

    總有人說O2O是個(gè)坑爹的概念，但是它越來(lái)越熱，所有質(zhì)疑都阻止不了我們對(duì)它的探討。阿里的支付寶、騰訊的微信、百度的地圖、大眾點(diǎn)評(píng)的內(nèi)容等都是有利的蛋糕搶食者，越來(lái)越多中小企業(yè)也加入O2O的淘金潮。不過大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者還是處于"浮在空中，落不了地"的狀態(tài)。

    前些天，在O2O頭條看過一個(gè)很有意思的O2O真實(shí)案例：前些天回母校。跟校旁小攤販賣煎餅的阿姨聊天。快到飯口，她的手機(jī)QQ響個(gè)不停。她建立了一個(gè)QQ群，還在上課的同學(xué)們紛紛在群里留言向她下單。然后她記錄下q名并提前幾做好了用紙條塞上標(biāo)簽，這樣學(xué)生們下課后直接交錢取貨。她說此方法已經(jīng)用五六年了，效果很不錯(cuò)的說。這就是O2O！這是接地氣的O2O的！這是成功的O2O！

    煎餅阿姨O2O成功給中小O2O帶來(lái)什么啟示呢？總結(jié)了下阿姨成功的地方大概有四點(diǎn)：

    1、解決用戶需求。煎餅阿姨的O2O解決了同學(xué)排隊(duì)等待的問題，實(shí)現(xiàn)了快捷、方便的交易。任何一個(gè)項(xiàng)目的第一課題是研究現(xiàn)有的用戶需求是否真正完全被滿足，有哪些不足之處，還有對(duì)這個(gè)需求的人群有多少，真正的找出現(xiàn)有的不足，并且真正地把它填滿。這里說的不是淺層的UI或者UX，而是深層次真切的需求面。

    2、線下服務(wù)更重要。假如阿姨手藝很差，做的煎餅讓人倒胃口，就沒有產(chǎn)生二次營(yíng)銷的機(jī)會(huì)了。對(duì)于O2O模式而言，線下的主體多半是服務(wù)類型的企業(yè)，而國(guó)內(nèi)服務(wù)存在各種不規(guī)范的運(yùn)營(yíng)，雖然團(tuán)購(gòu)已經(jīng)進(jìn)行了先期教育，但是距離穩(wěn)定完善的服務(wù)仍相去甚遠(yuǎn)，因此如何保障線上信息與線下商家服務(wù)對(duì)稱，將會(huì)成為挑戰(zhàn)O2O模式能否真正發(fā)展起來(lái)的一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

    3、營(yíng)銷低成本。阿姨借助QQ群來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷，QQ群本身是免費(fèi)，所以她的營(yíng)銷成本幾乎為零。假如QQ群是收費(fèi)，每月100元，那阿姨還會(huì)采用O2O這條路嗎？在團(tuán)購(gòu)最火的時(shí)候，千家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不斷撕殺，為爭(zhēng)奪國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，各家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開始變相競(jìng)爭(zhēng)。廣告戰(zhàn)、拉鋸戰(zhàn)、陣地戰(zhàn)等鋪天蓋地的廣告融入到民眾的日常生活當(dāng)中，營(yíng)銷成本不斷增加，收益卻不段減少。為了保證自己的利潤(rùn)空間，消費(fèi)者成了這場(chǎng)利潤(rùn)爭(zhēng)奪中的最終買單者。但對(duì)單次消費(fèi)體驗(yàn)不滿的消費(fèi)者，很可能從此對(duì)團(tuán)購(gòu)模式不再買賬。營(yíng)銷廣告投放是個(gè)很值得注重的問題，除非有個(gè)非常有錢的干爹。

    4、小行業(yè)細(xì)分。假如阿姨煎餅攤每日銷售量有1000份，是否會(huì)引來(lái)附近餐飲"巨頭"的窺視，以更低的價(jià)格、更好服務(wù)、更多廣告投放來(lái)?yè)寠Z這塊蛋糕？現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)對(duì)創(chuàng)業(yè)者既幸運(yùn)又不幸。幸運(yùn)的是高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)無(wú)限的商機(jī)，任何一個(gè)人都可以淘金。不幸的是大的、熱門的行業(yè)永遠(yuǎn)有巨頭在擋路，阿里巴巴、百度、騰訊假如進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，依靠他們的資源優(yōu)勢(shì)，一般創(chuàng)業(yè)者很難去比拼。對(duì)于一般創(chuàng)業(yè)者來(lái)說，盡量不要試圖去擋巨頭的路，選擇一個(gè)垂直行業(yè)，做出巨頭們不能達(dá)到的深度。

    不可否認(rèn)，把商品塞到箱子里送到消費(fèi)者面前，這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)成熟。2012年網(wǎng)上購(gòu)物銷售額超過1萬(wàn)億人民幣。這個(gè)市場(chǎng)還有很大的潛力，但進(jìn)入門檻已經(jīng)很高了，從創(chuàng)業(yè)者到資本市場(chǎng)都在尋找電子商務(wù)的下一個(gè)模式。創(chuàng)新工場(chǎng)CEO李開復(fù)表示，O2O未來(lái)會(huì)改變中國(guó)，線上、線下一旦連起來(lái)，這是巨大的爆發(fā)式力量。不過，對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說，仍需要謹(jǐn)慎。