天虹微店上線 天虹商場全渠道端口布局率先成型 聯(lián)商網(wǎng)消息：零售O2O爭奪戰(zhàn)已然打響。今年以來，國內(nèi)各大零售巨頭爭相發(fā)布全渠道規(guī)劃藍(lán)圖。9月底到10月中旬，王府井百貨對外宣布“準(zhǔn)備啟動線上線下整合”，銀泰百貨表示“擬嘗試跨界融合線上線下”，步步高集團(tuán)也高調(diào)發(fā)布“電子商務(wù)平臺將于年底正式上線”及其最新的O2O全渠道戰(zhàn)略。
目前多數(shù)零售企業(yè)的全渠道版圖尚處于戰(zhàn)略發(fā)布或市場策略發(fā)布階段，可以說是“只聞其聲、未見其形”，但也有企業(yè)在這場營銷大戰(zhàn)的喧囂聲中悄然完成了企業(yè)的全渠道布局，率先將布局落到實處，并以“深度體驗”的姿態(tài)與顧客親密接觸。據(jù)悉，全國知名連鎖百貨天虹商場(深交所股票代碼：002419)，繼與騰訊微生活合作打造了擁有“微信自定義菜單”的零售微信服務(wù)號“天虹”，并于10月中旬開通購物功能之后，公司打造的另一款移動應(yīng)用平臺“天虹微店”也將于10月底正式上線。日前，天虹商場已整合了“天虹”和“君尚”雙品牌60余家門店，線下以購物中心和百貨店，線上以PC端“網(wǎng)上天虹”，移動端“天虹微店”和“天虹微信”，線上線下無縫鏈接，完整打造出全渠道產(chǎn)品。天虹商場將成為率先以全渠道視角來管理和服務(wù)顧客的零售商，以及將二維碼深入運用到全渠道購物場景的零售企業(yè)，以領(lǐng)跑姿態(tài)完成全渠道端口構(gòu)建及功能布局。1985年在深圳開出第一家門店的天虹商場，其實也是國內(nèi)第一批“觸網(wǎng)”的傳統(tǒng)零售企業(yè)，早在1998年就已率先試水建立起網(wǎng)上購物平臺。在這次零售行業(yè)紛紛布局O2O的行業(yè)變革大戰(zhàn)中，天虹商場又一次扮演起領(lǐng)跑行業(yè)的角色，加速各渠道模塊的轉(zhuǎn)型及融合匹配，完整地打造出“實體店+PC端+移動端”的全渠道產(chǎn)品，有機(jī)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)零售和實體零售，打破網(wǎng)上網(wǎng)下購物界限，走在零售行業(yè)的前端。
實體店
天虹實體店以“購物中心+百貨+超市”模式開展經(jīng)營。
10月26日，天虹首家購物中心——寶安中心區(qū)天虹購物中心全面開業(yè)，預(yù)示著在實體渠道模式上，即將形成購物中心、百貨店、超市互為補(bǔ)充的多業(yè)態(tài)并軌發(fā)展，豐富了天虹渠道構(gòu)成的整體布局。
與此同時，天虹實體門店的轉(zhuǎn)型也在加速。在多家試點門店中通過購物、休閑、娛樂進(jìn)一步融合增強(qiáng)顧客體驗，歸集整合生活服務(wù)項目為來店顧客帶來生活上的便利，實現(xiàn)“中心店向時尚化體驗性轉(zhuǎn)型”和“社區(qū)店向社區(qū)生活中心轉(zhuǎn)型”，為顧客定制更好的生活方式。為了提升產(chǎn)品的獨有性和競爭力，百貨商品加快發(fā)展國際服飾的品牌代理，已代理PartTwo、Matinique、MaxMara hosiery，托管23區(qū)、ICB和KP品牌。食品、日用品等經(jīng)營品類大力發(fā)展“天優(yōu)”、“天口味”、“菲爾芙”、“奧百思”等自有品牌，生鮮品類加強(qiáng)商品直供、直采力度，加快生鮮基地建設(shè)。
擁有逾500萬會員的天虹商場，目前已全面打通線上線下的會員管理，建立起統(tǒng)一的會員制度。據(jù)悉，天虹下一步將建立社交化的CRM體系，在顧客管理上進(jìn)行更為深入的挖掘。
PC端
天虹的PC端已打造了B2C電子商務(wù)平臺“網(wǎng)上天虹”。
上世紀(jì)末，天虹即已率先打造出國內(nèi)零售行業(yè)首家實現(xiàn)在線購物的電子商務(wù)平臺。2010年，平臺進(jìn)行了再次升級，上線后的“網(wǎng)上天虹”嘗試直采和代收代付的合作模式，通過搭建積分商城和拓展跨界營銷，并通過對線下會員實體卡的綁定，有效將線下會員體系移植到線上平臺。“網(wǎng)上天虹”結(jié)合線下實體門店優(yōu)勢，在多年的經(jīng)營過程中積累了一批穩(wěn)定的消費群體。為進(jìn)一步完善電子商務(wù)平臺應(yīng)用和對接，天虹商場正在對天虹的電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行重構(gòu)。在經(jīng)營品類上，天虹的電子商務(wù)平臺覆蓋了生活用品、母嬰用品、服裝服飾和服務(wù)性產(chǎn)品，商品品類較其它傳統(tǒng)零售企業(yè)的電子商務(wù)平臺更為豐富。并已試水生鮮商品經(jīng)營，目前已做到部分生鮮產(chǎn)品的銷售和配送。目前，網(wǎng)上天虹已完成線上線下的整合對接，以一致化的產(chǎn)品、價格、渠道推廣與營銷面向顧客。未來天虹的電子商務(wù)平臺將定位于全渠道整合，推動線下轉(zhuǎn)型、深化客戶體驗、加強(qiáng)客戶洞察等方面推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，并致力于形成線上線下合力，全面加快全渠道整合步伐，推動天虹零售能力整體提升。
全渠道布局對倉儲物流提出了更高要求，天虹商場電子商務(wù)平臺的物流升級工作已經(jīng)先行一步。天虹商場多年的跨區(qū)域發(fā)展，早已建立起完備的線下門店配送網(wǎng)絡(luò)，2010年開始升級的東莞大朗物流中心已建立起常溫庫、低溫庫滿足庫容要求，提升配送效率和分揀效率，降低配送成本。依托實體門店，天虹的電子商務(wù)平臺選取部分試點商品創(chuàng)新性地使用“線上下單——線下出庫”，簡化物流環(huán)節(jié)，節(jié)省配送時間。同時引入第三方物流供應(yīng)商資源與門店配送互為補(bǔ)充。網(wǎng)上天虹首嘗螃蟹，目前已在深圳地區(qū)全面開設(shè)“線上下單-——線下自提”業(yè)務(wù)，顧客可就近選擇天虹實體門店、國大藥房(原一致藥業(yè))或中航物業(yè)等網(wǎng)點自行提取購買商品。未來，天虹將持續(xù)擴(kuò)大自有物流布局，發(fā)力配送效率提升，進(jìn)一步拓展“線上下單——線下自提”的業(yè)務(wù)范圍，并增加自提點豐富顧客可選擇的提貨渠道。
移動端
天虹的移動端包括天虹微信和天虹微店。
9月13日，天虹商場聯(lián)手騰訊微生活平臺，打造全國首款擁有“微信自定義菜單”的零售微生活服務(wù)號“天虹”。作為微生活面向?qū)嶓w零售業(yè)態(tài)O2O項目的首批合作伙伴，天虹通過和騰訊微生活展開深度合作，打造了“天虹”應(yīng)用平臺，首次實現(xiàn)在微信移動端的門店可視化，率先打造了“自定義菜單”功能，在行業(yè)內(nèi)首批實現(xiàn)線上“微信支付”功能(顧客可在線購買禮卡，通過微信推送好友，實現(xiàn)空中送禮)，成為零售行業(yè)打通線上線下銷售業(yè)務(wù)的標(biāo)桿。
10月底天虹微店將在國貿(mào)和東門店正式上線，助力東門商戰(zhàn)，這是一款具有劃時代意義的產(chǎn)品，將全面提升顧客的購物體驗，重構(gòu)與顧客之間的親密關(guān)系。天虹微店將實體店數(shù)字化、可視化至手機(jī)端，并首次引入“私人定制”，為顧客提供精準(zhǔn)的個性化訂制服務(wù)，顧客可在手機(jī)上隨時隨地訂閱喜歡的品牌、商品，“逛”為自己量身打造的專屬百貨，做到一人一店;同時，顧客不僅可以在天虹微店中購買實體門店中的精選商品，也可以購買網(wǎng)上天虹的商品，以最優(yōu)惠的價格購買名牌正品，質(zhì)量和售后服務(wù)更有保障，“線上下單——線下提貨”也使購物更省時省力;此外，天虹微店也帶來一種娛樂方式，顧客隨時搖一搖手機(jī)，就可以輕松獲得各種優(yōu)惠券，還可以基于LBS的時、空定位與顧客開展互動，關(guān)聯(lián)推介符合顧客當(dāng)前場景下需要的優(yōu)惠信息，帶來驚喜和娛樂化的購物體驗;天虹微店還有一大創(chuàng)新的O2O模式，即打破時空界限，隨時隨地讓顧客與實體店員在線溝通，天虹60余家門店的上萬實體店員，都是您在“天虹微店”上的“店小二”，實現(xiàn)在線一對一導(dǎo)購服務(wù);用智能手機(jī)刷一刷二維碼，即可下載“天虹微店”移動應(yīng)用程序，擁有此款“購物神器”。注冊天虹微店即獲天虹會員資格，享會員特權(quán)，已有實體卡會員綁定后實現(xiàn)線上線下會員卡對接，購物從此無需帶各種卡，出示天虹微店會員卡二維碼即可輕松打折、積分，實現(xiàn)消費信息回傳，消費信息一覽無遺;天虹微店提供的社交平臺也方便聯(lián)絡(luò)舊友新朋，建立網(wǎng)上社交圈。目前，各項功能將不斷進(jìn)行優(yōu)化完善，并陸續(xù)推廣至全國各天虹門店。
隨著“天虹微店”的上線，將與天虹實體門店、網(wǎng)上天虹和天虹微信，共同構(gòu)成天虹全渠道零售平臺，公司全渠道端口布局也基本成型。
全渠道供顧客選擇
線上零售的快捷便利，線下零售的體驗豐富，對顧客而言，二者各有優(yōu)勢，但往往因為零售商提供的渠道單一，讓顧客陷于糾結(jié)取舍。隨著“天虹微店”的上線，將與天虹實體門店、網(wǎng)上天虹和天虹微信，共同構(gòu)成一個完整的全渠道零售平臺。無論是“線上下單+線下提貨(或送貨)”，還是“線上預(yù)約+線下消費”，顧客可依據(jù)自己的購買習(xí)慣和便利程度自行選擇，購物可以從一個渠道開始，而過程可以橫跨另外一個或多個渠道完成。
天虹還創(chuàng)新性地將二維碼深入運用到全渠道場景之中，從會員、店員的身份識別認(rèn)證，到優(yōu)惠券的使用，再到商品信息的查閱和購買，利用二維碼簡化步驟，并與顧客展開互動。通過新的技術(shù)手段，將原本復(fù)雜的操作簡化成為簡單的“掃一掃”、“搖一搖”，為業(yè)界打造出便利性和體驗式樣板。
這種便利和個性化特色，也將最大化在最新上線的“天虹微店”中實現(xiàn)。相較于以往發(fā)布的類似移動端產(chǎn)品尚局限于單純的營銷平臺，“天虹微店”已經(jīng)打造出一個成熟的購物渠道，營造出一個基于現(xiàn)實門店的可視化數(shù)字商圈，為顧客的個性化購物和社交需求提供一種完善的解決方案，首次以全渠道視角來管理和服務(wù)顧客，帶來“個性”、“便利”、“社交”、“娛樂”的深度體驗。
深度解密：繼“天虹微信”之后 天虹再推“天虹微店”
會員特權(quán)享
用智能手機(jī)刷一刷二維碼，即可下載“天虹微店”移動應(yīng)用程序，擁有此款“購物神器”。注冊天虹微店成為會員，享受會員特權(quán)，除此外，已有實體會員卡可通過客戶端實現(xiàn)會員綁定，打通線下會員卡與線上會員卡對接功能，打通雙卡后，顧客來天虹消費購物，不再需要帶著實體會員卡，僅需出示手機(jī)中天虹微店上的二維碼會員卡，就可以輕松打折、積分，享受會員特權(quán)，并可查詢積分、消費信息提醒等附加服務(wù)，同時可以更為快捷地即時查詢會員活動、網(wǎng)上報名，享受會員特權(quán)，讓顧客消費得明明白白。
每個月總有那么幾天在含淚省流量?不用擔(dān)心，天虹實體門店已陸續(xù)自建無線覆蓋，只要你注冊成天虹微店會員，即可享受無限時的免費WIFI。
打造“一人一店”的定制化私人百貨
零售實體門店最大的問題是“千店一面”，顧客在布局雷同、商品相似的商場中，個性化消費需求往往難以滿足。零售商給顧客提供的信息大多數(shù)還是喇叭式的傳統(tǒng)營銷，其中大部分信息對顧客難以產(chǎn)生價值。面對垃圾信息的輪番轟炸，諸多顧客不勝其煩。
為了讓服務(wù)不再變成打擾，天虹微店零售平臺特別打造了“一人一店”的定制化私人百貨。顧客在智能手機(jī)下載并安裝“天虹微店” 客戶端，即可主動篩選和定制自己感興趣的分類信息，可選擇的范圍包括商場、品牌，甚至細(xì)化到貨架上的某一款商品，或者是選擇自己感興趣的品類、風(fēng)格、新品到貨、優(yōu)惠信息、好友關(guān)注等，定制信息將及時、精準(zhǔn)地投遞到您的資訊當(dāng)中。顧客也可根據(jù)需要即時調(diào)整自己的定制范圍，每款信息隨時關(guān)注，隨時取消，讓每位顧客都能擁有一個私人的“天虹”，做到我的消費，我做主。
除了顧客主動定制，“天虹微店”也利用大數(shù)據(jù)手段“傾聽顧客的心跳”讓自己更懂顧客。 大數(shù)據(jù)可以幫助零售企業(yè)深入了解“每一個人”，而不僅是“目標(biāo)人群”——顧客的搜索、閱讀、瀏覽、關(guān)注、比價、溝通、服務(wù)、社交和購買數(shù)據(jù)聯(lián)系起來，以形成對顧客新的認(rèn)知和理解，幫助“天虹微店”對潛在顧客進(jìn)行解讀細(xì)分，為進(jìn)一步提供精準(zhǔn)推薦和個性化營銷服務(wù)做出更準(zhǔn)確的判斷。另外，顧客偏好指數(shù)的變化，也會指導(dǎo)天虹調(diào)整品牌或經(jīng)營手段，使之更加符合顧客“口味”。
全渠道購物
隨著“天虹微店”的上線，天虹開啟了全渠道購物的大門。天虹微店打通了天虹的各種渠道，把實體店網(wǎng)絡(luò)和線上網(wǎng)絡(luò)串聯(lián)起來了，全方位為顧客提供服務(wù)，顧客可以隨其方便任意選擇天虹的線上、線下渠道提供服務(wù)，無論是選擇商品，還是支付，還是提取商品，都可以在線上線下多個渠道實現(xiàn)。
雙11信息撲面而來，無法阻擋，去年買的衣服還在壓箱底?本來在網(wǎng)上看的樣式美美的衣服拿到手卻大失所望?沒關(guān)系，逛天虹微店，解決以往在網(wǎng)購中的煩惱。
在天虹微店中，顧客不僅可以在天虹微店中購買實體門店中的精選商品，也可以購買網(wǎng)上天虹的商品，以最優(yōu)惠的價格購買名牌正品，質(zhì)量更有保障。“線上下單—線下提貨”，貨品真實體驗，服務(wù)好，看得見，摸的著!如您不喜歡?無需郵費，直接退貨。無論是售前、售中、售后，線上和線下渠道可隨時服務(wù)顧客， 售后服務(wù)有保證!散散步，不傷眼，更健康!
“天虹微店”讓購物更加省時省力。將購物選擇權(quán)交到顧客手中，購物進(jìn)入消費者主權(quán)時代。
手機(jī)“逛+聊”
有了“天虹微店”，逛街再也不受時空限制。上下班在地鐵上大把無聊時間，出去吃飯下單后好久不上菜，電梯的狹小擁擠多少讓人有些尷尬，隨時動動手指就能逛商場。而且無論是午休時間，還是凌晨兩三點，只要你想逛，掌上“天虹微店”24小時不打烊。
不了解怎樣搭配?不清楚細(xì)節(jié)差異?不知道養(yǎng)護(hù)方法?沒關(guān)系，在天虹微店里，可以一邊逛，一邊和實體店員進(jìn)行實時溝通，專業(yè)導(dǎo)購幫你解決購買中遇到的種種問題。實體店中最難解決的斷碼、缺貨，也可通過提前溝通事先解決——線上下單，約定時間到指定門店取貨，約好了再來，購物不再跑空路。
與店員一對一聊天，你的微店員就是實體店營業(yè)員，在線上也可享受和逛實體門店一般無二的無差別服務(wù)。微店可視化和即時溝通，讓天虹和顧客建立起有影響力的一對一聯(lián)系。
圈子”攻略
每個人都有自己的圈子，“天虹微店”不僅提供購物平臺，也提供社交平臺。
你可以邀請現(xiàn)實生活中的好友下載客戶端和你互相關(guān)注，在手機(jī)上傾聽“閨蜜”對你有意購買商品的建議，還可以推薦你剛掃貨入手的戰(zhàn)利品，好東西當(dāng)然一定要和最好的朋友分享。
當(dāng)然，你還可以在線上交朋友。“天虹微店”提供商戶/商品評價信息瀏覽，系統(tǒng)展示按“贊”的會員信息和評論留言，你可以選擇跟你興趣相似的會員號，互相關(guān)注形成圈子。如果你是一位新手媽媽，或許加幾個剛剛購買過嬰兒產(chǎn)品的顧客是必要的，組個“媽媽群”，不僅可以討論商品購買，還可以隨時交流請教“育兒經(jīng)”。
熟人社交和興趣社交相結(jié)合，你的“購物圈”，更是你的“生活圈”。
搖一搖，購物也能玩
“天虹微店”搖一搖，閑暇時間不無聊。和朋友喝下午茶，一起搖一搖“天虹微店”，手機(jī)馬上收到麥斯威爾咖啡的特權(quán)優(yōu)惠券二維碼;周末晚上要喝喜酒，打算一早出門添置衣服，搖一搖，正好搖到一張美妝卡，可以到品牌化妝品專柜免費設(shè)計妝容。
天虹微店”準(zhǔn)備了豐富的禮品和優(yōu)惠，基于LBS(時、空定位)，與顧客開展互動營銷，關(guān)聯(lián)推介更符合顧客當(dāng)下場景需要的優(yōu)惠信息。
手機(jī)搖一搖輕松有趣，帶來娛樂化的購物體驗，你的“搖錢樹”，更是你的“省錢術(shù)”。
人走茶不涼
新買的鞋子有點擠腳，商場的空調(diào)溫度太冷……已經(jīng)回家了，但也能在手機(jī)上給客服人員留言。
由于渠道多樣化，顧客離店后的退換貨更加便捷，無論是“線上購買+線下退換貨”，還是“線下購買+線上溝通”，無論是售前、售中、售后，線上和線下渠道為顧客提供多重服務(wù)。
依托大數(shù)據(jù)，通過更了解顧客，提供更加個性化的服務(wù)。天虹的全渠道，以“深度體驗”的姿態(tài)與顧客展開親密接觸。據(jù)天虹商場董事總經(jīng)理高書林描述，天虹的全渠道目的在于“重構(gòu)天虹購物的體驗和便利”。
對天虹而言，渠道的多樣化將能帶來客流增加;“投其所好”的精準(zhǔn)鎖定更有利于提升轉(zhuǎn)化率；社交分享將增加顧客粘性，提升回頭率。
對于天虹合作的供應(yīng)商而言，同一店鋪，多渠道展示和經(jīng)營，無疑增加了銷售機(jī)會;給予線上顧客更及時的響應(yīng)，有利于爭取生意機(jī)會，增加成交的可能性;在沒有顧客需要接待的閑余時間，員工可以從“坐等”變成“主動出擊”，與潛在顧客展開互動，提供他們需要的信息和服務(wù)。
全天候、全渠道、個性化，天虹商場的三招殺手锏能否成功將線上顧客成功引入線下尚不得而知。但可貴的是，從零售微生活服務(wù)號“天虹”在微信上線，到以領(lǐng)跑姿態(tài)將全渠道端口構(gòu)建及功能布局打造成型。
