優化購物環境

　　1.光線

　　光線對百貨店的環境影響很大，是影響顧客心理最直接的因素之一。它可以引導顧客進入百貨店，又可以豐富商品的色彩與質感，使之鮮明奪目、五光十色，引起顧客的購買欲望。百貨店要合理運用各種照明設備，內部明亮、舒適，外部給人感覺繁華、熱鬧，給顧客營造了一種舒適、明快、輕松的購物環境。百貨店在光線方面還應注意：

　　(1)充分利用自然采光。自然采光能夠使消費者準確地識別商品的色澤，方便消費者挑選比較商品，從而使消費者在心理上產生真切感與安全感，不至于因燈光的影響，使商品的色澤產生差異而購買到不如意的商品;自然采光還可大大降低企業的能源費用。

　　(2)重視對商品照射光線的設計。暖色的光源照射在暖色的商品上可增加其色彩度，精巧的光束可增加商品背景的空間感。利用強光或弱光來表現商品的特征，有助于加強商品的吸引力。總之，設計巧妙科學的燈光照明使商品的質量、檔次、格調一覽無遺的同時，還能大大促進顧客購買的欲望。

　　2.色彩

　　顧客進入百貨店的第一感覺就是色彩。精神上感到舒暢還是沉悶都與色彩有關。據專家統計，人們所接受的外部信息中，85%來自視覺，因此，色彩對于營造購物環境氛圍具有舉足輕重的作用。

　　(1)在對百貨店進行空間色調處理時一定要把握好色澤的類別、深度和亮度。研究表明：暖色調具有很強的誘導作用，而冷色調適宜于理智形的消費者。為使營業場所色調達到優美、和諧的視覺效果，必須對百貨店各個部位如地面、天花板、墻壁、拄面、貨架、柜臺、樓梯、窗戶、門等以及售貨員的服裝設計出相應的色調，色彩要協調，色彩的處理應該把個性、空間感、平衡、韻律、統調放在一起統籌考慮。

　　(2)各個柜臺運用色彩要與商品色彩協調。要特別重視商品背景的顏色，和諧的背景顏色往往對商品展示起到襯托、吸引顧客的作用。如首飾，深色面料的背景會使之更加醒目;如銷售化妝品、時裝、玩具等應用淡雅、淺色調的陳列用具，以免喧賓奪主，掩蓋商品的美麗色彩;如兒童用品顏色一般與白色、粉色、黃色相同或接近，這些顏色就不宜作為兒童商品的背景顏色，否則，會使商品本身失色;如銷售電器、工藝品等可配用色彩濃艷、對比強烈的色調來顯示其藝術效果。

　　(3)運用色彩要與百貨店的結構相結合，不同的位置創造出不同的氣氛。如百貨店一層營業廳，入口處顧客流量多，應以暖色裝飾，形成熱烈的迎賓氣氛。也可以用冷色調裝飾，緩解顧客緊張、忙亂的心理。地下營業場所、地下車庫沉悶、陰暗易使人產生壓抑的心理感覺，用淺色調裝飾地面、天花板可以給人帶來賞心悅目的清新感受。

　　(4)色彩運用要在統一中求變化。百貨店要確定統一的視覺形象，應定出百貨店的標準色，用于統一的視覺識別，顯示企業特性。但是在具體的運用中，在百貨店的不同樓層、不同位置，不同的商品，又要求有所變化，形成不同的風格，使顧客增強視覺上的舒適程度，喚起新鮮感，減少視覺和心理的疲勞。

　　3.音響

　　音響影響著顧客的購物情緒、影響營業員的工作態度。音響運用適當，可以起到以下作用：第一，吸引顧客對商品的注意，如電視機、音響器材的播放。第二，發布商品信息，百貨店向顧客播放商品展銷、優惠出售信息，可引導顧客選購。百貨店在運用音響方面應注意：

　　(1)避免各種噪音干擾，注意聲音大小要適度。噪音能使顧客感到煩惱，不愿繼續停留在此購物，直接影響銷售;聲音太大影響顧客購物心情，太小顧客聽不到。

　　(2)應隨著時間的不同，百貨店定時播放不同的背景音樂，如剛開始營業的早晨播放歡快的迎賓樂曲，關門時，播放輕緩的送別曲;在氣候變化時，播送音樂提示。百貨店還應該在音響中宣傳企業：宣傳內容包括些大型活動的安排、最新商品介紹、商店結構、交通方式等等。有時可利用廣播為顧客提供各種服務如找人，點歌等等。

　　(3)在舉辦各種大型活動時可以采用各種特殊的主題音樂，增強主題宣傳效果。有時還可以通過音樂勾起顧客對歷史上重要事件的回憶，從而誘發購買欲望。有時還可介紹企業的好人好事，為企業做做公關廣告等。

　　4.綠化

　　百貨店應在店內布置一些盆景、插花、花壇、綠樹等，使整個購物環境增添綠意。不但可以凈化空氣，而且可以美化環境，消除內部空間的沉悶，以維持人與大自然生態系統的平衡，給顧客帶來平穩、安靜、心曠神怡的感覺，使顧客選購商品的同時充分享受大自然的美，增加顧客購物的舒適度。使顧客感覺在百貨店購物就是種享受。

　　5.通風調溫

　　百貨店在空調的使用方面應以舒適性為原則：冬季應使溫度達到暖和而不燥熱，夏季應達到涼爽而不驟冷。否則會對顧客和售貨人員產生不利影響。如冬季暖氣太足，溫度高，顧客從外面進店都穿著厚厚的棉衣、羽絨服等，在百貨店內呆不了幾分鐘就會感到燥熱難耐，急于離店。夏季空調冷氣太強，顧客從炎熱的街上進入百貨店，會受到冷風刺激、不適應，抵抗力弱的顧客還會傷風感冒。

　　6.清潔衛生

　　百貨店是人流量比較大的公共場所，對環境衛生要求極其嚴格，否則就不能留住顧客。保持清潔、窗明柜凈，商品整潔，為消費者創造一個舒適的購買環境，是百貨店經營的基本要求。百貨店要制定好詳細的規章制度，哪些人負責哪個區域，多久打掃一次，怎么打掃，合格的標準，營業員個人形象要求等都要有詳細的規定，實施專人責任管理，不定期的檢查。大多數顧客對于氣味質量要求也很高，不愉快的氣味會給百貨店帶來不好的影響，油漆味兒，衛生間怪異氣味直接影響顧客對百貨店評價。因此，百貨店應保持清潔，排除異味，特別注意對衛生間的檢查，并定時在營業場所內揮灑一些香水，吸引顧客停留，增加銷售機會。

　　7.櫥窗

　　櫥窗既能宣傳企業的商品，又能美化企業的形象。櫥窗是一種藝術的表現，是吸引顧客的重要手段。走在任何一個商業之都的商業街，都有無數的人在櫥窗前觀望、欣賞，他們擁擠著、議論著，像是在欣賞一幅傳世名畫、一幅藝術作品。在巴黎香榭麗舍大道上，欣賞各家專賣商店、百貨店商店的櫥窗，還是一項非常受歡迎的旅游項目。

　　百貨店櫥窗設計要遵守以下原則。櫥窗陳列要反映出零售商店的經營特色，使媒體受眾看后就產生興趣，并想購買陳列的商品;季節性商品要按目標市場的消費習慣陳列，相關商品要相互協調，通過排列的順序、層次、形狀、底色以及燈光等來表現特定的訴求主題;以別出心裁的設計吸引顧客，切忌平面化，努力追求動感和文化藝術色彩;可通過一些生活化場景使顧客感到親切自然，進而產生共鳴。當然，店面設計是一個系統工程，包括設計店面招牌、路口小招牌、櫥窗、遮陽篷、大門、燈光照明、墻面的材料與顏色等許多方面。各個方面要互相協調，統一籌劃，才能實現整體風格大氣美觀。

　　8.其他

　　(1)拋棄商店單純是買賣商品場所的經營理念，而是融入生活情趣、文化修養、消閑娛樂為一體的消費生活空間，增加設施。使顧客在這個空間里能得到吃、穿、用、住、玩、行高質量服務。例如在電梯口、樓梯邊設置幾張椅子，增加幾間衛生間，改善衛生間環境等。

　　(2)增加文化氛圍，例如可以開設一家書店。許多男士在陪家人逛百貨店時不太樂意是中國的一個特征，書店的開設可以吸引很多顧客，又增加了新的利潤增長點。

　　適當調整商品陳列

　　百貨店整體商品陳列要層次分明，便于顧客購買，需要注意以下問題：

　　1.百貨店商品主要按類別進行布局，例如男裝主要在2樓，1樓主要經營珠寶、鐘表、首飾、化妝品等。而且商品布局要進一步細分類別，如女裝可進一步分為少女裝、淑女裝、少婦裝、婦女裝等，不同類別的集中在一起，便于顧客的挑選和購買。同時商品的布局必須考慮不同的消費層次和消費需求，相同層次的商品盡量布置在同一區域等，例如高檔男裝盡量不要與中檔男裝布置在一起。5000元的商品與1000元的商品陳列在一起，不利于消費者針對性購買，時尚鞋帽皮具就可與珠寶首飾陳列在同一樓層，便于女性顧客方便選購。

　　2.不能簡單地將商品擺放在銷售現場，掛在衣架上，而要基于向顧客傳達商品所具有的價值信息的商品陳列理念，認真研究商品的特征，不斷嘗試新的陳列方式和銷售方法。在方便顧客選購商品的同時，刺激他的欲望。例如：服裝搭配的組合建議。專家確認服裝搭配組合，穿在模特身上，直觀地向顧客展示百貨店的購買建議。一件襯衫與外套、裙子、褲子的不同組合，可以使顧客享受不同的穿著效果。

　　完善VI系統

　　VI系統具有形象化意義，設計時要注意運用圖形色彩反映企業的理念，有象征意義，凝聚著無法用文字和語言表達的意義和內容。

　　如北京王府井百貨店大樓百貨店標識為外圍紅色方形，中間是一個白色圓形，里邊是一個豎立的菱形，既表達出企業的位置，又寓意流通，把顧客放在心中。由圖形和色彩組成的標識，不僅要含義深刻，還要形象鮮明，易于記憶，如上海第一百貨店商店的標志，在綠色的圓中有一泛白的“I”字。既代表上海一百，又象征著爭第一和高大的建筑，使人一目了然，過目不忘。經過廣泛的使用、傳播、百貨店的標識反復出現，社會公眾看到此種標識，就會產生聯想，想到企業，從而提高知名度，樹立百貨店形象。

　　百貨店的VI系統不能僅停在外觀符號上面，而要擴大VI系統的應用面：

　　(1)辦公系統：信封、信紙、工作證、文件夾、資料袋、表格等。

　　(2)企業建筑環境：公司旗幟、招牌、廣告、標識牌、POP廣告、貨架柜臺等。

　　(3)服裝服飾：工作人員制服、領帶、工作帽、紐扣、肩章、胸卡等。

　　(4)廣告媒體：電視廣告、雜志廣告、報紙廣告、網絡廣告、招貼廣告等。

　　(5)禮品：衣服、領帶、打火機等。

　　(6)陳列展示：櫥窗展示、貨架展示.

　　(7)印刷品：企業簡介、年歷等。

　　同時要豐富VI系統的內涵。VI系統是一個符號系統，它外觀傳達的是企業的標識形象，實質上傳達的是企業的經營理念。百貨店應規范全體員工的日常行為，加強管理，通過員工的一言一行，向消費傳達“顧客就是上帝”的服務精神，樹立企業良好的形象。