天貓，戴著“鐐銬”狂歡
“昨晚你買什么了？”當(dāng)雙十一的見面問候語，由“和誰過節(jié)”變?yōu)?ldquo;買了什么”，這場(chǎng)電商搭臺(tái)、消費(fèi)者狂熱的促銷大戲，伴隨不斷刷新的百億數(shù)據(jù)刺激著每個(gè)人的神經(jīng)。
如同“一半海水一半火焰”，硬幣還有另外一面，在消費(fèi)狂歡的背后，還隱藏著假貨橫行、消費(fèi)陷阱、虛假促銷等諸多隱憂。
被忽悠的“雙11”
《第一財(cái)經(jīng)（微博)日?qǐng)?bào)》記者觀察到，早在雙十一之前，有位消費(fèi)者在天貓一家“龍路家居專營(yíng)店”所看中的一款折扣價(jià)為428元，原價(jià)為957元的康寧晶彩透明鍋，于雙十一當(dāng)日已被店家改為498元出售。
根據(jù)此現(xiàn)象，記者咨詢了龍路家居專營(yíng)店的客服人員。據(jù)客服稱，他們?yōu)榭祵幙偣镜陌不沾砩蹋?font face="Times New Roman">428元是根據(jù)雙十一之前拿貨售價(jià)所定，且經(jīng)過了價(jià)格核算。
由于他們是新店，雙十一活動(dòng)并沒有參加上，所以只能提前把活動(dòng)打開跟別人競(jìng)爭(zhēng)。賣家表示，之前428元的折扣價(jià)總店是知道的，但是由于還沒到雙十一，總店遲遲沒有答復(fù)。但是11月10日當(dāng)晚，他們接到總公司的通知，怕影響全國(guó)各地超市或?qū)９竦匿N量，個(gè)別款都不能在淘寶上以過低的價(jià)格出售。所以包括天貓的康寧旗艦店，都在前天晚上調(diào)整了價(jià)格。
據(jù)了解，龍路家居的很多款都是在天貓最低的價(jià)格，但總部對(duì)于某些款，不允許下調(diào)過多。對(duì)于此現(xiàn)象，賣家表示也很無奈。由于只能從總公司拿貨，必須根據(jù)總公司的指示來調(diào)價(jià)，且所調(diào)價(jià)的商品都是在門店銷量較好的款式。據(jù)賣家稱，天貓康寧的旗艦店也在昨日調(diào)價(jià)，幅度在50元左右。
不僅如此，索尼天貓官方旗艦店中一款型號(hào)為SVF15A1V2CS的個(gè)人電腦原價(jià)為6299元，雙十一當(dāng)天價(jià)格改為6298元。記者在詢問客服后發(fā)現(xiàn)，此款電腦參加雙十一折扣活動(dòng)，但不是商城所宣傳的5折，消費(fèi)者在購(gòu)買此款電腦時(shí)，需領(lǐng)取600元優(yōu)惠券并成功下單后才會(huì)抵扣相應(yīng)的價(jià)格，并且每一單最多只能使用一張優(yōu)惠券，這樣算來此款電腦的折后價(jià)為5698元。該店鋪客服人員表示此款電腦價(jià)位有公司統(tǒng)一定制，自己不清楚其中原因。
京東商城上，海爾（Haier）KFR-26GW/05HBQ23A大1匹壁掛式冷暖無氟變頻空調(diào)，現(xiàn)價(jià)2699元，網(wǎng)頁信息稱已優(yōu)惠500元，限量60件。但通過“惠惠購(gòu)物助手”（這是由網(wǎng)易推出的一種瀏覽器比價(jià)工具。該工具有價(jià)格走勢(shì)功能，在商品頁面查看商品時(shí)，網(wǎng)易購(gòu)物助手自動(dòng)呈現(xiàn)商品價(jià)格走勢(shì)）可以看到該商品在10月8日之前價(jià)格都維持在2699元的水平，而在10月9日起調(diào)價(jià)至2799元，直到11月10日才降價(jià)為2699元。
國(guó)家工商總局市場(chǎng)司此前指出，過去一些電商在集中促銷期間出現(xiàn)過突出問題，包括把銷售的商品先漲價(jià)后降價(jià)或無貨供應(yīng)；用虛假的優(yōu)惠蒙騙人；不能兌現(xiàn)按時(shí)送貨承諾；借機(jī)銷售假冒偽劣商品等。
狂歡下的隱憂
“雙十一”前夕，易迅網(wǎng)高級(jí)副總裁潘彪曾向本報(bào)記者歷數(shù)過去幾年“雙11”的弊端。比如：消費(fèi)者早早充好值將商品加入了購(gòu)物車，但真正實(shí)惠的商品還是在幾秒鐘之內(nèi)就賣光了，根本買不到；再比如，所有的包裹都在一天內(nèi)集中下單，造成快遞運(yùn)力不足，消費(fèi)者經(jīng)常在半個(gè)月之后才能收到貨；還有就是不少商家利用促銷搞價(jià)格欺詐，將平時(shí)的價(jià)格抬高一倍再宣稱5折促銷。
他甚至直言：“這些問題讓光棍節(jié)成了傷心節(jié)。”
“事實(shí)上，每年雙十一都會(huì)出現(xiàn)假貨、假價(jià)格的現(xiàn)象。可每年的銷售額都高于前一年，而監(jiān)管部門每年都在改進(jìn)措施來改善這一現(xiàn)象，增加用戶體驗(yàn)。”昨日，中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青向本報(bào)記者表示，從目前來看，這個(gè)假貨和假價(jià)格的現(xiàn)象會(huì)持續(xù)，但不影響銷售量。
莫岱青進(jìn)一步分析稱，電商的進(jìn)貨價(jià)格和成本是固定的，加上電商價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)越來激烈，電商為了吸引流量和消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感性，使得電商出現(xiàn)假價(jià)格，搞噱頭現(xiàn)象很正常。“需要明白的重要一點(diǎn)是雙十一實(shí)際上就是促銷活動(dòng)，電商利用這個(gè)來推送自己的產(chǎn)品，增加自己的流量和銷量的手段。”
根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心投訴案例的歷年統(tǒng)計(jì)，中國(guó)電子商務(wù)研究中心助理分析師姚建芳向本報(bào)記者表示：“每年雙十一是網(wǎng)購(gòu)用戶的投訴高峰期，與3.15并列兩大高峰值；投訴量大約是平常的1.5倍。”
姚建芳稱，除了出現(xiàn)假價(jià)格、假貨現(xiàn)象外，電商購(gòu)物還可能會(huì)出現(xiàn)售后服務(wù)不到位，無理由退貨不成功等問題。
“各大電商在雙十一前，就對(duì)這個(gè)大促進(jìn)行鋪天蓋地的宣傳，這對(duì)消費(fèi)者心理是非常有影響的。” 姚建芳認(rèn)為，雖說很多商品在價(jià)格上沒有便宜很多，但折扣確實(shí)有，這兩點(diǎn)讓消費(fèi)者如此狂熱。
對(duì)于飽受詬病的假貨，仍可謂阿里系電商揮之不去的陰影。最嚴(yán)重的時(shí)候，淘寶曾經(jīng)被美國(guó)USTR列入“惡名市場(chǎng)”名單。
盡管美國(guó)貿(mào)易辦公室已將淘寶網(wǎng)從其全球“惡名市場(chǎng)”的年度名單中除名，但是對(duì)于小賣家的管控，仍然是淘寶最難駕馭的部分。直到如今還是阿里登陸美國(guó)資本市場(chǎng)不得不考慮的問題。
法律界資深人士趙占領(lǐng)曾表示，一旦阿里登陸美國(guó)股市，有可能面臨大量的集體訴訟和公益訴訟。而知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的訴訟給阿里帶來的不僅僅是法律問題那么簡(jiǎn)單，勢(shì)必也會(huì)影響投資者的信心與股價(jià)波動(dòng)。（第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)）
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