
一個(gè)月后的今天,12月26日,步步高電商將如期上線。現(xiàn)在的心情,如同等待孩子出生一樣,充滿期待又擔(dān)心沒準(zhǔn)備好各種條件。 因?yàn)椴讲礁呤且粋(gè)承載六萬員工激情和夢想的大家庭;一個(gè)剛剛過完18周歲成人禮的企業(yè);一個(gè)影響數(shù)億消費(fèi)者的品牌。他的每一步,都走得穩(wěn)健而扎實(shí)。今天,將由一群年輕人,和它一起走上一條通往未來的全新之路。
在這樣一個(gè)特殊時(shí)刻,想和電商所有的伙伴談?wù)勔恍┫敕ê透惺堋?/p>
我們的團(tuán)隊(duì)來自不同背景,但無論你來自天貓還是京東,無論是騰訊還是新浪,無論你是海歸還是土鱉,但請你記住:你上一家公司的成功和聲望,和你個(gè)人無關(guān)。你呆過牛逼的企業(yè),不代表你也牛逼。越牛逼的企業(yè),越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的價(jià)值,而非個(gè)人英雄主義。 在這里,英雄不問出處。我們不鄙視名校名企背景,也欣賞能在社會(huì)大學(xué)證明自己的人才。從今天開始,我們都有一個(gè)共同的名字:步步高人,我們信奉一個(gè)團(tuán)隊(duì),一起成功。
從今天開始,我們在同一條起跑線上,面臨著同樣陌生或熟悉的市場,面臨著同樣的行業(yè)轉(zhuǎn)型難題。零售企業(yè)做電商,有很多前輩,也有很多先烈。每個(gè)難題都是具體而獨(dú)特的,但太陽底下無新事,所以別告訴我,這個(gè)問題只有你會(huì)碰到。同樣問題,也許市場已經(jīng)有過N次的嘗試,只是你在這個(gè)時(shí)點(diǎn)還不知道。別人交過的學(xué)費(fèi),我們盡量不交或少交。
從今天開始,我們牢記我們步步高的宗旨:保證客戶滿意。這句話很普通,但做到不容易。多少企業(yè)打著客戶第一,顧客至上的旗號,又做著強(qiáng)奸消費(fèi)者的事情。我們目前能覆蓋和影響到消費(fèi)者就已經(jīng)達(dá)4億,因此我們做的每一點(diǎn)細(xì)小的不完美,都將對很多的消費(fèi)者產(chǎn)生不良影響。
我們步步高的電商,只售真品,不賣假貨。別像馬云一樣告訴我,假貨是社會(huì)問題,我們作為企業(yè)解決不了。如果問題都那么好解決,還要你干嘛。我們無法消除社會(huì)上的假貨,但我們一定有能力有辦法,讓我們的電商無假貨。這不是能力問題,是意愿問題。
我們的物流,要讓消費(fèi)者想要的時(shí)間送到。如果消費(fèi)者需要4小時(shí),甚至2小時(shí),我們在兩年內(nèi),也要在湖南實(shí)現(xiàn)。這不僅王董的夢想,也是所有步步高人為客戶提供更多價(jià)值的機(jī)會(huì)。
我們的服務(wù),要站在消費(fèi)者的角度去思考和解決問題。今天的信息再透明,維權(quán)渠道再多,我們的消費(fèi)者還是弱勢群體。我們不能讓消費(fèi)者因?yàn)橐粋(gè)給商家的差評,就受到威脅甚至追殺。我們相信,新的商業(yè)文明,一定建立一個(gè)健康可持續(xù)的競爭環(huán)境之上,建立在一個(gè)以人為本的理念之上。我們?yōu)橄M(fèi)者代言。
我們將建立開放共享的合作伙伴體系。 我們立志成為80、90后創(chuàng)業(yè)的平臺伙伴,為他們提供夢想舞臺。我們的規(guī)則不會(huì)朝三暮四,也不會(huì)過河拆橋。我們會(huì)時(shí)刻銘記創(chuàng)業(yè)路上每一位合作伙伴的付出和支持。幫助80、90后創(chuàng)業(yè)者的成功是我們的責(zé)任!
做到以上,我們也許才能讓消費(fèi)者部分滿意;但做不到以上幾點(diǎn),我們將愧對步步高這個(gè)品牌。為了讓消費(fèi)者持
續(xù)的得到滿意并信任我們,我們必須對自己狠一點(diǎn),再狠一點(diǎn)。
今天,我們掀起的將是一場新的革命。我們相信今天的巨頭未必是明天的巨頭,十年前的很多牛逼公司,今天已經(jīng)不在或行將消亡;同樣,今天牛逼哄哄的企業(yè),十年后,我們未必看得見他們。馬云的時(shí)代終將過去,但我們要問自己,馬云時(shí)代過去的時(shí)候,我們能否告訴世界,這是我們的時(shí)代。
我們不相信今天的巨頭,可以挾用戶之威以令諸侯,可以憑借資本優(yōu)勢就布完全局。今天BAT等握有巨量現(xiàn)金的公司一系列眼花繚亂的投資和收購,讓其他公司覺得機(jī)會(huì)已經(jīng)沒有。但我們相信,他們只是布了點(diǎn),但局還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有完成。我們也看到,過去一些被投資或收購的公司,見年后就不見了。感謝他們又幫我們消滅了一個(gè)潛在對手。
我們看重贏的結(jié)果,但那一定以完成用戶價(jià)值的創(chuàng)造為前提。今天阿里移動(dòng)社交產(chǎn)品--來往的被動(dòng),不是領(lǐng)導(dǎo)人不優(yōu)秀;不是用戶不夠海量;不是錢不夠土豪。但馬云把贏看成了第一目標(biāo),而非用戶價(jià)值,這是危險(xiǎn)之處。我們占主動(dòng)地位的時(shí)候,都能心中無敵,無敵天下;但真正考驗(yàn)人的是,我們被動(dòng)的時(shí)候,是否能不忘初心,沉著應(yīng)戰(zhàn)。我們的電商起步晚,底子薄,在我們剛剛起步時(shí),可能就面臨著這些巨頭的聯(lián)合絞殺。混戰(zhàn)之時(shí),我們是否會(huì)忘記初心,忘記我們出發(fā)時(shí)的誓言。我們過去沒怕過巨頭,將來也不會(huì)向巨頭低頭。我們將用吃得苦、霸得蠻、耐得煩、不怕死的精神來迎接我們即將面臨的戰(zhàn)斗。
市場將比我們想象中還要?dú)埧帷N覀儗槊總(gè)人制定量化的目標(biāo),但絕不把你拉來的用戶數(shù)和年終獎(jiǎng)掛鉤。
我們將實(shí)行殘酷的末位淘汰制度,連續(xù)兩個(gè)周期排在部門績效排倒數(shù)第一,你將面臨出局。我們需要那些能為團(tuán)隊(duì)打下山頭的人,今天我們攻不下山頭,明天覆沒的不是一兩個(gè)人,而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)。
為了我們更好的在一起戰(zhàn)斗,請你遵守步步高電商的七條基本軍規(guī):
守誠是第一守則。無論對我們的用戶,還是同事,還是合作伙伴;
愛家:照顧好小家是我們每個(gè)人的責(zé)任,小家不安,不足以安大家,擔(dān)重任;
追求卓越。你能進(jìn)入這個(gè)團(tuán)隊(duì),你已經(jīng)打敗了很多人,接下來希望看到你從優(yōu)秀到卓越的蛻變;
你老板的觀點(diǎn)可以挑戰(zhàn),但一旦老板或團(tuán)隊(duì)的觀點(diǎn)在會(huì)議室形成決策,請你從出會(huì)議室的那一刻開始堅(jiān)決執(zhí)行;
我們是創(chuàng)業(yè)公司,花每一分錢之前,請問問自己:如果我是公司老板,這個(gè)錢還花不花;
革命不是請客吃飯,用關(guān)系可以拉來一些客戶,但一定用有價(jià)值的服務(wù)去留住人家;
電商公司沒有總,所以請別叫我李總,叫我春哥。我們是平等的,從最常用稱呼的開始。
我們的電商平臺也許打壓不了房價(jià),但一定可以讓消費(fèi)者有更好的體驗(yàn)!一定可以讓更多80、90后的年輕人實(shí)現(xiàn)真正的創(chuàng)業(yè)理想!
在虛實(shí)結(jié)合的時(shí)代,就是我們新興電商的時(shí)代!因?yàn)槲磥頉]有實(shí)體和虛擬之分,虛實(shí)將充分融合。實(shí)的虛著做,虛的實(shí)著來!
革命剛剛拉開序幕,這是我們的時(shí)代,這是我們和消費(fèi)者共創(chuàng)美好生活的時(shí)代!
加油!步步高電商!
步步高 春哥
2013年11月26日于中國長沙麓谷