從員工守則看萬科企業文化

    萬科企業股份有限公司成立于1984年5月，現以房地產為核心業務。它是中國內地首批公開上市的企業之一。萬科把品牌的利益點集中在“展現自我的理想生活”，以“以您的生活為本”為品牌核心，提出“建筑無限生活，健康豐盛人生”這一創新理念。萬科的良好業績，企業活力及盈利增長潛力受到了市場的廣泛認可。憑著一貫的創新精神，專業開發優勢，優秀的企業文化建設，萬科樹立了住宅品牌，并獲得了良好的回報。

    萬科企業文化在企業的不同發展階段，呈現出不同的導向，但企業文化的發展遵循著一種螺旋式的上升的路徑：創新導向——目標導向——規則導向——支持導向——高層次創新導向，以此來進行企業文化的不斷演進，推動企業管理一步一步邁向更高層次，并形成螺旋式上升的態勢。

    在萬科員工守則開篇寫道：“我們的宗旨——建筑無限生活

    我們的愿景——成為中國房地產行業的領跑者

    我們的核心價值觀——創造健康豐盛的人生”

    這正體現了公司的理念，即客戶是我們永遠的伙伴；人才是萬科的資本；“陽光照亮的體制”——萬科對內平等，對外開放，致力于建設“陽光照亮的體制”；持續的增長和領跑。

    員工守則分成六個部分，我們不僅可以了解到萬科的規章制度、員工應履行的責任和義務和員工所擁有的權利，還可以從中解讀到萬科的工作氛圍、作風和所涵蓋的企業文化。企業文化不是一點一滴就可以形成的，企業文化是指企業在實踐中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守、帶有本企業特色的價值觀念、經營準則、經營作風、企業精神、道德規范、發展目標的總和。20多年的風雨歷程，萬科最值得驕傲的事情，就是在行業還有待成熟的時候，建立和守住了自己的價值觀，在任何利益誘惑面前，一直堅持著職業化的底線：對人永遠尊重、追求公平回報和開放透明的體制。這也是董事長王石所精心經營的成果體現。

    萬科的企業文化無處不在，本文將從員工守則中四個部分來挖掘，究竟是什么促使萬科在業界成功。

    一、前言

    “萬科是一個富有理想和激情的團隊，充滿著追求創新的進取精神和蓬勃向上的朝氣。公司致力于培養職業經理階層，為職員提供可持續發展的機會和空間，努力創造公平競爭的環境。公司提倡個性發揮、倡導健康豐盛的人生…….”通過對公司發展歷程、品牌建設和公司理念的介紹，即將踏入萬科工作的人可以初步的了解萬科，同時可以很好的憧憬著自己的職業發展，在新員工心中樹立信念和自豪感。

    “萬科過去的每一點成就，都有賴于萬科職員的努力。萬科明天的每一個進步，從今天開始，都與你的努力密切相關。這是鼓舞人心的話，尤其對新員工來說，這體現了公司對員工的信任，信任是一個好工作的開始。對每個人來說，第一印象很重要，歸屬感也就是從你踏入公司的那一刻起生根的。

    二、入職程序和職場紀律

    入職程序包括：報到、試用、轉正、特別提示和雷區。

    接到錄用通知后，請在指定日期到錄用單位人力資源部門報到，提供個人資料，你的人事檔案存放問題，請與所在單位人力資源部門同事商洽確定；試用期間，公司會為你指定入職引導人，幫助你接受在職培訓，熟悉與工作有關的各項具體事務，你應在報到后3日內完成萬科E學院“新職員課堂”的學習及網絡考試；試用合格并完成入職培訓的全部內容，人力資源部門同事會適時提醒你填寫、提交轉正申請，執行轉正審批流程。……

    職場紀律包括：職業禮儀、考勤制度、特別提示和雷區。對員工職場形象、辦公禮儀、工作時間、請假單、工傷、出差等的規定，比如：（星期一至周四）男職員要穿襯衫、西裝、深色皮鞋（短襪），系領帶；女職員要穿有袖襯衫、西裝裙或西裝褲、有袖套裙，皮鞋。（星期五）可著與工作場所相適應的輕便服裝，但短褲、無袖裝、超短裙不在此列。注意保持整潔的辦公環境，不在辦公區域進食或在非吸煙區吸煙，公司實行每周工作5天，平均每周工作時間不超過四十小時的工時制度。你需要經常留意告示板和內部網上的信息，以及時獲知必要信息，但切勿擅自張貼或更改。

 這些規定體現人性化、規范化，特別提示和雷區起著提醒的作用，員工可以在工作中適當輕松的工作，養成很好的工作習慣，對外可以樹立良好的工作形象。員工的行為約束，在工作中可以反映出來，如果無程序、無紀律，工作會變得雜亂無章，團隊也會缺少向心力，工作效率下降。入職程序和職場紀律，是塑造企業文化的一個過程。

    三、員工管理

    員工管理主要包括員工關系與溝通、員工健康與安全和員工組織三方面內容。其中“十二條溝通”被外界廣為流傳，集中體現了萬科的企業文化。

    （1）（上級經理）門戶開放

    公司倡議所有經理人員“門戶開放”，歡迎職員直接提出想法和疑問，同時也要求經理人員主動關注下屬的想法和情緒。

    （2）吹風會

    高層管理人員面向基層，關注一線，讓職員及時了解公司業務發展方向及動態，并現場解答職員關心的問題。

    （3）員工關系專員

    公司設員工關系專員崗，接受和處理職員表達的想法、意見和建議，保證在正常工作日36小時內給予答復，并為職員的身份保密。

    （4）我與總經理有個約會

    如職員需要與公司高層管理人員單獨面談，可以通過員工關系專員提出申請，員工關系專員保證在正常工作日36小時內給予答復。

    （5）職工委員會

    職工委員會是代表全體職員利益并為之服務的機構，它的基本職能是參與、溝通、監督。如果職員有意見和想法，可以向職委會委員反映。有關職委會的介紹請參閱《員工組織》。

    （6）工作面談

    新職員轉正、職員調薪或崗位變動、進行工作評估、職業發展規劃以及職員提出辭職等情形下，職員上司都將與職員進行面談，了解情況，聽取意見。

    （7）工作討論和會議

    公司提倡團隊工作模式，團隊必須擁有共同的工作目標和共享的價值觀。公司的績效管理體系倡導管理者在制定目標的時候通過工作討論和會議傾聽團隊的意見，共同分享愿景。

    （8）E-MAIL給任何人

    當面對面的交流不適合時，職員可以給任何人發送郵件，以迅速反映問題或解決工作中的疑惑。電子郵件應簡潔明了，并只發給真正需要聯系的人員。

    （9）網上論壇

    如職員有任何意見和建議，或希望能與其他同事進行觀點交流分享，均可通過內部網論壇直接發表。

    （10）職員申訴通道

    當職員認為個人利益受到不應有的侵犯，或需要檢舉揭發其他職員違反《職員職務行為準則》的行為，可以通過申訴通道進行投訴和檢舉揭發（參閱2.申訴程序）。

    （11）員工滿意度調查

    公司通過定期的不記名意見調查向職員征詢對公司業務、管理等方面的意見，了解職員對工作環境的整體滿意程度，職員可按照自己的真實想法反饋而無須有任何顧慮。

    （12）公司的信息發布渠道

    公司有網站、周刊、業務簡報、公告板等多種形式的信息發布渠道，職員可以方便、快捷地了解業界動態、公司業務發展動態和重要事件、通知。

    這“十二條溝通”保證了員工在企業內部上下左右職位之間的溝通暢通，使得任何不公正、不合理的活動都無法瞞天過海“黑箱操作”。萬科對客戶也同樣做到了透明和公開。此外，萬科在網站上設置客戶投訴的直接渠道，還在顯眼處公布了“投訴萬科”五條溝通渠道：地產客戶中心、物業管理處、投訴表單、投訴論壇、萬科集團客戶中心。“與客戶一起成長，讓萬科在投訴中完美”既顯示了萬科的態度，更體現了少有的胸襟。

    四、職員職務行為準則

    這個部分明確了職員應該承擔的職責和義務，范圍包括經營活動、資源使用、保密義務、內外交往、個人與公司利益的沖突、行為的判斷及監督等。它規范了職員可能出現的一些不當行為，相應的公司為規避這種行為應當采取的措施。

 萬科是販賣日本電器出身的，深受索尼一些企業文化的影響，其中影響最深的一點就是索尼的售后服務。萬科的物業管理好，實際上萬科的管理就來源于索尼的售后服務。在萬科的設計部門，有一句話經常被提起，那就是：“五十年后再回顧我們的產品，要對得起中國建筑史”。萬科的企業文化隨社會、經濟、文化的發展沉淀，在沉淀中逐漸形成了一股強大的無形的力量，帶動著萬科向前邁進。

    員工守則有助于進一步完善公司法人治理結構，規范企業管理，不斷加大實施內控制度的力度，逐步在集團公司建立自我約束、自我監控的防范風險體系，造就安全、和諧、有序的工作氛圍，形成團結、有為、奮進的工作團隊，使公司從“人治”管理轉變到“法治”管理和科學管理，提高國際競爭力。員工守則在一定程度上來看，是要隨著公司管理體制、經營業務、市場、消費者需求的變化而相應的作調整的，萬科需要在包容性的文化上更進一步。