從員工守則看萬(wàn)科企業(yè)文化
萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司成立于1984年5月，現(xiàn)以房地產(chǎn)為核心業(yè)務(wù)。它是中國(guó)內(nèi)地首批公開(kāi)上市的企業(yè)之一。萬(wàn)科把品牌的利益點(diǎn)集中在“展現(xiàn)自我的理想生活”，以“以您的生活為本”為品牌核心，提出“建筑無(wú)限生活，健康豐盛人生”這一創(chuàng)新理念。萬(wàn)科的良好業(yè)績(jī)，企業(yè)活力及盈利增長(zhǎng)潛力受到了市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可。憑著一貫的創(chuàng)新精神，專業(yè)開(kāi)發(fā)優(yōu)勢(shì)，優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)，萬(wàn)科樹(shù)立了住宅品牌，并獲得了良好的回報(bào)。
萬(wàn)科企業(yè)文化在企業(yè)的不同發(fā)展階段，呈現(xiàn)出不同的導(dǎo)向，但企業(yè)文化的發(fā)展遵循著一種螺旋式的上升的路徑：創(chuàng)新導(dǎo)向——目標(biāo)導(dǎo)向——規(guī)則導(dǎo)向——支持導(dǎo)向——高層次創(chuàng)新導(dǎo)向，以此來(lái)進(jìn)行企業(yè)文化的不斷演進(jìn)，推動(dòng)企業(yè)管理一步一步邁向更高層次，并形成螺旋式上升的態(tài)勢(shì)。
在萬(wàn)科員工守則開(kāi)篇寫(xiě)道：“我們的宗旨——建筑無(wú)限生活
我們的愿景——成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者
我們的核心價(jià)值觀——創(chuàng)造健康豐盛的人生”
這正體現(xiàn)了公司的理念，即客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴；人才是萬(wàn)科的資本；“陽(yáng)光照亮的體制”——萬(wàn)科對(duì)內(nèi)平等，對(duì)外開(kāi)放，致力于建設(shè)“陽(yáng)光照亮的體制”；持續(xù)的增長(zhǎng)和領(lǐng)跑。
員工守則分成六個(gè)部分，我們不僅可以了解到萬(wàn)科的規(guī)章制度、員工應(yīng)履行的責(zé)任和義務(wù)和員工所擁有的權(quán)利，還可以從中解讀到萬(wàn)科的工作氛圍、作風(fēng)和所涵蓋的企業(yè)文化。企業(yè)文化不是一點(diǎn)一滴就可以形成的，企業(yè)文化是指企業(yè)在實(shí)踐中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和。20多年的風(fēng)雨歷程，萬(wàn)科最值得驕傲的事情，就是在行業(yè)還有待成熟的時(shí)候，建立和守住了自己的價(jià)值觀，在任何利益誘惑面前，一直堅(jiān)持著職業(yè)化的底線：對(duì)人永遠(yuǎn)尊重、追求公平回報(bào)和開(kāi)放透明的體制。這也是董事長(zhǎng)王石所精心經(jīng)營(yíng)的成果體現(xiàn)。
萬(wàn)科的企業(yè)文化無(wú)處不在，本文將從員工守則中四個(gè)部分來(lái)挖掘，究竟是什么促使萬(wàn)科在業(yè)界成功。
一、前言
“萬(wàn)科是一個(gè)富有理想和激情的團(tuán)隊(duì)，充滿著追求創(chuàng)新的進(jìn)取精神和蓬勃向上的朝氣。公司致力于培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理階層，為職員提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間，努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。公司提倡個(gè)性發(fā)揮、倡導(dǎo)健康豐盛的人生…….”通過(guò)對(duì)公司發(fā)展歷程、品牌建設(shè)和公司理念的介紹，即將踏入萬(wàn)科工作的人可以初步的了解萬(wàn)科，同時(shí)可以很好的憧憬著自己的職業(yè)發(fā)展，在新員工心中樹(shù)立信念和自豪感。
“萬(wàn)科過(guò)去的每一點(diǎn)成就，都有賴于萬(wàn)科職員的努力。萬(wàn)科明天的每一個(gè)進(jìn)步，從今天開(kāi)始，都與你的努力密切相關(guān)。這是鼓舞人心的話，尤其對(duì)新員工來(lái)說(shuō)，這體現(xiàn)了公司對(duì)員工的信任，信任是一個(gè)好工作的開(kāi)始。對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，第一印象很重要，歸屬感也就是從你踏入公司的那一刻起生根的。
二、入職程序和職場(chǎng)紀(jì)律
入職程序包括：報(bào)到、試用、轉(zhuǎn)正、特別提示和雷區(qū)。
接到錄用通知后，請(qǐng)?jiān)谥付ㄈ掌诘戒浻脝挝蝗肆Y源部門(mén)報(bào)到，提供個(gè)人資料，你的人事檔案存放問(wèn)題，請(qǐng)與所在單位人力資源部門(mén)同事商洽確定；試用期間，公司會(huì)為你指定入職引導(dǎo)人，幫助你接受在職培訓(xùn)，熟悉與工作有關(guān)的各項(xiàng)具體事務(wù)，你應(yīng)在報(bào)到后3日內(nèi)完成萬(wàn)科E學(xué)院“新職員課堂”的學(xué)習(xí)及網(wǎng)絡(luò)考試；試用合格并完成入職培訓(xùn)的全部?jī)?nèi)容，人力資源部門(mén)同事會(huì)適時(shí)提醒你填寫(xiě)、提交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，執(zhí)行轉(zhuǎn)正審批流程。……
職場(chǎng)紀(jì)律包括：職業(yè)禮儀、考勤制度、特別提示和雷區(qū)。對(duì)員工職場(chǎng)形象、辦公禮儀、工作時(shí)間、請(qǐng)假單、工傷、出差等的規(guī)定，比如：（星期一至周四）男職員要穿襯衫、西裝、深色皮鞋（短襪），系領(lǐng)帶；女職員要穿有袖襯衫、西裝裙或西裝褲、有袖套裙，皮鞋。（星期五）可著與工作場(chǎng)所相適應(yīng)的輕便服裝，但短褲、無(wú)袖裝、超短裙不在此列。注意保持整潔的辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙，公司實(shí)行每周工作5天，平均每周工作時(shí)間不超過(guò)四十小時(shí)的工時(shí)制度。你需要經(jīng)常留意告示板和內(nèi)部網(wǎng)上的信息，以及時(shí)獲知必要信息，但切勿擅自張貼或更改。
這些規(guī)定體現(xiàn)人性化、規(guī)范化，特別提示和雷區(qū)起著提醒的作用，員工可以在工作中適當(dāng)輕松的工作，養(yǎng)成很好的工作習(xí)慣，對(duì)外可以樹(shù)立良好的工作形象。員工的行為約束，在工作中可以反映出來(lái)，如果無(wú)程序、無(wú)紀(jì)律，工作會(huì)變得雜亂無(wú)章，團(tuán)隊(duì)也會(huì)缺少向心力，工作效率下降。入職程序和職場(chǎng)紀(jì)律，是塑造企業(yè)文化的一個(gè)過(guò)程。
三、員工管理
員工管理主要包括員工關(guān)系與溝通、員工健康與安全和員工組織三方面內(nèi)容。其中“十二條溝通”被外界廣為流傳，集中體現(xiàn)了萬(wàn)科的企業(yè)文化。
（1）（上級(jí)經(jīng)理）門(mén)戶開(kāi)放
公司倡議所有經(jīng)理人員“門(mén)戶開(kāi)放”，歡迎職員直接提出想法和疑問(wèn)，同時(shí)也要求經(jīng)理人員主動(dòng)關(guān)注下屬的想法和情緒。
（2）吹風(fēng)會(huì)
高層管理人員面向基層，關(guān)注一線，讓職員及時(shí)了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向及動(dòng)態(tài)，并現(xiàn)場(chǎng)解答職員關(guān)心的問(wèn)題。
（3）員工關(guān)系專員
公司設(shè)員工關(guān)系專員崗，接受和處理職員表達(dá)的想法、意見(jiàn)和建議，保證在正常工作日36小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并為職員的身份保密。
（4）我與總經(jīng)理有個(gè)約會(huì)
如職員需要與公司高層管理人員單獨(dú)面談，可以通過(guò)員工關(guān)系專員提出申請(qǐng)，員工關(guān)系專員保證在正常工作日36小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。
（5）職工委員會(huì)
職工委員會(huì)是代表全體職員利益并為之服務(wù)的機(jī)構(gòu)，它的基本職能是參與、溝通、監(jiān)督。如果職員有意見(jiàn)和想法，可以向職委會(huì)委員反映。有關(guān)職委會(huì)的介紹請(qǐng)參閱《員工組織》。
（6）工作面談
新職員轉(zhuǎn)正、職員調(diào)薪或崗位變動(dòng)、進(jìn)行工作評(píng)估、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及職員提出辭職等情形下，職員上司都將與職員進(jìn)行面談，了解情況，聽(tīng)取意見(jiàn)。
（7）工作討論和會(huì)議
公司提倡團(tuán)隊(duì)工作模式，團(tuán)隊(duì)必須擁有共同的工作目標(biāo)和共享的價(jià)值觀。公司的績(jī)效管理體系倡導(dǎo)管理者在制定目標(biāo)的時(shí)候通過(guò)工作討論和會(huì)議傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)，共同分享愿景。
（8）E-MAIL給任何人
當(dāng)面對(duì)面的交流不適合時(shí)，職員可以給任何人發(fā)送郵件，以迅速反映問(wèn)題或解決工作中的疑惑。電子郵件應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，并只發(fā)給真正需要聯(lián)系的人員。
（9）網(wǎng)上論壇
如職員有任何意見(jiàn)和建議，或希望能與其他同事進(jìn)行觀點(diǎn)交流分享，均可通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)論壇直接發(fā)表。
（10）職員申訴通道
當(dāng)職員認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或需要檢舉揭發(fā)其他職員違反《職員職務(wù)行為準(zhǔn)則》的行為，可以通過(guò)申訴通道進(jìn)行投訴和檢舉揭發(fā)（參閱2.申訴程序）。
（11）員工滿意度調(diào)查
公司通過(guò)定期的不記名意見(jiàn)調(diào)查向職員征詢對(duì)公司業(yè)務(wù)、管理等方面的意見(jiàn)，了解職員對(duì)工作環(huán)境的整體滿意程度，職員可按照自己的真實(shí)想法反饋而無(wú)須有任何顧慮。
（12）公司的信息發(fā)布渠道
公司有網(wǎng)站、周刊、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)報(bào)、公告板等多種形式的信息發(fā)布渠道，職員可以方便、快捷地了解業(yè)界動(dòng)態(tài)、公司業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和重要事件、通知。
這“十二條溝通”保證了員工在企業(yè)內(nèi)部上下左右職位之間的溝通暢通，使得任何不公正、不合理的活動(dòng)都無(wú)法瞞天過(guò)海“黑箱操作”。萬(wàn)科對(duì)客戶也同樣做到了透明和公開(kāi)。此外，萬(wàn)科在網(wǎng)站上設(shè)置客戶投訴的直接渠道，還在顯眼處公布了“投訴萬(wàn)科”五條溝通渠道：地產(chǎn)客戶中心、物業(yè)管理處、投訴表單、投訴論壇、萬(wàn)科集團(tuán)客戶中心。“與客戶一起成長(zhǎng)，讓萬(wàn)科在投訴中完美”既顯示了萬(wàn)科的態(tài)度，更體現(xiàn)了少有的胸襟。
四、職員職務(wù)行為準(zhǔn)則
這個(gè)部分明確了職員應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)，范圍包括經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、資源使用、保密義務(wù)、內(nèi)外交往、個(gè)人與公司利益的沖突、行為的判斷及監(jiān)督等。它規(guī)范了職員可能出現(xiàn)的一些不當(dāng)行為，相應(yīng)的公司為規(guī)避這種行為應(yīng)當(dāng)采取的措施。
萬(wàn)科是販賣日本電器出身的，深受索尼一些企業(yè)文化的影響，其中影響最深的一點(diǎn)就是索尼的售后服務(wù)。萬(wàn)科的物業(yè)管理好，實(shí)際上萬(wàn)科的管理就來(lái)源于索尼的售后服務(wù)。在萬(wàn)科的設(shè)計(jì)部門(mén)，有一句話經(jīng)常被提起，那就是：“五十年后再回顧我們的產(chǎn)品，要對(duì)得起中國(guó)建筑史”。萬(wàn)科的企業(yè)文化隨社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展沉淀，在沉淀中逐漸形成了一股強(qiáng)大的無(wú)形的力量，帶動(dòng)著萬(wàn)科向前邁進(jìn)。
員工守則有助于進(jìn)一步完善公司法人治理結(jié)構(gòu)，規(guī)范企業(yè)管理，不斷加大實(shí)施內(nèi)控制度的力度，逐步在集團(tuán)公司建立自我約束、自我監(jiān)控的防范風(fēng)險(xiǎn)體系，造就安全、和諧、有序的工作氛圍，形成團(tuán)結(jié)、有為、奮進(jìn)的工作團(tuán)隊(duì)，使公司從“人治”管理轉(zhuǎn)變到“法治”管理和科學(xué)管理，提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。員工守則在一定程度上來(lái)看，是要隨著公司管理體制、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、市場(chǎng)、消費(fèi)者需求的變化而相應(yīng)的作調(diào)整的，萬(wàn)科需要在包容性的文化上更進(jìn)一步。
