一、     服裝儀容要求：

女性員工： 

1、          工作時間須整潔上崗，頭發、領口、袖口保持干凈。

2、          著公司統一制服，或公司規定之服裝。

3、         短發不過肩，過肩用頭花束起，不得披肩散發。禁止漂染顯眼明亮的發色和剪過分夸張的發型。

4、          指甲干凈，只能涂透明的指甲油，指甲長度應當是：自己的鼻子對準掌心，目光向上以看不到指甲為準。

5、         淡妝上崗，不得濃妝艷抹，不可佩戴夸張之項鏈、耳環、手飾，禁止戴腳鏈，佩戴戒指不超過一枚。耳環只能緊貼耳垂，耳環大小不能超過耳垂。

6、         穿膚色或白色絲襪，不可有任何花紋，不得有明顯之破損，不得赤足。

7、         著裙裝時，襪口不得外露，不得低于裙裝下沿。

8、          著制服時，不得將衣袖卷起或內衣（領）外露。夏季著淺色單襯衫時，不得穿深色內衣或不穿內衣。

9、          著公司規定之制鞋，鞋面保持清潔，不得有塵土、污漬。

10、     名牌佩戴于胸前，名牌要正面向前，明示顧客，不得歪斜、俯仰。

11、     外套、襯衫胸袋不得放置任何東西。

男性員工：

1、          工作時間須整潔上崗，頭發、領口、袖口保持干凈。

2、          著公司統一制服，或公司規定之服裝。

3、         頭發保持整潔，頭發不能超過耳際，不遮蓋眉毛。不得燙發、漂染顯眼明亮的發色和剪過分夸張的發型。

4、          不可佩戴項鏈、耳環、手飾、腳鏈，佩戴戒指不超過一枚。

5、          必須穿著深色工作鞋，深色襪子，鞋面保持光潔，不得有塵土、污漬。

6、          不得卷衣袖或內衣（領）外露。夏季著單襯衫時，不得穿深色內衣或不穿內衣。

7、         名牌佩戴于左胸袋或相當位置，名牌要正面向前，不得歪斜、俯仰。

外套、襯衫左胸袋不得放置任何東西。

    聯營員工工作時間須統一穿著公司定制的制服。如果廠商需申請聯營員工著專柜形象制服，應至人力資源部申請《專柜制服申請表》，經營業部門經理、營業副總核準后，方可著專柜統一形象服上崗。

二、     基本販賣用語

三、   員工勤務要求

1、開店前

1）認真做早操，保證良好精神狀態。

    2）整理服裝儀容，并檢查名牌、店徽佩戴位置。

    3）認真做好營業前準備工作。

    4）按時參加每日朝會。

2、勤務時間

1）遇見顧客或同仁面帶微笑、致意問好。

    2）儀態端莊、精神飽滿、面帶微笑、親切有禮、態度和藹、談吐文雅、舉止大方。

    3）接待顧客使用“三聲”服務：即招呼聲、介紹聲、送客道別聲。

    4）主動、正確宣導企劃活動，不得以銷售為目的，誤導顧客。

    5）不拒絕合理的退換、不拒絕試穿試戴、不與顧客發生爭執。

    6）在不影響銷售的情況下，應保持區域清潔、貨架整潔、對貨品的標價簽進行檢查、核對。

    7）接聽電話時，清楚報出柜位名稱，禮貌應對，必要時復誦一次并重點記錄。盡量不使用收銀臺電話。

    8）在公用通道行走時，應禮讓顧客或上司先行。

    9）店內指引正確到位，必要時應親自帶往。

    10）如接待人員未到崗，當班人員不得隨意離崗。

    11）講求團隊精神，維護和諧向上的工作氛圍。

    3、打烊

    1）打烊曲響起時，對尚未離去的顧客要有耐心，不能不理睬顧客；

    2）清點貨物，做好清潔，鎖好柜櫥、蓋好蓋布；

    3）切斷照明電源和一切電器開關插座，將電熨斗放置規定位置；

    4）按時參加晚會；

    5）員工應按規定下班。

    4、其他規范

    1）使用的日常用品應放在指定位置。

    2）客用試衣間內不得堆放任何物品。

    3）當顧客提出照看提包和隨身物品時，應禮貌得體地拒絕。

四、   導購崗位技能

1、          顧客投訴處理

1）          商品出售時，員工應和消費者共同檢查商品，確認商品質量、外觀、并向消費者提供售貨憑證或發票作為消費依據（部分商品還應附質量“三包卡”）。

2）          商品投訴應先檢驗購物憑證、發票或三包卡等，并進行商品質量的初步觀察，及時上報樓層經理，不得私自受理，以免訴愿升級。

3）          在處理顧客訴愿時，要注意方法和技巧，耐心聽取顧客陳述，必要時將顧客請到辦公室解決。

2、          商品介紹須知

1）          具備一定的商品知識，掌握專柜品牌特點以及商品性能、規格、成份、使用方法等。

2）          介紹商品材質、產地時須與標價簽一致。

3）          準確介紹各種標識的含義和商品使用說明。

4）          商品介紹切勿夸張或欺騙，影響廠商或公司信譽。

5）          尊重顧客的選擇，不將自己的意愿強加給顧客。

6）          主動介紹各種促銷活動，不得私自截留贈品。

3、          顧客接待技巧

1）          以交朋友的心愿與顧客應對。

2）          正確填寫銷售憑單，金錢收授做到“唱收唱付”，當面點清。

3）          包裝前，請顧客確認商品、外觀質量、數量，使用包裝袋應大小適中。

4）          歡迎顧客試穿、試戴商品，耐心友善、不厭其煩。

5）          認真接待每一位顧客，注意來客順序，原則上先到先服務，同時勿冷落其他顧客。

6）          顧客反復挑選后，最終仍未購買，不可表現不耐煩，同樣應禮貌道別。