時光飛逝，到蘇果上班已經整 10 年了。記得，區域內業態新開門店較多，共同面臨的問題也多，如：新進人員多，各種規范不熟悉，工作量大，部門配合不到位等等，能否有效鼓勵員工，關鍵在于上司，如何培養激勵員工，提高工作效率這個嚴峻問題放在我的面前，在解決問題中，我明白了管理工作中的一些要點：

　　一、深入了解員工的需求。

　　人的行動往往是由于有需求才進行的，只有滿足了員工的需求，才能夠要求員工行動。要想促進員工如何行動，達到什么樣的效果，就必須首先了解員工相關的需求是什么，需要多大程度的滿足。通過平時的溝通、會議、員工的抱怨、調查問卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵他們，充分調動他們的工作積極性。

　　二、促進員工成長。

　　在工作中不斷得到成長，是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長是我們的一項重要工作職責。其實要相輔相成是可以做到的，與您一起分享一下我們部門的故事吧！

　　一天，部門里討論如何簡化報表流程，大家都不發言，因為原來制作報表的方法是他們的主管傳授的。這時主管說了一句：“表的模板是我三年前設置的，報表只要數據準確，用時最短的方法是最好的，你如果認為原來的方法效率不高，可以創新制表方法并采用”。第二天，部門里有一位員工拿著她的成果來了，別人需要制作十分鐘的報表，她一分鐘就完成了，有同事問她為什么能在這么短的時間內完成，她說：主管就這么一句簡簡單單的話，啟發并激發她的挑戰意識，她利用一個晚上的時間思考如何簡化制表步驟，去制定模板，只需要粘貼一下數據，就快速完成報表制作工作。這樣一來，既高效地完成了工作，又激發了員工的創新意識。

　　三、創造良好的工作氛圍。

　　干活一出錯就被指責，大事小事都要請示；工作環境亂七八糟（聊天、打私人電話、不干活）；團隊成員相互拆臺，不負責任，人際關系復雜；上司總是板著臉……誰都不愿意在這樣的工作氛圍下工作。而相反，和諧自由的氣氛、整潔溫馨的環境；團隊成員相互幫助、精誠合作、勇于創新，人際關系簡單明了；微小的進步都能獲得上司贊賞與認可……這樣的環境人人都喜歡，因此創造一個良好的工作氛圍是我們管理工作的重要工作之一。

　　四、認可與贊美。

　　人的天性是喜歡得到別人的認可與贊美，員工的微小進步，我們應該及時給予真誠的認可與贊美。在批評員工時也要適當注意技巧，不能傷害到員工的自尊，一般狀況下批評盡可能在私下進行。贊美比批評帶給別人的進步要大。如果把“贊美”運用到管理中，就是人們常說的“零成本激勵”。作為領導，首先應該明白自己員工的心理，其次，學會贊美下屬。管理工作是一門藝術，要想成為一名好的管理者，就必須要有好的管理方法，就要以藝術性的管理方法去管理好你的員工，要想讓他們服從你的管理。那么你對每個員工，要用到不同的管理方法，意思就是說：在管理時，要因人而異。我堅信：“只要努力就沒有做不成的事，不努力將會一事無成。”努力會使一個人收獲快樂；努力會使一個人收獲幸福；努力會成為人生道路上的一盞明燈。讓我們共同創造一個和諧開心的大家庭。

　　洪燕 / 滁州公司