便利店成功四原則，商品齊全，鮮度管理，清潔維護(hù)，親切服務(wù)，這就是經(jīng)營便利店的四個基本原則。

　　以清潔維護(hù)為例，只要是7-ELEVEN的員工應(yīng)該沒有人不知道這四個字的涵義，但是無法確實執(zhí)行卻是不爭的事實。這一項基本原則做不到，卻想借其他的手段讓顧客上門是不可能的事。清潔維護(hù)是如此，親切服務(wù)、鮮度管理、商品齊全也全都是如此。

　　另外，關(guān)于親切服務(wù)這一點，如果店員的待客方式不能讓顧客感覺到發(fā)自內(nèi)心的親切，期望顧客再次上門是不可能的：把味道不佳、鮮度不夠的食物陳列于貨架，卻希望顧客能大駕光臨只是空想而已;顧客想要的商品總是缺貨，店員卻對顧客說：“請下次再來買吧。”這種態(tài)度是傲慢的表現(xiàn)。

　　如果一整條大街只有一家便利商店，這家便利商店的生意一定做不久;如果選擇在四周住家大都是三餐不濟(jì)的地區(qū)開便利商店，也同樣經(jīng)營不下去。

　　在便利商店尚沒有全面普及的時候，7-ELEVEN的競爭對手不多，“想買東西”的顧客總是穿梭在大街小巷之中。但現(xiàn)在是個競爭激烈的時代，因為希望顧客光顧的店鋪數(shù)量增加，比之前有強(qiáng)烈購物欲望的顧客數(shù)量增加得還要多。從另一個角度來看，也就表示，相對于過去的顧客，現(xiàn)在一般顧客的購物欲望都減弱了。

　　在不變的大環(huán)境下，零售業(yè)該做的首先就是回歸基本面，并貫徹各個基本原則，因為只有回歸基本，才能累積業(yè)績。

　　其實要這么做并不困難，而我們該做的就是商品齊全、鮮度管理、清潔維護(hù)、親切服務(wù)，并且更重要的就是實踐這四個基本原則。