有效地降低了顧客的成本，超市的競爭就不一定完全是商品售價的比拼。那么超市如何降低顧客成本呢？首先從“售前”來分析 , 也即是顧客的購買行為發生前，如何降低顧客成本？
一、讓顧客便捷、快速的到達門店：免費的班車接送顧客，為顧客省時、省力；門店醒目的 LOGO，方便顧客及時找到超市所在地；寬敞的進出通道，方便顧客出入等等。
二、滿足顧客的購買需求，避免顧客“白跑一趟”：準確的 DM 投送，讓顧客準確掌握超市營銷信息；超市有關調整信息的預告，方便顧客及時調整采購計劃。
三、免費送貨上門。
其次是從“售中”來分析，也即是顧客在購買過程中，如何降低顧客成本。
1、保持良好的賣場環境。合適的溫度、照度；溫馨的音樂；場內醒目的導購標識，方便顧客及時找到目標商品；舒適的顧客休息休閑區；小孩代管服務；方便的隨身物品寄存服務等。
2、完善的客服系統。店內 POP 商品知識簡介；
適時的人員商品推介；快捷的收銀服務；多方式的支付系統 ( 銀行卡支付、憑證支付、手機支付等等 )。三、及時的客訴處理。顧客在購買過程中，任何的不滿意能在店內得到及時的解決。
最后是從“售后”來分析，也就是顧客購買商品后，如何降低顧客成本。
1、良好的商品品質。
2、比競爭店更方便、比商品生產商的承諾更快捷的售后服務。有的家用商品如電磁爐等，在維修期間由超市免費提供代用品給顧客使用直至顧客拿到維修好的電磁爐為止；廠家承諾維修期是一個月，超市在半月內確保及時維修畢；廠家保修半年，超市承諾保修一年等等，真正讓顧客買后無“憂”。
suguo- 該帖于 2013-12-29 12:58:00 被修改過
