2013年“雙11”，一場以天貓為主角的網購狂歡節再創“銷售神話”，今年天貓大面積出現實體商家身影，充分說明O2O商業模式已日漸成熟。在此形勢下，天津大悅城在“雙11”到來之前，通過官方微博微信喊出“親11.11大悅城試衣日”的口號，鼓勵消費者光顧大悅城進行試穿體驗，幫助消費者規避網購風險，憑著開放的心態和周到的服務贏得更多消費者的擁護。

　　2013歲末，天津大悅城主動向天貓、京東、聚美優品、樂蜂網、騰訊微信等主力電商平臺拋出橄欖枝，還邀請到包括GXG、瘋果、阿芙等品牌方，以及MINI、蒙牛、凱撒等參加“9.8大悅瘋搶節”的場外商戶齊聚一堂，在全國首個室內創意市集——騎鵝公社，召開天津大悅城首屆O2O合作交流論壇。

　　作為新型體驗式購物中心的杰出代表，天津大悅城深挖市場需求，通過跨界合作、業態創新和渠道共享，完成由購物中心轉向綜合服務平臺的有力嘗試。此次，天津大悅城深諳傳統零售與電子商務深度融合的時機已到，主動邀請電商平臺和O2O企業暢談合作、共謀發展，此次由實體商業發起的線上線下合作交流活動在全國范圍尚屬首次。

　　天津大悅城創新助力持久發展

　　天津大悅城首屆O2O合作交流論壇在充斥著創意火花的騎鵝公社舉行，自由與夢想的信念感染著每一位與會商界精英，同時傳達了天津大悅城開創中國商業新模式的決心和信心。

　　中糧置地天津城市公司總經理、大悅城(天津)有限公司總經理吳錚先生首先向蒞臨參加天津大悅城首屆O2O合作交流論壇的各位商界友朋表示熱烈的歡迎和真摯的感謝。作為中糧大悅城品牌的第5個項目，天津大悅城投資金額最多、面積最大、業態最全，經過兩年的品牌培育和市場推廣，天津大悅城不斷開拓體驗消費的新模式，如今已成長為天津商業新領軍者。經營業績顯著增長，首年實現銷售7億元，今年預計銷售突破14億，年均增長率高達100%。

　　應對購物中心失衡增長，電商崛起勢頭迅猛的嚴峻形勢，吳錚總經理表示天津大悅城唯有經營創新才能持久發展。如果說騎鵝公社是業態創新，那么“9.8大悅瘋搶節”則是通過跨界平臺合作、差異化需求搭配和新媒體精準營銷等創新經營手段打造的購物狂歡。2013年9月8日，天津大悅城實現單日銷售1.45億，客流超過20萬的優異成績，刷新了全國購物中心單日銷售、客流雙記錄。

　　“9.8大悅瘋搶節啟示”作為此次O2O合作交流論壇的第一個議題首先被拋出，至此本場關于購物中心與電子商務合作發展的思辨與探討大會正式開始。

　　全新模式成就9.8大悅瘋搶節

　　回顧“9.8大悅瘋搶節”，天津大悅城最大的收獲不單是銷售額，更是全新模式的探索。

　　天津大悅城與眾多知名品牌強強聯合，引入蒙牛、我買網、凱撒旅游、農業銀行、大眾汽車等多家場外商戶，實現跨界合作和渠道共享，在此屆O2O合作交流論壇現場，場外商戶代表紛紛踴躍發言，介紹“9.8大悅瘋搶節”的“新意”。其中來自殼牌的代表表示，購物中心渠道創新與消費者互動方式創新，讓殼牌有信心進一步嘗試差異化平臺的合作。

　　我買網營銷推廣經理劉曉穎提到“9.8大悅瘋搶節”是我買網在天津地區規模最大的落地活動，早在活動前2周的時間，就與天津大悅城官方微博合作發起體驗券的有獎互動，在帶動線上銷售和品牌宣傳方面收效明顯，大大超出預期。

　　除此之外，天津大悅城通過場內商品組合和關聯銷售達到“9.8大悅瘋搶節”客單價的提升，如將美食、滑冰、電影院、兒童、美容美體等休閑娛樂業態進行搭配，推出的適合年輕家庭、時尚情侶和親昵閨蜜的“大悅票”產品。

　　值得一提的還有微博、微信等大悅城自媒體在“9.8大悅瘋搶節”發揮廣泛傳播、精準互動和即時服務等功能，不僅創造了可觀的媒體價值，還在引導消費者并拉動銷售增長方面做出突出貢獻。

　　電商推動O2O模式成大勢

　　天津大悅城首屆O2O合作交流論壇邀請到天貓零售百貨O2O負責人鬢客先生，分享天貓“雙11”的成功經驗。

　　鬢客坦言吳錚總經理具有互聯網思維，即平臺化、開放合作和不斷創新的思路。實際上，天津大悅城在“9.8大悅瘋搶節”和天貓在“雙11”的做法非常接近，包括預熱營銷、爆點釋放等等。從天貓“雙11”的數據來看，今年創造的351億中，手機移動客戶端成交較去年提高近5倍，達1.27億人次，成交額達20億。按照業態分布來分析，服飾類仍然占據最大比重，同時家居、汽車、數碼等新興品類增長率都在2倍以上。

　　從2010年9.36億到2013年351億，天貓銷售額呈幾何級數增長，歸根結底是營銷模式上的推陳出新，每年“雙11”都有新玩法，極大地刺激消費者的購物欲望：第一，是2012年開始做優惠券發放，到今年有8700萬人次提前鎖定;第二，是支付寶充值送紅包;第三，是預售，通過消費者反饋數據來預判產品。

　　特別是今年最具創意地推出O2O萬店同慶活動，聯合全國3萬家實體店打通線下線上共同促銷模式，線下領取優惠券，線上鎖定銷售。今年的啟發很重要：第一，線上線下互動是可行的;第二，天貓通過大數據和營銷方式帶給消費者不同的體驗，同時進行消費品和運營效率監控;第三，線下零售業是我們的合作伙伴，尤其是購物中心，這種合作能給消費者全新消費體驗。今年天貓僅是O2O模式的探索，希望能夠與線上線下平臺進行合作，給消費者帶來更好的體驗。

　　品牌線上線下差異化經營

　　對于“試衣日”首次與電商企業合作大規模促銷活動，包括i.t、GUESS、MANGO、GAP、NIKE等進駐天津大悅城的30余家天貓品牌齊加盟，一方面，在店內張貼天貓“雙11”活動海報，吸引了大量消費者到店;另一方面，在貨品款式上與網絡旗艦店有所不同，更大程度滿足消費者的購物需求。

　　GXG電商部總監劉梳君女士介紹了應對O2O模式的策略。GXG目前渠道多達二三十個，其中線下渠道包括購物中心、百貨和街邊店，線上有天貓和京東，因此急需解決貨品、庫存、利益分配和渠道管理四大問題。其中，不同的渠道間產品應該有所不同，如庫存可以通過線上銷售解決，線上線下是很好的補充。

　　但對于AFU精油來說，嘗試O2O之初讓他們稍顯局促。AFU精油代表介紹說：“我們現在做的嘗試是將線下的消費者轉化為線上的粉絲，再通過線上平臺推送產品活動消息，無論是專柜的BA還是微信小編都以朋友的心態去了解客人的需求和喜好。目前線上線下存在同款不同價的情況，未來會對產品進行區隔，在線下推出限量定制版，滿足實體店消費者的需求。”

　　作為化妝品電子商務的第一平臺聚美優品早在2012年就進行在線下開設旗艦店的有力嘗試，成為美妝界O2O先行者。聚美優品品牌總監馬孝武先生分享了公司的成功經驗：“化妝品較其他行業具有更強的體驗感，線下的服務如果能做到極致，既能彌補用戶網購體驗不足的缺憾，更能拉近與用戶的距離，提升品牌的溢價能力。“

　　O2O模式：平臺間創新合作

　　吳錚總經理認為大悅城和天貓具有很多共通點：第一，具有相同的盈利模式;第二，對于品牌商來說是線上線下可以融合的渠道平臺，因此只要做好大數據、現金流、交易流和物流，服務好品牌商和消費者，二者可以有很多種合作方式。

　　天貓零售百貨O2O負責人鬢客提出兩種可與大悅城合作的模式：一、精準的會員營銷，在消費者認可的渠道進行推廣，通過數據分析來推送消費者愿意看到的信息，新會員則可以通過數據分析進行預測，實現全網推送;二、高效的客流引導，通過線上優惠券的方式推送LBS個性化信息，并由公共賬號及支付方式的多樣化和便捷性來實現。

　　騰訊OMG網絡媒體事業群負責人于洪瀟說：“線上關注價格，線下關注體驗，因此購物中心的核心競爭力是服務，建議大悅城在用戶未到店時做足文章，微信支付功能可作為用戶服務體驗工具進行合作探討。”京東商城市場推廣高級經理崔冉認為各個平臺都有各自的優勢，希望今后多開展這樣相互交流和學習的機會。

　　最后，吳錚對本次論壇的做結束發言：2014年還要繼續做“9.8大悅瘋搶節”，其價值是共同聯動的過程，核心是跨界，通過大悅城和品牌商的跨界，品牌商和線上合作伙伴的跨界，達到對商業發展的推動作用。

　　天津大悅城首屆O2O合作交流論壇將成為商業新模式的起點，歡迎各位商界伙伴階段性地來大悅城進行探討與交流，引領商業模式創新，帶動行業發展。
　　（北方網）