昨天上午開會時(shí)聽一門店店長說有員工有離職的傾向，于是問他有沒有跟她溝通，知不知道該員工為什么會有此想法。該店長說員工覺得太辛苦了，受不了。本打算今天中午時(shí)給該員工打個(gè)電話，了解一下他要離開的原因。因?yàn)槟昵拔以ラT店與他一起在門店上了10天的早晚班。在門店期間，知道他來我們門店工作的原因之一是他自己也想開家超市，所以想來門店學(xué)習(xí)。可能是大家都曾有過創(chuàng)業(yè)史，所以在某些事情上看法出奇的相似，所以我倆關(guān)系最好。沒想到在我給他電話之前，他卻先打過來了，只因在辦公室里，所以寒暄了幾句便掛了電話。下班后電話給他，結(jié)果，一聊便聊了兩個(gè)小時(shí)！期間談的最多的還是公司的事。他說，他家就在門店所在小區(qū)內(nèi)，之前曾自己開過十多年的美容院，后來因市場競爭太激烈便關(guān)門停業(yè)了，在來門店之前一直在家閑了幾年，平時(shí)沒事兒時(shí)便和小區(qū)里的太太們打麻將。這次來門店的原因一是想運(yùn)動運(yùn)動鍛煉一下自己的身體，二是自己也想開家店，來門店工作可以順便學(xué)習(xí)一下開店的流程及門店日常工作。因來門店工作目標(biāo)明確，再加上以前自己創(chuàng)過業(yè)，所以工作時(shí)特別有主人翁意識，做事特別用心特別努力。為此，他都可以在面對平時(shí)的麻友時(shí)大膽的鞠躬并喊歡迎光臨，平時(shí)配送中心來貨時(shí)也總是第一個(gè)去卸貨、上貨。來客時(shí)主動為客人提籃子，主動為客人介紹產(chǎn)品，沒人時(shí)就整理排面，做門店清潔。每天干那么多活那么辛苦，不止不曾得到門店領(lǐng)導(dǎo)們的一句認(rèn)同的話還反而被門店管理層呼來喊去，還從未得到過管理者的一次好臉色。每當(dāng)向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品時(shí)間稍長時(shí)便會被叫去干其他活兒所以心里特別委屈，所以決定離開。
通過對門店的了解，我知道，他所說的這種現(xiàn)象并不止那家門店有，而是我們所有門店的通病。“管理者管理能力欠佳，無法發(fā)揮員工最大的潛力，反而讓優(yōu)秀的員工離店而去，想到這些，心里真他媽的不是滋味，但我卻無力改變些什么，真希望決策層能意識到這個(gè)問題的嚴(yán)重性！
近些年，我一直在堅(jiān)持“管理的本質(zhì)是服務(wù)”這個(gè)概念。
對于企業(yè)而言，管理者的最主要作用是為員工提供更好的工作環(huán)境。
一般來說，一定期間內(nèi)，員工的工作內(nèi)容不會有多大變化，管理者就是要讓新員工盡快上手、老員工提高工作效率。要讓員工在工作時(shí)的心情愉悅，要提高員工的主觀能動性，要讓員工賺到更多的效益工資，要讓員工學(xué)到他想學(xué)的東西、提高員工的業(yè)務(wù)水平，并且還要為員工提供晉升的機(jī)會。——從企業(yè)角度出發(fā)，這些都是良性的。
所以，自私、懶惰、心胸狹窄、能力低下者，不太容易成為好的領(lǐng)導(dǎo)者。
