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主題:再談用戶體驗

hnfrkj

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一時間零售大鱷被電商們壓迫得神經變質都在談大數據、云平臺、OTO、用戶體驗。我再這里也再談用戶

體驗,用戶體驗是什么??想必大家都知道,就是用戶在體驗購買或使用產品的過程。這是互聯網大佬精

華出來的概念,但他們卻沒沒講出其中的本質,這也是他們慣用的手法。我想用戶體驗無非是三個目的,

一、讓用戶體驗優質的產品和優質的服務,產生購買動機,從而達成消費,進而達成二次、三次或者更多

次的消費。二、增加客戶粘稠性,通過優質的用戶體驗,讓消費者感覺產品和服務物有所值,物有超值,

進而口口相傳,讓每個消費者都成為你的說客,而演變為消費習慣。三、電商通過用戶體驗,可以記錄下

用戶的每一次鼠標點擊的動作,把他視為生命一樣保存在他的大數據平臺里面,其實每一次用戶體驗下所

有的用戶都成了被調查對象,進而洞穿消費者,控制消費者;能在最短的時間把消費者想了解,想購買的

產品呈現在消費者面前。
再來看看我們傳統零售大鱷,每天店面人來人往,試問一下你們提供給了消費者口口相傳的商品和服務了

嗎??傳統零售大鱷都在說我有幾百萬,幾十萬會員,每天都在說顧客、會員是上帝是衣食父母,再問下

你們真的把會員當父母了嗎??沒有,應該說朋友都算不上,因為你們可以為一個利字輕易的出賣你們的

會員。打個很好的比方,在你們眼中一個10年從沒間斷在某商場購買商品的會員絕對沒有一個一次性購買

萬以上的非會員尊貴,既然你不仁我為什么要義呢?最后舉個很好的用戶體驗的例子:原來所有的銀行把

所有的小儲蓄客戶稱之為低質客,他們更想要的是一次性能存幾十萬以上的所謂優質客,高收益保本型的

基金,VIP也只對這部分所謂高質客戶開通,然而支付寶則看到了商機,把這部分小儲戶引到他的余額寶

,讓銀行所謂的低質客戶享受到了高質客戶的用戶體驗,最終結果大家都知道,銀行急了。呵呵,到這吧

李金鳳

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我們要把用戶放在第一位。

hnfrkj

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是的,所有的概念最后是用戶
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