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【脈迪古方】認為作為養生館的員工在向顧客推銷項目的時,熱情當然需要,但要有一個合理的度,千萬不要熱情過度。因為熱情過度有時會讓顧客感到厭煩,從而離開我們的店,結果達到恰恰相反的作用,那么如何才能做到熱情有度呢?
對此,【脈迪古方】專家指出,顧客進店后,店鋪經營者可以用話術來解決推銷中的熱情過度問題,在顧客進店前,養生館員工就必須思考各種情況下的話術運用。當然,話術并不是應對一切顧客的萬能藥,其作用也是有限的,它只是解決了熱情過度后的困境。一個優秀的員工不僅能控制熱情過度的局面,還能拉近與顧客的距離,在與顧客溝通中,員工既要讓顧客感受到他的熱情,同時又要防止熱情過度情況的出現。因此,解決熱情過度的銷售現象,必須從根本做起,防止熱情過度的發生。
提到熱情,養生館加盟者或員工必須對熱情有一個正確的認識,許多店鋪經營者在銷售過程中對熱情存在不少誤解,下面3種比較典型的誤解。
第一:熱情就是大聲。許多養生館員工經營者聲音洪亮,與顧客交談時,往往令顧客的耳膜震動幅度過大,產生焦慮。與顧客交談中保持適量的音量是有必要的,有一種情況例外,那就是顧客可能是一位聽力不好的老人,此外,吐字清晰才是交談的關鍵。
第二、熱情就是滔滔不絕。很多養生館員工在介紹項目時,總是滔滔不絕,過度推崇自己項目,這種推銷過程往往會讓顧客感到不安,有種不切實際的的感覺。即使很專業也效果確實很好,但顧客還是會有一種被人強迫推銷的感覺。因此,顧客將表現出對店家的反抗拒絕。
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