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【脈迪古方】認(rèn)為作為養(yǎng)生館的員工在向顧客推銷項(xiàng)目的時(shí),熱情當(dāng)然需要,但要有一個合理的度,千萬不要熱情過度。因?yàn)闊崆檫^度有時(shí)會讓顧客感到厭煩,從而離開我們的店,結(jié)果達(dá)到恰恰相反的作用,那么如何才能做到熱情有度呢?
對此,【脈迪古方】專家指出,顧客進(jìn)店后,店鋪經(jīng)營者可以用話術(shù)來解決推銷中的熱情過度問題,在顧客進(jìn)店前,養(yǎng)生館員工就必須思考各種情況下的話術(shù)運(yùn)用。當(dāng)然,話術(shù)并不是應(yīng)對一切顧客的萬能藥,其作用也是有限的,它只是解決了熱情過度后的困境。一個優(yōu)秀的員工不僅能控制熱情過度的局面,還能拉近與顧客的距離,在與顧客溝通中,員工既要讓顧客感受到他的熱情,同時(shí)又要防止熱情過度情況的出現(xiàn)。因此,解決熱情過度的銷售現(xiàn)象,必須從根本做起,防止熱情過度的發(fā)生。
提到熱情,養(yǎng)生館加盟者或員工必須對熱情有一個正確的認(rèn)識,許多店鋪經(jīng)營者在銷售過程中對熱情存在不少誤解,下面3種比較典型的誤解。
第一:熱情就是大聲。許多養(yǎng)生館員工經(jīng)營者聲音洪亮,與顧客交談時(shí),往往令顧客的耳膜震動幅度過大,產(chǎn)生焦慮。與顧客交談中保持適量的音量是有必要的,有一種情況例外,那就是顧客可能是一位聽力不好的老人,此外,吐字清晰才是交談的關(guān)鍵。
第二、熱情就是滔滔不絕。很多養(yǎng)生館員工在介紹項(xiàng)目時(shí),總是滔滔不絕,過度推崇自己項(xiàng)目,這種推銷過程往往會讓顧客感到不安,有種不切實(shí)際的的感覺。即使很專業(yè)也效果確實(shí)很好,但顧客還是會有一種被人強(qiáng)迫推銷的感覺。因此,顧客將表現(xiàn)出對店家的反抗拒絕。
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