昨日，記者從市零售商業行業協會了解到，2013年度深圳市零售行業顧客滿意度調查報告出爐： 購物中心滿意度得分排名第一。

　　這是深圳市零售商業行業協會委托萬人調查公司，于2013年9月-11月開展的調查。

　　深圳市商場三業態結果對比顯示，2013年購物中心滿意度得分排名第一；百貨和超市分別排名二、三位。值得一提的是，2013年深圳市購物中心的顧客滿意度得分超過80分，這也是連續6年來的最好成績。對比以往數據，自2010年以來深圳市購物中心的顧客滿意度得分，一直表現出持續增長的趨勢。

　　通過對比發現，深圳“關外”商圈的顧客滿意度要高于“關內”商圈的顧客滿意度。“關外”新形成的商圈中，龍崗中心商圈得到了廣大“關外”商圈內消費者的認可。

　　從各個區零售企業顧客滿意度得分對比來看，本次所調查的6個區中，得分較高的是寶安區和福田區。新區隨著大力建設，商業環境已逐步形成。特別是寶安區，2012年表現平平，2013年躍升第一。

　　本次所調查的9家百貨企業中，滿意度得分排名前3的企業分別是：天虹商場、茂業百貨和歲寶百貨。

　　從不同企業對比來看，天虹商場在購物環境舒適性方面表現是最好的，在人員服務、結賬等過程服務也表現出色。

　　本次所調查的18家購物中心中，滿意度得分排名前3的是：COCO PARK、益田假日廣場和海岸城。另外海雅繽紛城、南山花園城、深國投購物中心也表現較好。

　　大型超市滿意度得分排名前3的是：永旺JUSCO、佳華商場和華潤萬家。山姆會員店、沃爾瑪、茂業百貨超市等也表現較好。
　　（深圳商報 記者 關鍵）