百貨店如何想做好O2O，不僅是技術(shù)問題，還應(yīng)該回到商業(yè)本來的樣子—重新?lián)碛凶誀I商品的能力。

　　從去年開始，受到電商沖擊的傳統(tǒng)百貨公司，在客流、業(yè)績下滑的壓力下，越來越多地投身O2O新模式。資本市場更是借O2O概念讓銀泰商業(yè)(01833.HK)、天虹商場（002419）、華聯(lián)股份(000882)、王府井（600859）等百貨業(yè)上市公司重新風(fēng)光了一把。

　　所謂“O2O”是“Online To Offline”的簡寫，即“線上到線下”，O2O商業(yè)模式的核心，就是把線上的消費者帶到線下的實體商店中去，在線支付購買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。

　　“很難量化評估”、“正在探索”，是早報記者調(diào)查百貨業(yè)試水O2O時，聽到頻率最高的說法。

　　“危機危機，對于零售業(yè)來講，互聯(lián)網(wǎng)的沖擊是危大于機啊。”國泰君安說，因為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是一個長期過程，所以優(yōu)先關(guān)注那些轉(zhuǎn)型動力及能力居前的公司。

　　效果無法量化評估

　　2月26日，阿里巴巴集團宣布啟動“手機淘寶3·8生活節(jié)”，并與銀泰商業(yè)、大悅城、新世界(600628)、華聯(lián)股份、王府井百貨等國內(nèi)五大零售百貨集團合作。據(jù)稱，百貨業(yè)如此大規(guī)模推進O2O尚屬首次。

　　其中，華聯(lián)股份當日發(fā)布公告稱，與阿里巴巴簽署合作框架協(xié)議，雙方擬嘗試建立O2O合作關(guān)系，逐步在流量、營銷、會員、數(shù)據(jù)、支付等層面展開合作，并嘗試通過電商平臺提高整體運營效率、降低運營成本。

　　王府井百貨電商業(yè)務(wù)負責(zé)人在接受早報記者調(diào)研時表示，更看重此次活動對于門店的引流能力。此前，2月11日，王府井百貨發(fā)布公告稱，已與騰訊簽署協(xié)議，結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。雙方將基于微信公眾平臺商戶功能、微信支付服務(wù)，開展具體合作。

　　那么上述活動效果如何呢？

　　新世界方面對此很振奮，因為此次活動“以實體商城、網(wǎng)上商城、手機商城O2O"三城聯(lián)動"為核心，有重點、有熱點、有亮點，博得了滿堂彩。3月7-3月9日3天時間，新世界城實現(xiàn)銷售1.49億元，同比增長10.9%，讓新世界又看到了人氣爆棚、購銷兩旺的熱鬧場景”。

　　但三天的銷售額、客流有多少是由線上帶來的？

　　新世界相關(guān)人士稱，很難量化評估。

　　銀泰商業(yè)營銷企劃部經(jīng)理林國童同樣告訴早報記者，雖然銀泰的O2O業(yè)務(wù)在國內(nèi)百貨業(yè)中已屬領(lǐng)先，但是他們也從未作出相應(yīng)的量化效果評估，更不要說具體分析線上究竟提升了實體店多少的銷售額。

　　“我們只知道這是正確的戰(zhàn)略方向，實體店、銀泰網(wǎng)、手機App全部都開始投入。”林國童說，董事長沈國軍在公司內(nèi)部講過，O2O結(jié)合的泛渠道是階段性的實行方式，只是一種手段，而不是目的。言下之意，似乎沒有進行量化評估的必要性。

　　回到商業(yè)本來的樣子

　　不過，在歡欣鼓舞的背后，業(yè)內(nèi)現(xiàn)階段更多的是對O2O的困惑。

　　一位業(yè)內(nèi)資深人士向早報記者“吐槽”，在他看來，國內(nèi)百貨業(yè)的O2O嘗試，還沒有一個堪稱成功的例子，暫時也看不到成功的可能性，根本原因就在于國內(nèi)百貨店目前所采取的“聯(lián)營”而非“自營”的經(jīng)營模式，讓其根本無法掌握商品來源，以及價格的自主權(quán)。

　　“一時的促銷讓利可以吸引到一批消費者，但百貨店不是只做幾天的生意，沒有好的商品和價格，你憑什么把消費者從線上吸引到線下呢？”這位人士表示，和國外零售商90%以上的商品是自營不同，他們的盈利模式是靠聯(lián)營和扣點（收取品牌商銷售額的7%~30%）。

　　這位人士進一步說，百貨店之所以現(xiàn)在江河日下，很大的原因是網(wǎng)絡(luò)購物興起后，品牌商尋找到了比百貨店更為便宜有效的銷售平臺，所以百貨店失去了豐厚的扣點收入。

　　“我們這么大的百貨公司，其實連一個像樣的買手都找不出，O2O轉(zhuǎn)型談何容易。”一家國有百貨老字號的相關(guān)人士透露，從國內(nèi)的百貨店經(jīng)營模式來看，其實都不是商業(yè)公司，而是商業(yè)地產(chǎn)管理公司，所以沒有專業(yè)的商品采購人員，即買手，也沒有專業(yè)的營銷人員，甚至連自己的營業(yè)員都沒有，這些人才都是品牌商所掌握，“讓我們現(xiàn)在自營商品，我們連市場需求什么樣的商品都不知道。”

　　3月20日，中國連鎖業(yè)O2O大會在南京召開，一共有494位參會者參加了現(xiàn)場一項調(diào)查，結(jié)果顯示，盡管O2O看上去很美，但是大部分商家尚在投入和摸索階段。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長郭戈平分析認為，與其說傳統(tǒng)零售受電商沖擊，不如說是自身的基本功還不扎實。

　　“模式不行，沒有人才，機制不靈。”業(yè)內(nèi)資深人士向早報記者表示，這三大因素是目前百貨商店進行O2O嘗試的三大阻礙，“在網(wǎng)絡(luò)的沖擊下，聯(lián)營的模式已經(jīng)走到盡頭，百貨商店必須向自營模式轉(zhuǎn)型，但這個轉(zhuǎn)型并不容易，至少需要3到5年的時間。”

　　記者對這位資深人士觀點的理解是，百貨店如果想做好O2O，不僅是技術(shù)問題，還應(yīng)該回到商業(yè)本來的樣子—重新?lián)碛凶誀I商品的能力。
　　（東方早報 記者 陳華）