近日，北京當(dāng)代商城“會(huì)員社區(qū)”榮獲了“2013年北京市第28屆企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果”二等獎(jiǎng)，“會(huì)員社區(qū)”是由北京當(dāng)代商城首創(chuàng)，同時(shí)也是傳統(tǒng)百貨店客戶關(guān)系管理的重要?jiǎng)?chuàng)新。

　　據(jù)了解，“會(huì)員社區(qū)”是當(dāng)代商城客戶服務(wù)部為提升服務(wù)層次、強(qiáng)化服務(wù)維護(hù)效果、全面升級(jí)VIP維護(hù)體系，以會(huì)員俱樂部為基礎(chǔ)，將會(huì)員活動(dòng)社區(qū)按主題進(jìn)行分類，通過聚合愛好相同的會(huì)員，為會(huì)員搭建的溝通與交流平臺(tái)。為方便顧客根據(jù)個(gè)人愛好選擇參加主題活動(dòng)，當(dāng)代商城將會(huì)員活動(dòng)社區(qū)分為健康社區(qū)、典雅社區(qū)、活力社區(qū)、親子社區(qū)四部分，開辟專區(qū)交流平臺(tái)，鼓勵(lì)會(huì)員承辦活動(dòng)。

　　追隨著購物中心化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型步伐，當(dāng)代商城將繼續(xù)深化“會(huì)員社區(qū)”的體驗(yàn)功能，通過調(diào)查問卷、活動(dòng)紀(jì)實(shí)、微信等多種形式與會(huì)員互動(dòng)，增加會(huì)員興趣愛好生活圈、私人定制空間和公益活動(dòng)，提高會(huì)員對商場的依賴性和忠誠度。
　　（北京商報(bào)）