近日，銀泰商業集團宣布全面推廣“異店退換貨”服務。即顧客在全國任一銀泰門店購物產生退換貨需求，只要符合退換貨條件即可選擇就近門店辦理退換貨手續。

據了解，目前可以進行退換貨服務的商品范圍主要為鞋類和男女服裝，皮草、內衣、睡衣、泳衣、處理品、特例商品（主要指特賣商品、黃金珠寶和化妝品）等除外。顧客在購買商品后的30天之內，只要保證商品不污不損，不影響第二次銷售，憑有效憑證原件，即可在門店客服部辦理退、換貨手續。

異店換貨范圍僅限于顧客在售貨門店所購商品同款的大小、顏色的更換，如超出此范圍的直接做退貨處理。

事實上，銀泰并不是第一個提出“異店退換貨”服務的百貨，早在2004年上海百貨業就表示要實現“異店退貨”；2012年廣東天河商圈也為實現同一品牌在不同商場的連鎖店免費退換貨做出了不少努力；據了解，天虹百貨在深圳的“異店退換貨”服務相當受歡迎。

其實，而在國際領域，這樣的服務司空見慣，在歐美經濟發達國家，消費者可以憑銷售小票到任何一個地方的同品牌連鎖店鋪退換，甚至退付打折差價，這種售后服務不僅可以跨州甚至可以跨國。

連鎖百貨服務意識喚醒自然會贏得市場的一片掌聲，商場站在消費者角度考慮問題，提供更便捷的服務，在實體店強調服務的當下，商場在處理問題如能夠更加人性化、多點人情味，在和冷冰冰的電商競爭時，也多了點留住顧客的理由。

不過，有調查者表示，銀泰的“異店退換貨”稍顯苛刻。消費者所購買的產品進行退換的條件是，在另一家百貨門店里有這家專柜，而且專柜里有可換的同款商品。

這無形又增加了消費者享受應有服務的不便性，最終這項服務是否會成為一紙空文還不好說。連鎖百貨頂著同樣的招牌在全國各地生根發芽，不過，實際上各個商場之間的商品、支付等系統并不相關。因為習慣、文化、招商條件等差異，連鎖百貨間互通的難度加大。如何在后臺建立一套處理、統一核算的機制很難。

這也成為百貨業O2O的最大難題。阿里巴巴集團COO張勇曾提到商品打通是最難的。

百貨和零售業態電子化的最終格局是，線上、線下貨品庫存是相通的，物流是相通的，而且每個庫存帶上物理位置。當一個訂單發生時，貨物所在地與消費者所在地距離最近，“這時候物流資源消耗越低，消費者體驗的最好”。而商品打通的主角是線下零售企業，它們是否有決心推動實體門店的貨品電子化。

能否在未來的競爭中取勝，能否贏得顧客的歡心，連鎖企業光有想法還不夠，內部組織也亟需變革
2014-04-16 01:08被設為精華，積分加20，金幣加4