將顧客養(yǎng)懶

      正在店里閑著沒(méi)事。一位顧客將車子準(zhǔn)備停下，因?yàn)槭抢项櫩停�知道他買什么煙。為此，我便急忙拿包南京（硬金砂）迎上前去：“您不必停車，我現(xiàn)在也不忙，直接給你送來(lái)”，顧客笑著開玩笑道：“老板娘，你可不能把我養(yǎng)成習(xí)慣哦，那下次來(lái)你這里買東西我都不需要停車了，你就直接拿給我好了”。“只要我店里不忙的情況下，我會(huì)第一時(shí)間給您送到，如果忙起來(lái)，你可要有耐心等待哦”我笑著回答顧客。這位顧客去年開始基本每天早晨在上班時(shí)間都會(huì)路過(guò)我這里買包南京（硬金砂），但是今年開春以來(lái)很少來(lái)我店里消費(fèi)了，是什么原因使顧客沒(méi)有來(lái)了呢？一般抽煙的人是會(huì)每天都買包煙放在自己的口袋里的，難道我的服務(wù)態(tài)度有問(wèn)題，還是顧客去別的店里消費(fèi)了？要么就是顧客家里在春節(jié)期間，親朋好友送的煙還沒(méi)有抽完？許多疑惑在我的腦海里產(chǎn)生。

　　  就在剛才，這位顧客又在我的店門口停下車了：“老板娘，上次你讓我不要下車，你看，今天我真的懶得下車了啊，麻煩你給我遞包南京（硬金砂）”，正在外面的水池邊忙著洗毛巾，聽到顧客的聲音，我趕忙放下手中的事情：“不麻煩的，就來(lái)了”，顧客囑咐道：“我是一百元的整錢，您順便帶錢找零啊”。接過(guò)顧客的百元大鈔，順手將煙和零錢一起遞給了顧客，對(duì)方開心的笑道：“老板娘，你看，你都快要把我養(yǎng)懶了，連買包煙都怕下車了”。“哈哈，都把你們養(yǎng)懶，我才會(huì)變得勤快呢”。

　 　其實(shí)在平時(shí)，經(jīng)常有顧客開車停在我的店門口，然后我看看車子里顧客的模樣，我便會(huì)記得那位顧客是要買煙，還是充值話費(fèi)，基本上都能夠猜得出來(lái)。有位出租車的駕駛員，他有個(gè)習(xí)慣，基本上是在每天晚上十點(diǎn)鐘過(guò)后會(huì)開著車子在我店門口停下，然后手拿著三十元錢伸出車窗外揚(yáng)了揚(yáng)，我便會(huì)心領(lǐng)意會(huì)地遞給他兩包十五元的南京煙。還有一位出租車駕駛員，每次將車停在我的店門口，我便會(huì)知道他是要一瓶娃哈哈礦泉水，雖然只是1.5元的礦泉水，但是我每次也同樣會(huì)熱情洋溢的將礦泉水給顧客送過(guò)去。

　　經(jīng)常在我店里消費(fèi)的有位女顧客，她每次來(lái)我這里都會(huì)開著一輛紅色的小轎車，來(lái)到我的店門口從來(lái)就不會(huì)下車，每次打開車窗，報(bào)上電話號(hào)碼，我便會(huì)拿上手機(jī)直接走到她的車子面前給她進(jìn)行空中充值話費(fèi)業(yè)務(wù)，遇到我店里忙碌的時(shí)候，她便會(huì)將電話號(hào)碼寫個(gè)紙條與所充值金額一起留給我，要么就是將車停在一邊，靜靜地等待我忙完再給她充值話費(fèi)。記得有天晚上，我的充值手機(jī)卡里沒(méi)有錢了，準(zhǔn)備在淘寶上充值，可不巧的是那天網(wǎng)絡(luò)不好，電腦有沒(méi)有辦法充值，顧客很是失望的開車走了。第二天一早，我趕忙去銀行打款到充值卡賬戶里，心里非常懊悔自己平時(shí)沒(méi)有做好卡里余額的準(zhǔn)備，一筆本應(yīng)該輕而易舉就可以到手的生意，就這樣因?yàn)槲业氖韬龆鴣G失了。充值話費(fèi)雖然利潤(rùn)不高，但是小不可細(xì)算，長(zhǎng)期累積下來(lái)也會(huì)是不小的數(shù)目。沒(méi)有想到的是，第二天中午，那位顧客開著車子來(lái)我這里說(shuō)：“昨天晚上你這里不好充值，我也懶得去別的地方充值了，還是來(lái)你這里充值吧，不光是她本人的手機(jī)充值了二百元話費(fèi)，她還給她的一個(gè)朋友帶充了兩百元話費(fèi)”。

　　其實(shí)如今的零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，一瓶水，一包煙，一筆話費(fèi)充值業(yè)務(wù)，人家顧客到哪里都可以買得到，都可以辦得到，但是在哪家店里消費(fèi)更省心，更舒心，更開心，也許便是顧客愿意再次光臨你店里的理由，同時(shí)將顧客養(yǎng)成懶惰的習(xí)慣，使他們對(duì)我們店主產(chǎn)生依賴的心理，也將成為我們零售小店生意紅火的有力法寶！