一個坐著輪椅的讀者，進入A書店，他想買一本花卉類的圖書，當他詢問店員花卉類書籍擺放的位置時，店員隨手一指告訴他，在書店的最里面，他用力搬動車輪向前進了幾步便停了下來，他調轉車頭離開這家書店。

　　這位讀者來到與A書店相隔不遠的B書店，當他詢問同樣的問題時，B書店的店員微笑著說：“您要的書在一樓拐角，您不太方便，我給您拿幾本不選擇吧，說完，并把這位讀者推到休息區等候……”。

　　幾天后，B書店接到一個電話：我要感謝貴書店編號為XX的營業員，我是一名殘疾人，她為我提供了細致周到的服務，從這件小事，可以看出他很高的職業修養，良好的服務意識，貴書店的服務讓我感動……年底XX號營業員被評為優秀員工。B書店的銷售額位于同行之首。

　　服務是有價值的，不僅為讀者創造價值，也為企業為員工創造價值，從讀者、書店、和員工三者之間的服務關系，可以看出利潤是讀者對書店的信任度滿意度決定的，購書的讀者給書店帶來利潤，當書店獲得的利潤就可以改善員工的待遇，改善員工的工作條件，當員工待遇得到改善后就會對書店產生歸屬感，他們就會更加努力工作，為讀者提供更優質的服務，這樣從讀者到書店到員工，就會形成一個良性循環，三方受益，對于讀者而言，服務的價值就是能夠快速便捷的購買到自己滿意的圖書，并感受到書店的尊重，員工的微笑和體貼的服務，讓讀者心情愉快，從而讓讀者對書店產生信任感和認同感，對企業而言，良好的服務能夠帶來巨大的利潤，優質的服務是企業利潤的源泉，優質的服務是留住讀者的重要措施，優質的服務能帶來重復購買，同時優質的服務帶來口碑相傳，這是最具競爭力的廣告，對于企業的成長和發展，有著重大的推動著用，對員工而言，為讀者提供優質服務，提高讀者的滿意度，讀者接受員工熱情周到的服務后，一定會給員工正面的反饋，從而提升員工的成就感，使其信心倍增，心情愉快，同時員工每天服務不同類型的讀者，對于提升自身個人能力，磨煉自己性格，增強社會閱歷，都有很大的幫助，另一方面，企業得到成長和發展時，它就會改善員工的工作狀況和工資待遇以激勵員工更好的服務讀者。

　　沒有服務的圖書是沒有生命力的圖書，服務讓圖書增值，讓書店增值，讓讀者增值，也讓員工增值，我覺得這就是我們日常工作服務價值的所在。