一個(gè)坐著輪椅的讀者，進(jìn)入A書店，他想買一本花卉類的圖書，當(dāng)他詢問店員花卉類書籍?dāng)[放的位置時(shí)，店員隨手一指告訴他，在書店的最里面，他用力搬動(dòng)車輪向前進(jìn)了幾步便停了下來，他調(diào)轉(zhuǎn)車頭離開這家書店。

　　這位讀者來到與A書店相隔不遠(yuǎn)的B書店，當(dāng)他詢問同樣的問題時(shí)，B書店的店員微笑著說：“您要的書在一樓拐角，您不太方便，我給您拿幾本不選擇吧，說完，并把這位讀者推到休息區(qū)等候……”。

　　幾天后，B書店接到一個(gè)電話：我要感謝貴書店編號(hào)為XX的營(yíng)業(yè)員，我是一名殘疾人，她為我提供了細(xì)致周到的服務(wù)，從這件小事，可以看出他很高的職業(yè)修養(yǎng)，良好的服務(wù)意識(shí)，貴書店的服務(wù)讓我感動(dòng)……年底XX號(hào)營(yíng)業(yè)員被評(píng)為優(yōu)秀員工。B書店的銷售額位于同行之首。

　　服務(wù)是有價(jià)值的，不僅為讀者創(chuàng)造價(jià)值，也為企業(yè)為員工創(chuàng)造價(jià)值，從讀者、書店、和員工三者之間的服務(wù)關(guān)系，可以看出利潤(rùn)是讀者對(duì)書店的信任度滿意度決定的，購(gòu)書的讀者給書店帶來利潤(rùn)，當(dāng)書店獲得的利潤(rùn)就可以改善員工的待遇，改善員工的工作條件，當(dāng)員工待遇得到改善后就會(huì)對(duì)書店產(chǎn)生歸屬感，他們就會(huì)更加努力工作，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣從讀者到書店到員工，就會(huì)形成一個(gè)良性循環(huán)，三方受益，對(duì)于讀者而言，服務(wù)的價(jià)值就是能夠快速便捷的購(gòu)買到自己滿意的圖書，并感受到書店的尊重，員工的微笑和體貼的服務(wù)，讓讀者心情愉快，從而讓讀者對(duì)書店產(chǎn)生信任感和認(rèn)同感，對(duì)企業(yè)而言，良好的服務(wù)能夠帶來巨大的利潤(rùn)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)利潤(rùn)的源泉，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是留住讀者的重要措施，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能帶來重復(fù)購(gòu)買，同時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶來口碑相傳，這是最具競(jìng)爭(zhēng)力的廣告，對(duì)于企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展，有著重大的推動(dòng)著用，對(duì)員工而言，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高讀者的滿意度，讀者接受員工熱情周到的服務(wù)后，一定會(huì)給員工正面的反饋，從而提升員工的成就感，使其信心倍增，心情愉快，同時(shí)員工每天服務(wù)不同類型的讀者，對(duì)于提升自身個(gè)人能力，磨煉自己性格，增強(qiáng)社會(huì)閱歷，都有很大的幫助，另一方面，企業(yè)得到成長(zhǎng)和發(fā)展時(shí)，它就會(huì)改善員工的工作狀況和工資待遇以激勵(lì)員工更好的服務(wù)讀者。

　　沒有服務(wù)的圖書是沒有生命力的圖書，服務(wù)讓圖書增值，讓書店增值，讓讀者增值，也讓員工增值，我覺得這就是我們?nèi)粘９ぷ鞣��?wù)價(jià)值的所在。