【案例回顧】

    劉媛是從基層一步步打拼走上店長崗位的，可以說基礎是很扎實的，能力也很強。她的特點是工作非常細心。劉媛成為店長后，工作進展還算順利。劉媛的門店團隊建設做到非常好，她自己是從基層上來，懂得員工的心聲，對團隊的每個員工都很關心，大家也都非常信服她。這一點也讓劉媛感到非常的自豪。

    最讓劉媛頭痛的事就是每次店內搞活動的時候，無論她如何認真的考慮，總還是會遺漏這樣那樣的細節。比如，這次忘了準備足夠的包裝袋，下次忘了調整通道，以至于在活動的時候往往會出些小狀況，搞得大家措手不及。雖然問題都不大，但是也在一定程度上影響了活動的節奏，影響大家的心情。最讓她糾結的是，她不知道如何從根上解決這個問題。

【案例解讀】

    在連鎖經營管理日常工作和生活中，總是會碰到這樣那樣的問題需要處理。無論是什么樣的事，實際上都是由一些細節組成的。很多細節因為事小，所以常常被我們忽視，或因時間、精力等原因，當時顧不上。

    終端門店的管理，實際上就是對細節的管理。店長要關注的是，門店工作必須人人有目標、事事有人管。門店的細節涉及到銷售、陳列、衛生等工作環節。比如要確保門店每天的衛生工作，由很多的細節組成，包括貨架、收銀臺的一塵不染，商品包裝的整潔，門店環境的整潔等等。店鋪的形象即是門店品牌的推廣，把細節做好，既是向顧客宣傳公司品牌，又是提升銷售業績的重要措施。

    把每個細節做好就是成功。門店管理中出現各種疏漏，無外乎幾個方面：計劃不詳盡、實施沒把控、大包大攬以致無暇顧及全局。

    案例中的店長劉媛，如果在計劃中都沒有考慮到這些細節，那么在活動中肯定會出現這樣那樣的狀況。而且，并不是有了周密的計劃就萬事大吉了，完美計劃的制定是為了用于實施，計劃中的任務應該跟蹤落實，忽略了任何一個細小的方面都可能影響到整個活動。同時對于一些計劃外的狀況，應該及時把控，給出應對之策。門店的工作紛繁復雜，僅憑店長一人之力，的確難以做到面面俱到。畢竟人的精力有限，如果事事都要親力親為，勢必會忽略一二從而影響全局。

【專家建議】

    門店舉辦任何一個活動都有它特定的目標，要實現這個目標，就離不開周密的計劃和嚴謹的落實。目標加上計劃再加上實施才等于成功。

1.周密計劃

    在具體行動之前要制定一個周密的計劃，這對于目標的完成極其重要。

    在制定計劃之前，首先對任務盡可能的拆分細化。任務分得越細，實際操作可能性的考慮就會相對周到。實際操作考慮得越周到，細節遺漏的可能性就越小。同時，對細小任務的估計越準確，計劃實施就越容易。

    在計劃中預測并建立任務的風險列表是非常重要的。外在環境、技術難點、突發事件、甚至近一段時間的工作狀態，都可能會影響到任務的進度。列出任務范圍內可能存在的風險列表，并制定出相應的應對措施。這等于是在理想的計劃上，再加上一定的風險儲備，針對可能影響到任務進度的因素進行規避預防，能夠增強計劃的可操作性。保障計劃的順利完成。

    另外，在制定計劃的過程中，要多次討論，要廣泛征求參與過類似任務的同事的意見，集思廣益。個人的經歷和智慧都是有限的，但集合眾人的力量，視野就會更開闊、更全面，影響計劃的不利因素就會越少。在日常的生活和工作過程中，店長要養成及時總結的好習慣，隨時發現計劃和工作中的疏漏和偏差，及時糾偏和改進。如果這種思維方式形成習慣，在面臨新任務時就能融會貫通，明確從何處著手。

2.靈活調整

    計劃不是一成不變的，制定計劃時估計的內容，在落實過程中或多或少會有些偏差。店長在計劃實施過程中應該細心觀察，發現問題及時調整。當實際處境與原計劃發生較大偏離時，應該對計劃做出有效調整，切不可死板僵硬，等到事態發展到不可收拾的地步才不得不調整補救，以致后悔莫及。

    在計劃實施過程中，店長要對計劃的時間節點、準備工作、責任人、存在問題等方面及時跟進，及時總結，及時調整并解決問題。同時，要求員工主動反饋執行中的問題，店長要及時予以協助，提供解決方案，直到活動圓滿結束。

3.嚴格把控

    連鎖經營門店的一項計劃可能要多方配合才能取得期待成效，這就需要店長有效調動店員的積極性。店長要學會信任和授權，這對于門店計劃實施乃至日常管理都是非常重要的。

（1）分工到人，充分授權

    關于門店的商品陳列、衛生、盤點等瑣碎工作，店長可進行委任授權，分別指派專人作為小組長負責專項工作，以此來提高店員的責任心。通過合理的授權，讓員工參與到門店管理工作中來，每人關注一個方面，那么細節就能做得更完美。當然，授權不代表店長就能做一個甩手掌柜，授權和把控，二者不能缺其一。

（2）跟進檢查

    在授權的基礎上，店長要進行有效檢查和反饋。對于表現優秀的員工應該及時表揚鼓勵；對于工作做得不到位的員工，店長首先應該自我反省，并帶領員工找出正確的改進方法。

    有一個門店的店長，在賣場中不光要求細節的改善，更是把細節的改善做到具體化。他要求員工每天下班后做一次自我檢查，找出當天工作中出現的問題，及時糾正，做到每天進步一點點。在要求員工的同時，他也以此來要求自己，率先檢查，并做出改進，為全體員工做出表率。每天巡店時，這個店長都是朝著發現問題的目的去進行。比如五一搞活動，貼了活動貼，但是五一過后，發現這個活動貼還在商品上面。雖然這是店員的疏忽，但他認為，自己作為管理人員在巡查時發現就要及時糾正，而不是告訴下屬，然后等待下屬去執行。在糾正之后，才向全體員工指出，分析原因，提出杜絕失誤的辦法。這位店長不僅做到了委任授權，同時也進行了有效地監督反饋，保證了任務的完成。要打造好一個門店，就需要店長在工作中不斷關注細節，學會細節把控，以及科學處理細節問題。

4.認真總結

（1）沉淀經驗

    每次計劃完成后，店長要組織員工總結經驗，尤其是那些成功的經驗，像好的方法、技巧、心態、溝通、創新等。好經驗的總結可以啟發員工思維，讓員工從中得到成長，為今后活動的開展積累經驗。店長要將這些好的經驗匯編成成功案例集，既可以讓新員工學習，也讓所有連鎖門店共同分享。

（2）總結不足

    如果計劃實施效果不好，店長要組織員工找出失敗的原因和存在的問題，啟發每個員工從自身尋找不足，討論并制定出改進辦法。店長通過這些總結要全面掌握不同員工的特質，以便在下次執行計劃時做到揚長避短、人盡其才，各盡所能。

    需要特別指出的是，在執行計劃中不可一味的抓住細節的完美不放而忽略了大局。即使是喬布斯創辦的蘋果公司，也把“不完美才能促使進步，去追求完美”這句話作為公司理念，可見完美只是一種理想的狀態。想把一件事情做到專業就要放棄苛求完美。隨著經驗的積累和不斷的總結提高，計劃的細節會逐步走向精細和完善。

【連鎖經營專家點睛】

    集眾人之力完善活動策劃，分工到人把關細節實施。

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