朋友接觸過的一個案例，同我講，我也只能說些大的東西，和他嘻哈過去。在這里轉述出來，讓一些有同等經歷的新晉店長或者管理店長的大區經理們，能夠有所借鑒。

朋友開了個商超策劃托管公司，既負責幫人開店，也負責后期營運管理。朋友講他新接了一個托管的項目，這個項目非常重要，因為關系到一個近萬平新店開業項目，也是這個老板所有，而且這個超市老板經營超市十幾年了，在當地零售圈有一定的影響力和號召力。這個項目兩個店，一個八百多平，一個兩千多平，都在同一個鄉鎮上。這個鄉鎮經濟發達，有煤炭支柱產業，兩個店日常一天銷售近十萬元。為此，他招聘了一個店長，姑且稱之為小C，之前在本地一個連鎖超市做過兩年店長，經過短期的培訓就匆匆上崗了。

小C因為有一定的工作經驗，所以剛到店里的時候，也取得了一定的成績，使店面有所改觀。小C自己進行了調整了拍面，對小百貨進行了合理陳列，讓貨架看起來更整齊更美觀。制定了一系列的政策，讓員工不在懶惰怠慢。調整了員工的作息制度，讓員工激情更飽滿。可以說，小C初期在超市營運管理方面，還是可以打及格分的。

可是后來，漸漸的一些問題就出來了。先是超市做“年貨一條街”特賣活動，在活動前一天周五時候，小C回家休假去了。接下來的還又一次年前，也是跟超市老板說了下就回家過年了，并沒有向朋友所在公司請假報備。第一次出現這個問題的時候，朋友對小C提出了口頭警告，第二次的時候，朋友并不知情，小C沒說，超市老板忙著籌備新店，也沒提。

接下來的問題，就更為嚴重了。先是拍面問題，小C調整排面，沒有同采購溝通，而采購是店老板的親戚，負責采購也十幾年了。有些商品是其主推的，有些商品是退不掉需要清倉處理的，有些事其他采購員采購的，大家互相搶排面，結果怒氣怨氣都發向了小C，讓小C不敢再擅自調賬排面了。另外，員工紀律差，小C開了幾張罰單，有些老員工有的請假軟抵制，有的以辭職相威脅，期中有些和老板的幾個入股親戚關系不錯，他們感覺他們的威信和權力受到了威脅和觸犯，結果他們把小C的處理結果取消了，去安撫那些個老員工。通過這些事情，小C再也無法在店里呆下去了，于是向朋友公司提出了辭職，而這個老板的另外一個項目，也與朋友失之交臂了。

朋友說，小C也不錯，干了兩年店長了，而且在連鎖超市做的，能力有的，職業精神也該有的，怎么會出現這樣的結果呢？

我能怎么說呢？我說就是因為小C是“正規軍”，所以土八路的套路他就不適合，他只能打城市攻堅戰，不適合農村包圍城市的游擊戰。他懂得正常的營運知識，也懂得員工管理，可是他忽略了與人溝通，忽略了自主性與執行性之間的關系和區別。他把自己還當成了員工，而鄉鎮超市的店長不是員工而是老板，不能正常的休班，因為沒有一個團隊去分擔你的工作，你既要懂得企劃，也要懂得招商采購，更要懂得營運管理，你離開了，這些個部門就沒了，但在正規的商超，有這些部門去分擔補充支持你的工作，你可以到點下班，按時休班，我的另外一個干了十多年超市的朋友也是因為這個心態改變不了與一個超市決裂的。

另外，他做連鎖超市店長，排面有總公司的陳列分布圖；員工管理有公司的規章制度，還有公司的督察部和HR來考核稽查，他只要按部就班就好了。可是這里不同，沒有推卸責任和分擔責任的，有的是各方面力量的平衡和協調，而小C完全沒有弄清楚其中的一些事情、公司架構、人員組成，就開始了自己的調整，這顯然是冒險的，失敗也是正常的。也無怪乎他的走，老板一絲挽留也不會有了。

當然，我沒說，也與朋友的監督管理缺失有關系，店長放那里，早晚去看看，并沒有對他的心態和想法做過疏導和糾正，所以才會出現這樣的結果。小C自身到現在也沒認識到這一點，因為朋友把他調到另外一個店，也沒該店老板否定了，因為小C的擅自離崗和同員工過于親近，讓老板唱了黑臉。