近日，甲骨文公司在北京發(fā)布了主題為“新零售格局”的調(diào)查報告，結果顯示96%參與調(diào)查的中國消費者希望了解產(chǎn)品供貨情況，82%認為了解供貨情況比價格重要。因此，零售商必須重新評估技術投資和戰(zhàn)略計劃，把“提供隨時隨地購物體驗”擺在首位，以跨所有接觸點了解消費者需求、增加消費者自主權，體現(xiàn)消費者權益。

此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，97%的消費者認為新技術的采用對提升零售體驗十分重要，希望可以“隨處獲取信息” ，包括在店內(nèi)、網(wǎng)絡以及通過移動設備進行訪問，同時也要求零售商的業(yè)務流程應與消費者接觸點能協(xié)調(diào)一致。同時，89%的受訪者也強調(diào)了“個人化零售”的重要性，這意味著與消費者的每一次互動都應該切中要害，符合消費者的興趣、需求和購買習慣。

值得注意的是，在電子商務快速發(fā)展的重壓下，實體門店依舊有市場。調(diào)查顯示，61%的人愿意直接從品牌店購買商品，因此運用科學的零售分析工具，準確了解消費者需求，進行貼切的互動，進而提高品牌親和力，增強消費者參與度，將比以往任何時候都重要。

對此，甲骨文公司零售全球事業(yè)部中國區(qū)總經(jīng)理苗文成表示：“隨著消費者的知情程度不斷增加，他們正越來越主動地決定怎樣購物、何時購物以及在何處購物。因此要想成功開展零售業(yè)務，當務之急是提供隨時隨地的購物體驗。中國及其他國家的零售商需要對零售流程整合進行投資，使其流程與消費者個體需求協(xié)調(diào)一致，以改善消費者體驗，在新零售時代塑造核心競爭力�！�