一、購物中心大躍進(jìn)后遺癥初現(xiàn)

　　購物中心，以現(xiàn)代商業(yè)的組織形式，通過對零售業(yè)態(tài)的聚集和跨行業(yè)的整合，迎合現(xiàn)代消費(fèi)者多樣化的綜合消費(fèi)需求，以城市商業(yè)綜合體的體驗(yàn)式消費(fèi)引領(lǐng)了零售業(yè)的巨大變革。

　　然而，隨著整個零售行業(yè)進(jìn)入慢增長期、購物中心的蜂擁建立、電商潮水般的沖擊，購物中心正面臨前所未有的挑戰(zhàn)和壓力。目前，全球在建購物中心面積達(dá)3200萬平方米，同比增長15%，達(dá)歷史最高水平，中國在建購物中心面積為1680萬平方米，占全球的一半以上。

　　在建購物中心面積排名前十位的城市中，七個城市來自中國，其中成都以超過290萬平方米的在建面積位居第一，緊隨其后的是在建面積超過210萬平方米的天津，沈陽、重慶、武漢、廣州和杭州將在未來三年各交付達(dá)100萬平方米以上的購物中心，分列第四至八名。

　　但是，很多城市的購物中心由于同質(zhì)化競爭加劇，缺乏吸引力的的購物中心客流大幅減少甚至商家經(jīng)營不下去的情況已經(jīng)開始出現(xiàn)。

二、盈利模式面臨市場多重挑戰(zhàn)

　　電子商務(wù)的競爭模式

　　購物中心依靠租金和物業(yè)的傳統(tǒng)盈利模式，在電子商務(wù)大潮高速發(fā)展的態(tài)勢之下，遭受了強(qiáng)烈沖擊。中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布報告稱，中國電子商務(wù)市 場2012年交易規(guī)模達(dá)7.85萬億元，同比增長30.83％。另據(jù)中國百貨商業(yè)協(xié)會統(tǒng)計(jì)顯示，2012年81家大中型百貨零售企業(yè)銷售總額2282.7 億元，同比僅增長8.92%，比2006年至2011年百貨行業(yè)銷售年均16.5%的增長率明顯下滑，一些傳統(tǒng)百貨商店甚至演變?yōu)槿藗冎豢床毁I的"體驗(yàn) 地"、"試衣間"。

　　購物中心的地理位置占據(jù)了核心因素，地理輻射能力也決定了客流的大小。因此，這些客觀因素，很大程度上決定了購物中心的發(fā)展天花板。

　　規(guī)模攀升加劇運(yùn)營成本

　　購物中心面臨日趨嚴(yán)重的同質(zhì)化競爭，為了能夠吸引到更多的潛在消費(fèi)者，購物中心的建造規(guī)模不斷增大。購物中心的體量迅速趨大，雖然更便于為消費(fèi) 者提供"一站式"綜合消費(fèi)體驗(yàn)，但大體量的物業(yè)提高潛在集客能力的同時，也帶給后續(xù)招商和運(yùn)營更大壓力。運(yùn)管管理的乏力，很大程度降低了消費(fèi)者的體驗(yàn)。

三、打造全渠道接觸點(diǎn)

　　購物中心需要打造全渠道接觸點(diǎn)，比較適合的模式是線上營銷線上購買帶動線下經(jīng)營和線下消費(fèi)。通過提供促銷信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消 息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶，這特別適合必須到店消費(fèi)的商品和服務(wù)，比如餐飲、健身、電影和演出、美容美發(fā)等。

　　傳統(tǒng)的電商模式主要以"商品銷售"為主營業(yè)務(wù)，這種模式的消費(fèi)體驗(yàn)主要集中在線上，而占整體較小部分的線下體驗(yàn)主要在物流配送，受各種因素的制約，往往不盡如人意。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、平板電腦和智能手機(jī)的迅速普及，對線下的服務(wù)需求被集中釋放出來。人們在餐飲休閑娛樂上的需求更加旺盛，消費(fèi)頻率明顯高于購物。

　　線上線下"融合貫通的好處：

　　將線下資源打包上線，利用網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時性、無邊界性進(jìn)行廣泛營銷傳播，爭取客戶的消費(fèi)決定，獲得訂單的環(huán)節(jié)提前了。

　　吸引客戶在線上完成支付，再引導(dǎo)客戶到線下完成服務(wù)，從而延伸了線下的營銷邊界。同時線上的預(yù)支付模式，也給線下商家相對比較準(zhǔn)確的"提前量"，可以幫助商家做供應(yīng)鏈和服務(wù)的各種準(zhǔn)備，降低固定存量成本，提升服務(wù)體驗(yàn)。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)上本地化電子商務(wù)的發(fā)展，信息和實(shí)物之間、線上和線下之間的聯(lián)絡(luò)變得更加緊密，信息的關(guān)聯(lián)性也更加的交錯。餐飲行業(yè)的遠(yuǎn)程點(diǎn)餐訂座、 家具行業(yè)的在線設(shè)計(jì)和定制加工、旅游產(chǎn)品的路線定制和服務(wù)預(yù)訂（酒店，租車等）。能夠?qū)?span lang="EN-US">"信息"和"服務(wù)"緊密的連接，打造多元化的"信息流"和"商務(wù) 流"，成就多元化的商業(yè)模式。