| 只看他
樓主
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與顧客保持1米左右的距離，別長(zhǎng)時(shí)間站在同一位置，別老站在顧客旁邊，別一直盯著顧客，要常環(huán)顧門店周圍的購(gòu)物情況。
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當(dāng)顧客在為購(gòu)買哪一種商品而猶豫不決時(shí)，員工應(yīng)促使顧客對(duì)本店、公司產(chǎn)生信任感，適當(dāng)突出商品的質(zhì)量、公司的信譽(yù)與規(guī)模優(yōu)勢(shì)等。
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當(dāng)顧客要求打折時(shí)，店員應(yīng)委婉地解釋：本店商品明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格合理、質(zhì)量保證等。
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當(dāng)顧客為某事言行過激時(shí)，其他員工應(yīng)主動(dòng)上前替當(dāng)事員工道歉，緩和氣氛。
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當(dāng)顧客不小心損壞商品時(shí)，應(yīng)婉言做好解釋，并要求顧客付款。
原文地址：http://www.szjnh.cn
冷柜貨架銷售中心- 該帖于 2014-5-26 14:15:00 被修改過
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