防損篇
1. 發現員工內竊，您怎么辦？
馬上制止其偷竊行為，并立即向上級反映，如不反映視為協從。
2. 發現員工非正常操作，浪費現象怎么辦？
指出問題所在并立即向上級領導匯報。
3. 發現員工違反公司制度怎么辦？
立即向上級領導匯報。
4. 已付款的商品被顧客帶回超市引起誤會怎么辦？
首先要確認商品是否已付款，然后向顧客表示歉意，并請他們支持我們的工作，同時向顧客說明，已付過款的商品不要再帶回超市，以免引起誤會。
5. 遇到意外停電時怎么辦？
Ａ：營業員應堅守原崗位。
Ｂ：告知顧客維持秩序。
6. 遇到顧客被偷竊怎么辦？
及時安慰顧客，并聯系保安或派出所和廣播員替顧客尋找，并讓顧客留下聯系方式，以便查詢后能及時溝通。
7. 顧客喝著飲料進超市怎么辦？
迎賓員對顧客說："對不起，在超市內不能吃東西，請您將飲料瓶留在超市外面好嗎？謝謝您的合作。"
8. 顧客強行從出口（入口）進出時怎么辦？
向其解釋，為了顧客購物方便避免混亂讓顧客享受井然有序的購物環境，謝謝您的合作。
9. 為什么要在出口處要檢查我的電腦小票？
這樣做一是為了幫助您檢查一下有沒有忘記拿的商品，二是有利于我們的售后服務，三是避免收銀員工作中的失誤，謝謝您的合作。
10. 如果有顧客不出示電腦小票強行要通過稽核口怎么辦？
請他出示購物小票，若無購物可以出，若有購物向他解釋稽核的作用。
11. 稽核員檢查出顧客有沒有交錢商品后怎么辦？
向他道歉，由于收銀員漏掃，造成不便，請他再回收銀臺交款。
12. 顧客忘記電腦小票，而出不去稽核口怎么辦？
請他回收銀臺向收銀員取要，要求收銀員提醒顧客拿小票。
13. 碰到誤報警怎么辦？
向顧客道歉。
14. 員工遭遇投訴后怎么辦？
首先要調查是否屬實，對員工加以詢問了解，并做出相應措施，給顧客答復。
15. 發現抄價簽怎么辦？
說明超市內不準抄價簽如其不聽勸阻通知防損部處理。
16. 發現顧客私自更換包裝盒怎么辦？
及時阻止，請其合作。
| 附件下載區： 鼠標左鍵單擊文件進行下載
附件： 2寰爜.jpg (23K) 下載次數:0
|
galiztb
