順豐“嘿客”開到我家樓下，雖然沒正式營業，但撲面而來的氣勢也讓我這零售實體店人脖子后面冒了幾許涼氣。打開網頁，痛罵者有之，力挺者亦有之，不為了“嘿客”，卻是為了這“最后一公里”的輸贏。正所謂生死事小，輸贏體大，嗚呼哀哉，更何況押上自己的樂趣，賭的是別人的命。

　　對“嘿客”的宣判且不忙下定論，熱熱鬧鬧的O2O咱搞不懂，就暫時別跟著瞎嚷嚷，回頭看看自己，實體店的“最后一公里”，跨的怎么樣。

　　曾經看那本《買什么也別買東西》的銷售技巧書，雖然有點華而不實，但書中對交易的“最后一公里”，也就是營業員在業績達成一刻的重視態度還是值得學習和頌揚的。其實，不論賣場環境如何變幻、服務標準如何確定、會員營銷到位幾多……龐大的銷售額還是歸結在營業員面對面和顧客完成的每一筆交易。花里胡哨的營銷概念，最終都要回歸到實實在在的問答來往，甚或是一個眼波流轉，一次嘴角上揚。營業員，是實體店的根。

　　周末，我去一個很熟悉的店里買東西。其實，我家離店并不近，因為有感情牽絆，加上它的確也算是行業標桿，順便考察學習，公私兼顧，我就經常去逛逛。那天老婆正好想吃火鍋，我們來到賣肥牛片的冷柜前，一位營業員正往盒子里擺放剛剛刨好的肉片。我想買已經稱量標價包裝好的肉片，而老婆想買剛剛刨好的肉片，我倆有分歧，就不約而同的去征求營業員的意見。她頭也不抬的繼續碼放肉片，一邊生硬的說：都是剛刨的，都一樣。這話明顯敷衍，我手里的肉片價簽上都打的是昨天的日期。我和老婆拉起手，頭也不回的走了。

　　商場，你請營業員來的目的不是把肉片碼放的多么整齊，而是要把它們賣出去。否則，再整齊的肉片，也是牛尸體的分割物，絕對不是你我餐座上的饕餮美食。同樣的故事在不同的柜組每天上演，拉低銷售，傷害顧客，涂污聲譽，流失客群，長期以往，便會入不敷出，清潔溜溜，關門大吉。可怕吧，恐怖吧，不寒而栗了吧。仔細想想，咱們離深淵只隔著一個營業員，天堂很遠，地獄很近。

　　咱們真心對待營業員了么?咱們簡單的要求他們來有迎聲，走有去聲，中有介紹聲;咱們經常要求他們加班;咱們不時要求他們考試……可是咱們這么做，他們怎么想?咱們認真走進他們的生活，了解他們的心了么?可能在“三聲”服務中，他們遭受了無數白眼甚至斥責;可能他們有嗷嗷待哺的嬰孩在家盼著爸媽的歸來;可能他們忙碌一天沒有時間看一眼厚厚的復習資料。太多的可能，讓他們坐在對面，不發一言，沉默抗爭。偶爾的一次消極任性，對他們，損失的不過是一個普通顧客，而對于商場，損失的卻是整個客群的希望和托付。營業員，不該是商場的合同雇傭，更深層次的，是咱們的衣食父母，使咱們賴以生存的辛勤蜜蜂，他們展示、收集、溝通、守護……

　　營業員，是商場，是實體店的“最后一公里”。都別去O2O瞧熱鬧，看哈哈。回家守好壘，將心比心，甭管窗外各種聲聲入耳，事關營業員要事事關心，營造好自己的小環境，別摔到在“最后一公里”。