嘿客不是便利店，只是快遞和B2C業(yè)務組合成的怪胎。什么時候順豐忘掉快遞的身份，才能真正去做便利店，嘿客，并不在便利店的路上。但說嘿客，卻要先從便利店說起。

　　便利店提供的商品，多是滿足顧客日常生活的標準品，而競爭的優(yōu)勢，卻包含了個性化的東西。這是肯定的，不然市場營銷中不會有市場細分和定位。

　　人是有獨立思想的個體，不同數(shù)量的人組成社區(qū)，不同的社區(qū)也就有不同的、個性化的需求。老年社區(qū)和青年社區(qū)的便利店是不一樣的，土豪社區(qū)和屌絲社區(qū)的便利店是不一樣的，教授社區(qū)和文盲社區(qū)的便利店也是不一樣的。就算是同一個社區(qū)，如果有兩家活的挺好的便利店，他們提供的服務也是不一樣的：你有鹵水豆腐，我有狗肉皮凍;你的蘿卜香脆可口，我的黃瓜又粗又大又鮮又嫩;你家長里短嘮不停，我柜臺西施笑如花。歸根結(jié)底，人的需求不同，所以一個社區(qū)，需求也是分化的。

　　便利店能夠滿足的是日常生活需求，是分化需求的交集，而嘿客則想與便利店互補。

　　從已試營業(yè)的嘿客知道，嘿客并不是沖著日常生活所需去的——順豐便利店折戟在前，嘿客不會重蹈覆轍——其提供的產(chǎn)品是用來滿足個性化需求的，而這些產(chǎn)品便利店無法提供。嘿客需要吸引、接近社區(qū)的顧客，所以順帶做了便民服務，但最終目的還是為了發(fā)揮快遞優(yōu)勢，用快遞盈利，從后端賺錢。

　　順豐的優(yōu)勢是不用去翻垃圾箱就可以了解每個小區(qū)、街道的網(wǎng)購情況，雖然無法精準確定消費能力，但足夠提供日用品之外的個性化產(chǎn)品和服務。便利店也有優(yōu)勢，可以通過CRM為社區(qū)顧客提供日常用品的個性化服務，只是做的人少。

　　順豐是想借用這個優(yōu)勢的。一來熟悉各個小區(qū)快遞情況，合理分布社區(qū)店能降低配送成本，提高效率;二來有個門店能夠促進順豐快遞市場份額的增長;三來通過后端賺錢，根據(jù)網(wǎng)購情況在店內(nèi)有選擇的展示產(chǎn)品或其他促銷。

　　一二兩點是沒問題的。快遞行業(yè)的競爭從未停止，四通一達、國外勢力、電商自建給順豐的壓力并不小，順豐去年8月份的融資，或多或少透露出順豐增長放緩的信息�？梢陨儋�，可以虧損，但增長不能放緩，而順豐還有很多事情可以做。按順豐官網(wǎng)介紹，目前大陸、海外合計有7800多個網(wǎng)點，這些網(wǎng)點已經(jīng)滿足了順豐的業(yè)務需求，但是，如果7800個網(wǎng)點全部在大陸，也是一個網(wǎng)點覆蓋多個社區(qū)或街道。按國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，2012年全國街道辦事處數(shù)量7282個，而社區(qū)居委會數(shù)量91153個，在不考慮開店及營運成本的前提下，如果每個社區(qū)都有一個順豐的門店，那順豐還有很大的增長空間。

　　可以想象一下這樣的情景：

　　網(wǎng)購選擇順豐或者嘿客合作快遞，地址留嘿客，物流車把包裹送到嘿客。嘿客打電話：「土豪，嘿客收到十個包裹」。土豪：「我下班的時候給我送家去」。土豪20:18到家，嘿客也剛好把包裹搬到門前。

　　再想象下另一種情景：

　　網(wǎng)購選擇其他快遞。快遞員A到小區(qū)門口：「喂，有快遞，出來取一下……不在家?那你下班到我們公司拿吧……放嘿客要收5毛錢你給我啊……」。派送其余9個包裹的快遞員重復同樣的對話。

　　重復幾次，順豐就多了一位忠誠的用戶。

　　不過，這種情況發(fā)展的結(jié)果是什么呢?嘿客成了快遞店。

　　第三點則未必理想。

　　為了從后端賺錢，讓有限的店面產(chǎn)生更大價值，順豐優(yōu)選無疑是第一選擇——賣產(chǎn)品盈利，順帶提高順豐優(yōu)選的市場份額。人人都要吃，所以生鮮食品是個好生意，優(yōu)選還和其他網(wǎng)購平臺互補，與便利店互補。生鮮食品之外，則是便利店沒有的其他合作商家的產(chǎn)品。無論是優(yōu)選還是其他商家，都是B2C的思路，嘿客只是一個引流渠道。至于網(wǎng)購線下體驗、JIT服務，噱頭的成分更多。嘿客單店能展示的實物商品有限，某個具體產(chǎn)品在小區(qū)的需求也有限——還記得社區(qū)分化的需求么?就算通過實物商品輪換展示提高樣品曝光率和覆蓋范圍，也難免太低效。怎么都無法想象回家之后老婆不是興奮的告訴我逛兩小時商場買了三件衣服兩條絲巾一個包，而是激動的告訴我在小區(qū)嘿客僅有的三件衣服里相中一件還試了感覺特別合適已經(jīng)下單購買。至于JIT服務，等淘寶京東加入之后再說吧。

　　店購終究和網(wǎng)購不同。網(wǎng)購貨架無限，店購只能展示幾面墻。至于墻上展示的巴掌大的產(chǎn)品如何挑選，圖片是否精美，能否吸引顧客掏出手機——掃描——點擊——瀏覽——下單還是個問題。喔，這個過程還剝奪了顧客比較的權(quán)利，手機的單線操作真不適合網(wǎng)購。什么?嘿客也有終端?如果都是用終端為啥放著家里舒服的椅子不坐，涼爽的空調(diào)不吹，愉悅的音樂不聽，反而要跑到你這屁大的地方上網(wǎng)買東西?至于說增加順豐客戶群，瞄準不習慣網(wǎng)購的老人，店購有專人指導，體驗一流……順豐費那么大力氣恐怕真不是為爺爺奶奶服務的。先不說老年人網(wǎng)購并不是一眼汪洋的藍海，而是日漸干涸的池塘;就算培養(yǎng)了幾億老年網(wǎng)購用戶，是只有食品的順豐優(yōu)選能滿足需求，還是要啥有啥的淘寶京東能滿足需求?

       而嘿客能否解決另外一個問題還未可知，這個問題就是重復到店消費。便利店服務整個社區(qū)，尚且需要顧客不斷的重復消費產(chǎn)生利潤，嘿客只服務部分社區(qū)住戶，吸引顧客重復消費的能力未必超得過便利店。

　　通過后端賺錢是可能的，按已有的新聞等信息，嘿客開店前會考慮小區(qū)的網(wǎng)購情況。這樣可以根據(jù)小區(qū)的購物情況進行有目的的推送，盡量提高成交，雖然麻煩，但不乏嘗鮮者和特殊愛好的用戶;天天在門口、店內(nèi)放促銷廣告，給電商引流、做投遞業(yè)務也是不錯選擇，但還是在第一第二個好處更加實在。降低配送成本，促進份額增長，這大概也是嘿客的最終價值：成為快遞業(yè)務的一環(huán)。

　　至于說什么生鮮O2O，逆向O2O的，小曹想說，在電腦前買是B2C，蹲馬桶上用手機買是B2C，跑到店里用APP、掃碼、付現(xiàn)金還是B2C，別去扯O2O的淡。嘿客對電商，只有一個通過圖片和實物體驗引流的功能，至于JIT，是快遞的貨到付款，換個馬甲而已,和逆向O2O沒關系。

　　順豐想用互聯(lián)網(wǎng)的模式來一下跨界，但一年幾千家店的計劃一點都不互聯(lián)網(wǎng)思維。也許，人家就沒怎么考慮互聯(lián)網(wǎng)的事呢。