由消費者發起的第三次零售革命，將在連鎖對象、連鎖組織、商業模式、業態、商圈、渠道和營銷等方面產生深遠的影響。但當我們都在為未來感到憂慮時，卻隱約看到了一些路標，這些路標，我總結為七大路標：互聯網革命從全球信息互聯走向人類社交互聯進而走向全球消費互聯;客戶關系革命從大眾經濟學走向粉絲經濟學;商業模式革命從B2C走向C2B進而走向C2M;商圈革命從物理商圈走向互聯網商圈進而走向個人社交微商圈;業態革命將從零售商的實體店走向零售商的網店進而走向消費者的個人微店;渠道革命從單渠道、多渠道走向全渠道;連鎖革命從農民種地走向社交連鎖。第三次零售革命，將在零售連鎖組織的連鎖對象、連鎖組織、商業模式、業態、商圈、渠道和營銷等方面，發生深刻的變化。

　　商業模式的革命：B2C-C2B-C2M

　　如果把需求和供給畫成兩個圈，我們發現這兩個圈的重疊率現在是越來越低，從20世紀90年代前的90%，到今天可能只有50%(圖4-2)。

　　所有的商業活動，供應鏈、設計、制造、采購，如果不能完全圍繞消費者的需求和渴望運動，那在未來贏得勝利的可能性幾乎為零。

　　以消費者為中心的C2B模式和C2M模式，是商業模式的主要代表。傳統的B2C模式，所有的環節都由供應驅動，C2B和C2M的不同在于由消費者驅動，以消費者的需求為起點，在商業鏈條上進行波浪式、倒逼式傳導，最終形成新的商業模式。原來標準產品的大規模制造，變成了一種小批量、多品種的制造。

　　未來三年到五年，電子商務必須進行柔性化定制，不僅要真正為消費者解決問題，更要為消費者進行個性化制造。隨著社會的發展和人們生活水平的提高，人們的消費觀念發生了很大的變化，消費心理日趨成熟，不再盲目地追潮流、趕時髦，而是開始講求時尚、品位。他們會根據具體場合、時間、身份、氣質、個人愛好和經濟承受能力等方面選擇適合于自己的商品，追求消費的個性化，力求避免消費大同，個性消費將是未來消費的發展趨勢。

　　C2B模式

　　C2B模式的本質是以個性化定制和柔性化生產搭建起來的一個由消費者驅動，而不是廠家驅動的全新的商業模式。只有做到這種模式，才能把互聯網的優勢真正融入到經濟生活的每一個角落。而這樣一種未來，其實是建立在過去十年左右電子商務的基礎設施各方面的建設上。

　　移動互聯網時代的消費者的需求將變得更加個性化和碎片化，同質化的產品已無法滿足消費者，特別是年輕消費人群的需求。消費者需要一對一的產品和服務，這就要求企業必須提供定制化的產品和服務。

　　電子商務發展至今已呈現出了成熟的業態，而互聯網的高速發展也促進其進一步地完善了用戶體驗。中國互聯網網購用戶已經發展到了一個龐大的基數，且消費習慣也日趨理性，購買行為也在變得越來越成熟，這必然催生出更加多樣化的購物需求。因此，圍繞著滿足消費者個性化需求的柔性供應鏈運作將有一個非常可觀的前景，從而發展成為一種不可阻擋的電商趨勢。

　　2013年天貓商城開始著力于C2B模式的實踐。天貓商城將通過這種方式解決制造業企業和消費品零售企業所關心的存貨問題。因為C2B模式能極大縮短這個商品的周轉周期，節省資金成本。天貓商城于去年推出了預售渠道，最近又以C2B模式進行奶粉的銷售。C2B模式需要企業具備柔性供應鏈再造的能力，如果不符合柔性化定制高效供應鏈系統的內核，模式是無法完成的。

　　Me時代：每個人的消費宇宙

　　地球就是一個大賣場，移動互聯網將把零售商的每個店的墻推倒，每個人可以自由地出入任何一個零售店，在任何線上或線下的零售店，選擇自己喜歡的零售商，選擇自己喜歡的品牌和鐘愛的商品，放入自己的私人商店里。借由他們的社交網絡和強關系，這些私人商店自主地連接起來，成為未來零售業的原子商店，消費者第一次大規模地連接起來，購物社交和社交購物，將成為新的時尚。朋友之間相互逛他們的私人商店，分享他們的購物見聞和發現。

　　每個消費者開始建設自己個人的消費宇宙，擁有屬于自己的私人商店，50億人，就有50億個完全與眾不同的個性化商店。

　　今天，不管你經營的是夫妻店、超市、百貨、購物中心、專賣店，還是網店、移動商店、社交商店，你都必須開始經營針對每個顧客的個性化商店，如果你有1000萬個顧客，你就要去經營1000萬個顧客的個人商店。

　　每一個消費者，正在被全面數字化。每個用戶的所有社交關系，包括正在發生的線上的關系和已經發生的線下的關系，都在社交網絡上面了。每個人每天的生活碎片、消費碎片、發現碎片、思考碎片和社會活動碎片，幾乎以零時差，實時同步分享到社交網絡的所有可能傳播路徑。每個消費者正在把每一個碎片時間產生的每一條消費信息、每一張商品圖片、每一個T臺走秀視頻，分享到云端，繪制成每個消費者自己的完整云圖，每個人的消費宇宙都將更加精彩......(未完待續)

　　（本文摘自顏艷春《第三次零售革命》）