由消費者發(fā)起的第三次零售革命，將在連鎖對象、連鎖組織、商業(yè)模式、業(yè)態(tài)、商圈、渠道和營銷等方面產(chǎn)生深遠的影響。但當(dāng)我們都在為未來感到憂慮時，卻隱約看到了一些路標，這些路標，我總結(jié)為七大路標：互聯(lián)網(wǎng)革命從全球信息互聯(lián)走向人類社交互聯(lián)進而走向全球消費互聯(lián);客戶關(guān)系革命從大眾經(jīng)濟學(xué)走向粉絲經(jīng)濟學(xué);商業(yè)模式革命從B2C走向C2B進而走向C2M;商圈革命從物理商圈走向互聯(lián)網(wǎng)商圈進而走向個人社交微商圈;業(yè)態(tài)革命將從零售商的實體店走向零售商的網(wǎng)店進而走向消費者的個人微店;渠道革命從單渠道、多渠道走向全渠道;連鎖革命從農(nóng)民種地走向社交連鎖。第三次零售革命，將在零售連鎖組織的連鎖對象、連鎖組織、商業(yè)模式、業(yè)態(tài)、商圈、渠道和營銷等方面，發(fā)生深刻的變化。

　　商業(yè)模式的革命：B2C-C2B-C2M

　　如果把需求和供給畫成兩個圈，我們發(fā)現(xiàn)這兩個圈的重疊率現(xiàn)在是越來越低，從20世紀90年代前的90%，到今天可能只有50%(圖4-2)。

　　所有的商業(yè)活動，供應(yīng)鏈、設(shè)計、制造、采購，如果不能完全圍繞消費者的需求和渴望運動，那在未來贏得勝利的可能性幾乎為零。

　　以消費者為中心的C2B模式和C2M模式，是商業(yè)模式的主要代表。傳統(tǒng)的B2C模式，所有的環(huán)節(jié)都由供應(yīng)驅(qū)動，C2B和C2M的不同在于由消費者驅(qū)動，以消費者的需求為起點，在商業(yè)鏈條上進行波浪式、倒逼式傳導(dǎo)，最終形成新的商業(yè)模式。原來標準產(chǎn)品的大規(guī)模制造，變成了一種小批量、多品種的制造。

　　未來三年到五年，電子商務(wù)必須進行柔性化定制，不僅要真正為消費者解決問題，更要為消費者進行個性化制造。隨著社會的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們的消費觀念發(fā)生了很大的變化，消費心理日趨成熟，不再盲目地追潮流、趕時髦，而是開始講求時尚、品位。他們會根據(jù)具體場合、時間、身份、氣質(zhì)、個人愛好和經(jīng)濟承受能力等方面選擇適合于自己的商品，追求消費的個性化，力求避免消費大同，個性消費將是未來消費的發(fā)展趨勢。

　　C2B模式

　　C2B模式的本質(zhì)是以個性化定制和柔性化生產(chǎn)搭建起來的一個由消費者驅(qū)動，而不是廠家驅(qū)動的全新的商業(yè)模式。只有做到這種模式，才能把互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢真正融入到經(jīng)濟生活的每一個角落。而這樣一種未來，其實是建立在過去十年左右電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施各方面的建設(shè)上。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代的消費者的需求將變得更加個性化和碎片化，同質(zhì)化的產(chǎn)品已無法滿足消費者，特別是年輕消費人群的需求。消費者需要一對一的產(chǎn)品和服務(wù)，這就要求企業(yè)必須提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　電子商務(wù)發(fā)展至今已呈現(xiàn)出了成熟的業(yè)態(tài)，而互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展也促進其進一步地完善了用戶體驗。中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購用戶已經(jīng)發(fā)展到了一個龐大的基數(shù)，且消費習(xí)慣也日趨理性，購買行為也在變得越來越成熟，這必然催生出更加多樣化的購物需求。因此，圍繞著滿足消費者個性化需求的柔性供應(yīng)鏈運作將有一個非常可觀的前景，從而發(fā)展成為一種不可阻擋的電商趨勢。

　　2013年天貓商城開始著力于C2B模式的實踐。天貓商城將通過這種方式解決制造業(yè)企業(yè)和消費品零售企業(yè)所關(guān)心的存貨問題。因為C2B模式能極大縮短這個商品的周轉(zhuǎn)周期，節(jié)省資金成本。天貓商城于去年推出了預(yù)售渠道，最近又以C2B模式進行奶粉的銷售。C2B模式需要企業(yè)具備柔性供應(yīng)鏈再造的能力，如果不符合柔性化定制高效供應(yīng)鏈系統(tǒng)的內(nèi)核，模式是無法完成的。

　　Me時代：每個人的消費宇宙

　　地球就是一個大賣場，移動互聯(lián)網(wǎng)將把零售商的每個店的墻推倒，每個人可以自由地出入任何一個零售店，在任何線上或線下的零售店，選擇自己喜歡的零售商，選擇自己喜歡的品牌和鐘愛的商品，放入自己的私人商店里。借由他們的社交網(wǎng)絡(luò)和強關(guān)系，這些私人商店自主地連接起來，成為未來零售業(yè)的原子商店，消費者第一次大規(guī)模地連接起來，購物社交和社交購物，將成為新的時尚。朋友之間相互逛他們的私人商店，分享他們的購物見聞和發(fā)現(xiàn)。

　　每個消費者開始建設(shè)自己個人的消費宇宙，擁有屬于自己的私人商店，50億人，就有50億個完全與眾不同的個性化商店。

　　今天，不管你經(jīng)營的是夫妻店、超市、百貨、購物中心、專賣店，還是網(wǎng)店、移動商店、社交商店，你都必須開始經(jīng)營針對每個顧客的個性化商店，如果你有1000萬個顧客，你就要去經(jīng)營1000萬個顧客的個人商店。

　　每一個消費者，正在被全面數(shù)字化。每個用戶的所有社交關(guān)系，包括正在發(fā)生的線上的關(guān)系和已經(jīng)發(fā)生的線下的關(guān)系，都在社交網(wǎng)絡(luò)上面了。每個人每天的生活碎片、消費碎片、發(fā)現(xiàn)碎片、思考碎片和社會活動碎片，幾乎以零時差，實時同步分享到社交網(wǎng)絡(luò)的所有可能傳播路徑。每個消費者正在把每一個碎片時間產(chǎn)生的每一條消費信息、每一張商品圖片、每一個T臺走秀視頻，分享到云端，繪制成每個消費者自己的完整云圖，每個人的消費宇宙都將更加精彩......(未完待續(xù))

　　（本文摘自顏艷春《第三次零售革命》）