其實這個時代已經(jīng)很難用一個詞來定義了。比如大數(shù)據(jù)時代、云計算時代、社交網(wǎng)絡(luò)時代等等。但是有一點是可以肯定的，那就是不管怎么做，在商業(yè)領(lǐng)域要想成功都得基于，或者利用互聯(lián)網(wǎng)才能夠成功。因此，我覺得稱為互聯(lián)網(wǎng)時代可能更為貼切一些。

　　有一次跟一個零售業(yè)里面很有名的，我很尊敬的教授交流，教授一再強調(diào)你們要用互聯(lián)網(wǎng)的思維來做零售業(yè)的系統(tǒng)，這是半年前的事情了，一直沒有停下來仔細(xì)思考這件事情。現(xiàn)在我需要從新來整理一下思路，調(diào)整一下我們的產(chǎn)品方向，正好借這次機(jī)會，也想好好梳理一下這個課題。

　　首先必須聲明的是，個人才疏學(xué)淺，雖然混跡流通業(yè)信息化十余載，但是所涉獵范圍及一些認(rèn)識畢竟有限，肯定存在很多錯誤之處，還請各位了解的朋友給與批評指正。

　　互聯(lián)網(wǎng)時代的信息化，我覺得首先要定一個基調(diào)，互聯(lián)網(wǎng)時代的管理系統(tǒng)信息化應(yīng)該如何利用新的技術(shù)手段為用戶企業(yè)改善經(jīng)營，開拓市場提供支持。首先來看互聯(lián)網(wǎng)時代能夠給零售行業(yè)帶來哪些改變。我認(rèn)為其中一個很重要的進(jìn)步就是：互聯(lián)網(wǎng)時代的銷售應(yīng)該基于高度定制化的精準(zhǔn)營銷。那么這個時代的信息化也應(yīng)該在傳統(tǒng)的功能范疇的基礎(chǔ)之上，再往前延伸一步支持這個方向才可以。這個事情說來簡單，如何進(jìn)一步做到可實施的程度呢?我覺得應(yīng)該有以下幾點：

　　1.向前延伸到客戶手里(企業(yè)級用戶客戶端，當(dāng)然可以利用微信等現(xiàn)有平臺)。

　　2.充分利用LBS，NFC等技術(shù)手段，提供到地服務(wù)，簡化支付手段，提高購物體驗。

　　3.充分利用數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化品類劃分。

　　4.充分利用數(shù)據(jù)分析，對會員進(jìn)行分組，精準(zhǔn)化DM投放，提供差異化服務(wù)。

　　5.充分利用數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化賣場布局及貨架陳列。

　　6.數(shù)據(jù)采集范圍有企業(yè)數(shù)據(jù)擴(kuò)大到行業(yè)數(shù)據(jù)及相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)，支持銷售預(yù)測。

　　7.門店終端平臺化，發(fā)展除商品以外的其他服務(wù)。

　　看上去沒什么新意，但是內(nèi)含我想還是應(yīng)該從新定義。首先我想說一下目前根據(jù)我們的調(diào)查跟對客戶企業(yè)的了解，國內(nèi)零售企業(yè)信息化程度的現(xiàn)狀。目前大多數(shù)零售企業(yè)基本的進(jìn)銷存(ERP)以及倉庫的基本的WMS系統(tǒng)是有的。但是僅限于有的程度，在使用上，完全沒有發(fā)揮出其該有的價值。另外，傳統(tǒng)的這些ERP，WMS系統(tǒng)本身設(shè)計的也有問題，導(dǎo)致企業(yè)在使用的時候基本就是個記賬本，根本沒有穿插到各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，被各個環(huán)節(jié)上的各種角色所使用。一般的做法還是有專門的系統(tǒng)維護(hù)人員，負(fù)責(zé)跟其他業(yè)務(wù)部門的人員對接，由業(yè)務(wù)部門人員提出要求，有系統(tǒng)運維人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)的輸入，輸出的操作。這是MIS系統(tǒng)的最初形態(tài)，在零售行業(yè)里面幾乎沒有進(jìn)化。當(dāng)然，與這個行業(yè)本身的一些特點有關(guān)。零售業(yè)本身應(yīng)該屬于一個低端行業(yè)。說他低端有兩個方面的意思，一個是技術(shù)含量低，門檻低。第二個是整體從業(yè)人員水平低。這種說法不太禮貌，但是我們反觀這個行業(yè)，對人員的教育水平，能力要求確實比其他的行業(yè)要低一些。由于這兩方面的原因，這個行業(yè)還是屬于勞動密集型的企業(yè)。到目前為止，國內(nèi)人力成本雖然一直在漲，但是傳統(tǒng)的人口紅利時代造成的一些管理理念跟方法還在奏效，并沒有轉(zhuǎn)型結(jié)束。根據(jù)現(xiàn)狀其實我們能夠發(fā)現(xiàn)很多的問題在里面，但是具體的改進(jìn)還是要一步一步來。那么我們接下來看看上面提出的7個方面的具體解釋。

　　【向前延伸到客戶手里】

　　隨著IT行業(yè)的發(fā)展，對流通行業(yè)而言以前IT手段沒有覆蓋到的領(lǐng)域慢慢的變的可以覆蓋。以前覆蓋到，但是隨著技術(shù)的創(chuàng)新，需要“老歌新唱”的領(lǐng)域也慢慢的開始變多。“向前延伸到客戶手里”就是這個意思。企業(yè)的會員系統(tǒng)以及功能客戶端應(yīng)該可以裝載到客戶的手機(jī)、平板上。這樣做的目的是拉近企業(yè)跟客戶的“距離”，讓企業(yè)變成客戶“自己的企業(yè)”，讓客戶變成企業(yè)“唯一的客戶”。這些都要建立在后臺的數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)之上。我們通過數(shù)據(jù)分析，對用戶提供定制的，有針對性的信息跟服務(wù)。讓用戶覺得這家企業(yè)就是在為他自己服務(wù)。同時站在企業(yè)的角度，我們通過細(xì)分客戶分組，有針對性的對每一個分組進(jìn)行服務(wù)。在管理上針對較大客戶分組配備專門隊伍，讓這只隊伍專門為“這個客戶”服務(wù)。具體的服務(wù)內(nèi)容可以是傳統(tǒng)的會員積分相關(guān)的，可以是針對該用戶定制的DM促銷單，也可以是根據(jù)該用戶的購買行為分析推薦的具體商品及替代商品。再延伸一下的話，可以提供除商品之外的代繳費服務(wù)等等。

　　其中優(yōu)勢我想已經(jīng)很明了了。單看這個DM功能，我們知道現(xiàn)在紙質(zhì)的DM傳單的轉(zhuǎn)化率(散發(fā)頁數(shù)跟由此帶來的購買行為次數(shù)比)已經(jīng)很低了。這種廣播式的推廣方式面臨著成本高，見效低的困境。但是轉(zhuǎn)到電子平臺，發(fā)行費用是0，只有制作費用，轉(zhuǎn)化率可以量化。并且形式上可以改變，不再是面向大眾的統(tǒng)一“口味”，而是根據(jù)具體的用戶“定制定向發(fā)送”，從此不再“眾口難調(diào)”。我想，講到這里，其意義應(yīng)該能夠產(chǎn)生一個感性上的沖擊了。其他功能依然可以按照這個思路拓展下去，這里不再贅述。

　　這里前景看是去十分美好，但是也有一個很實際的問題。那就是用戶粘性(用戶使用App的頻度及依賴程度的說法)。在IT領(lǐng)域，特別是手機(jī)端App的海量發(fā)行，用戶粘性開始越來越重要。一個零售企業(yè)的APP如何被用戶安裝以及如何保證長期的使用。現(xiàn)實中的問題是目前大量的APP被用戶安裝后基本不用或者安裝上看看直接刪掉了，我們?nèi)绾谓鉀Q這個問題?在這里我提一個方案供大家參考。我們將DM轉(zhuǎn)向電子平臺后可以節(jié)省一部分成本，我們可以把這部分成本返還給客戶。怎么返還呢，可以按照積分點數(shù)兌換成代金券，當(dāng)然這個兌換只能在這個APP里面進(jìn)行。讓用戶“有利可圖”是一個思路。當(dāng)然也可以通過其他的一些優(yōu)惠措施提高用戶粘性，這個話題咱們先討論到這里。

　　【充分利用LBS，NFC等技術(shù)手段，提供到地服務(wù)，簡化支付手段，提高購物體驗。】

　　這個話題有點偏技術(shù)，希望我能解釋的易懂一點。另外，這一條是以上一條為前提的，即已經(jīng)有客戶端APP的前提下的討論。最近這幾年IT行業(yè)變化最大的就是智能設(shè)備，包括智能手機(jī)，平板以及漸漸要火起來的穿戴設(shè)備等等。這個“智能”除了傳統(tǒng)上的計算能力的提升，使得手機(jī)這樣的小玩意具備的電腦一樣的處理能力以外，另一個最大的發(fā)展就是采用了大量的傳感器。其實傳感器好多年以前就開始使用，大量的被使用在了工業(yè)生產(chǎn)，宇宙開發(fā)，海洋探測等領(lǐng)域，用來檢測敏感的光、熱、電以及方向、位移等信息。在智能設(shè)備上使用則是近幾年開始火起來的事情。如果說以前傳感器應(yīng)用的范圍都是比較大的生產(chǎn)環(huán)境的話，那么現(xiàn)在這些東西開始真正的走進(jìn)我們的生活，并且開始改變我們的生活方式。大家感觸比較深的比如手機(jī)游戲，里面有個陀螺儀，你可以通過搖晃手機(jī)進(jìn)行操作。再例如手機(jī)屏幕亮度自動調(diào)整，全靠上面那個光線感應(yīng)器。目前大家基本都會使用的定位功能也有GPS跟網(wǎng)絡(luò)定位兩種方式，當(dāng)然，這個不屬于傳感器。這些技術(shù)手段給我們提供了很多的方便，那么在流通領(lǐng)域有沒有更進(jìn)一步的發(fā)揮的地方呢?我覺得可以挖掘的空間還是蠻大的。比如這個定位服務(wù)，我們可以根據(jù)當(dāng)前客戶的位置規(guī)劃離我們企業(yè)的哪一家門店最近，把該門店的信息以及促銷投放給該用戶。我們也可以利用NFC，允許客戶用手機(jī)進(jìn)行支付，快捷省事。再進(jìn)一步可能要根據(jù)企業(yè)具體的業(yè)態(tài)有關(guān)，可以對客戶提供一些上門服務(wù)，通過為止信息合理調(diào)配資源。現(xiàn)在手機(jī)基本都配備了高清攝像頭，可以用來掃條碼及二維碼，可以提供門店銷售商品的信息查詢及位置查詢，替代品查詢服務(wù)。同時基于一些其他的社交平臺以及電商平臺，能擴(kuò)展的事情那就更多了。這些將會很大程度上改變我們企業(yè)的形象，提高購物的體驗。

　　【充分利用數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化品類劃分。】

　　為什么這里要強調(diào)數(shù)據(jù)分析，因為目前為止我們的企業(yè)在實際管理中基本還是靠人的主觀判斷來進(jìn)行商品品類的劃分，在這個基礎(chǔ)之上能夠劃分的維度也僅限于“人”感官上能夠識別的維度，我們把這個維度定義為商品的物理屬性維度。比如常見的飲料類，食品類，服裝類，百貨類等等。基本都是按照直覺上可以區(qū)分的屬性來劃分的。一般的企業(yè)都分成了大中小三層結(jié)構(gòu)。但是就目前來看單純從這個維度來進(jìn)行品類的劃分，在這個基礎(chǔ)上進(jìn)行管理的話，粒度有點粗，很多現(xiàn)實的問題管理起來很不方便。比如哪一些是我們的重點商品，哪一些是進(jìn)入候選淘汰的商品，這些目前都是通過商品主表里面添加屬性字段，這樣一個很松散的管理方式來實現(xiàn)的，管理起來很麻煩。因此我們認(rèn)為的品類管理應(yīng)該至少基于以下四個維度，并且根據(jù)企業(yè)的具體需要可以擴(kuò)展。

　　在實際的業(yè)務(wù)管理過程中，其實上述幾個維度的品類管理大多數(shù)都在進(jìn)行管理，只是目前的進(jìn)銷存/ERP系統(tǒng)等沒有把他們提高到品類管理的高度，僅僅作為商品主表的一個屬性而已。現(xiàn)在看來這已經(jīng)不能跟上現(xiàn)代管理的需求，因為國內(nèi)現(xiàn)在的零售業(yè)管理開始回歸本質(zhì)，零售管理的本質(zhì)其實就兩項，一個是商品即品類管理，一個是客戶即消費者。其他的所有的經(jīng)營活動的管理都是圍繞這兩個中心展開的。那么以上途中列出的物理屬性，銷售屬性，戰(zhàn)略屬性，配送屬性等完全可以上升到作為品類劃分的基準(zhǔn)的高度，以這個條件來劃分品類進(jìn)行整體上的管理。其中除銷售屬性外，都是靠人為判斷來進(jìn)行管理的。銷售屬性要靠數(shù)據(jù)統(tǒng)計，數(shù)據(jù)分析來實現(xiàn)。現(xiàn)在我們很多管理人員對我們的產(chǎn)品貌似十分熟悉，基本能夠把握那些品賣的好，那些不好，但是這些都是感覺上的，或者看某些品的銷售業(yè)績來判斷的。這種方式相對來講還是粗放了些。我們應(yīng)該站在整體的角度，分析某一個品類，或者某一個品相對整體的貢獻(xiàn)度來評估一個品對我們的重要程度才是比較客觀的。一般的做法是計算每個品的累積構(gòu)成比，然后基于這個累積構(gòu)成比進(jìn)行ABC類商品分組，然后根據(jù)這個分組來分析商品構(gòu)成是否合理。當(dāng)然還可以通過交叉比率來評價。這些都應(yīng)該建立在科學(xué)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計跟分析的基礎(chǔ)之上。在科學(xué)領(lǐng)域這些技術(shù)都已經(jīng)很成熟，也不是什么高端技術(shù)，但是在零售領(lǐng)域，特別是中小企業(yè)應(yīng)用的還不是很充分。在目前的管理方式的基礎(chǔ)上要想進(jìn)一步優(yōu)化品類，我覺得，數(shù)據(jù)的支持越來越重要，接下來的信息化過程中，這一點不容忽視。

　　【充分利用數(shù)據(jù)分析，對會員進(jìn)行分組，精準(zhǔn)化DM投放，提供差異化服務(wù)。】

　　這一部分非常重要，我打算用比較長的篇幅來介紹這個。我們國內(nèi)的零售企業(yè)，不管大的還是小的，在促銷方面都是在模仿。形式上模仿，內(nèi)容上也模仿，創(chuàng)新力嚴(yán)重不足，導(dǎo)致同質(zhì)化，同樣化的促銷活動鋪天蓋地。效果上來看，基本都是越來越差。尤其現(xiàn)在人工費上漲，各種材料費用上漲，制作DM彩頁，宣傳看板，文娛活動等成本都在提高。相反轉(zhuǎn)化率(由于我們的促銷活動產(chǎn)生的實際購買行為)卻在不斷的下降。這種廣播式的，無差異的宣傳活動跟現(xiàn)在的這個互聯(lián)網(wǎng)時代或者而說社交網(wǎng)絡(luò)時代真的脫節(jié)。我不知道我們有多少企業(yè)調(diào)查過我們的客戶的年齡段的數(shù)據(jù)。我看過一家日本的不錯的企業(yè)連續(xù)幾年的客戶年齡段統(tǒng)計數(shù)據(jù)，他們發(fā)現(xiàn)連續(xù)幾年顧客平均年齡從32歲到了37歲。一定程度上說這個企業(yè)維持住了一群鐵桿粉絲，同時失去了與時俱進(jìn)的青年客戶層，將來是要有大麻煩的。我們的企業(yè)是個什么樣的情況呢?我們怎么才能吸引后來的這些年輕用戶，我們必須能夠了解，融入這一代人的生活圈子才可以。那么年輕一代到底有什么變化呢?網(wǎng)上對90后的評價是“玩的酷，靠得住”的一代。他們生活在一個相對平靜的歷史時期，相對豐富的物質(zhì)社會，同時又是信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的時代。他們面臨的是信息爆炸，海量的信息洶涌而來，從中尋找對自己有價值的信息已經(jīng)變成一件困難的事情。同時社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使他們有了一個獨立的虛擬圈子，這個圈子跟現(xiàn)實社會有重疊，也有區(qū)別，但有一點可以肯定，這個圈子是他們獲得信息及朋友交流的重要手段。他們更習(xí)慣的是針對自己定制化的信息服務(wù)。所以 我們目前的促銷手段對這一代人來講，效果是大打折扣的。那么針對他們的促銷應(yīng)該怎么做?我的建議是迎合大潮流，走進(jìn)用戶生活，提供定制化服務(wù)。如何走進(jìn)用戶生活，參照第一條。如何提供定制化服務(wù)這就要建立在用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)之上。目前很多企業(yè)在會員信息管理方面還停留在“有顧客數(shù)據(jù)”的水平，有的干脆這個水平也沒有。但是針對這個數(shù)據(jù)的利用，幾乎是個未開發(fā)的資源。有些搞個什么積分兌換活動，這個是個很淺層次的活動，談不上數(shù)據(jù)的利用。在采集了這么多的會員信息后我們應(yīng)該對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行一個簡單的整理，對顧客年齡段，教育水平，收入水平，所在商圈特點，交通情況等做一個分組。同時結(jié)合發(fā)生的銷售數(shù)據(jù)分析其購物偏好，購物習(xí)慣(RFM分析)等。再此基礎(chǔ)上我們才能做出哪些客戶需要哪些有針對性的服務(wù)。在了解了這些情況后，剩下的就是怎么有針對性的投放的問題。這就需要我們第一條實現(xiàn)后，通過數(shù)據(jù)分析，條件過濾，使整理好的信息推送到對應(yīng)的客戶群手里面就可以。在這里我只是拿DM舉一個例子而已，其實可以做的事情遠(yuǎn)不止這些，也不是僅僅目前線下可以做的這些工作而已。轉(zhuǎn)移到線上會派生出很多新的可能性演化成新的促銷手段。

　　在這里我想強調(diào)一點，這個活動其實是個省錢的事情，不是花錢的活動。因為不管怎么操作，線上的廣告投放要比紙質(zhì)的總體成本低很多。省下來的不光是DM彩頁，各種展板本身的費用，還有派發(fā)費用等。另外從轉(zhuǎn)化率上來看，這根傳統(tǒng)方式是不可同日而語的。確切的講，傳統(tǒng)的方式很難量化，很難精確的計算出效果來。但是這個確實可以的，以為一連串的數(shù)據(jù)都能保存下來，日后對效果分析，持續(xù)性改善都是非常重要，每一個環(huán)節(jié)可跟蹤，可量化，是個可持續(xù)進(jìn)步的行為。

　　再一點需要強調(diào)的就是，一定要突破傳統(tǒng)的思維形式。舉個例子來說，在手機(jī)上推送DM彩頁除了是有針對性的內(nèi)容以外，展現(xiàn)方式也必須得改變。那么大一張彩頁在手機(jī)上顯示，看的時候?qū)τ脩魜碚f是一種折磨。反過來講，在手機(jī)上來講，“原材料的成本是0”，想弄多少頁都沒關(guān)系，你的商品夠豐富，做成電子雜志都可以，主要的就是用戶感官體驗要做好。再比如，客戶信息采集。我們現(xiàn)在都是拿一張登記表讓用戶填寫信息。這樣挺浪費時間，不光浪費客戶的時間，我們整理這些登記表，登錄到數(shù)據(jù)庫都需要時間，更何況還有個質(zhì)量問題。現(xiàn)代化的手段我們可以提供一個二維碼，用戶掃一下打開一個表單，更多的讓用戶選擇，而不是輸入。這樣就會便利很多，當(dāng)然還有更便利的方式，那就是可以直接從微博，微信等這樣的平臺上，經(jīng)過用戶授權(quán)，直接把信息拿過來，用戶什么都不需要做就可以成功注冊成會員，豈不是很爽。這樣的工作帶著傳統(tǒng)的思維來做這個事情往往會受到很多約束，希望安排具體負(fù)責(zé)人的時候加以考慮這個事情。

　　【充分利用數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化賣場布局及貨架陳列。】

　　談到這里我想拿一個老生常談的故事開始。在行業(yè)內(nèi)啤酒與尿布的故事已經(jīng)很舊，用的很爛了。但是我用這個例子想從另一個角度來看這個事情。當(dāng)年這個規(guī)律的發(fā)現(xiàn)是一件很偶然的事情。用現(xiàn)代的話來講這是發(fā)現(xiàn)了兩件商品之間的相關(guān)性規(guī)律。至于其中原因，大家都是在推測，至于是不是真的那樣也沒有一個可以量化的方式來驗證一下。總之 有價值的就是這個“相關(guān)性”。那么現(xiàn)實中這樣的相關(guān)性還是大量存在的，只不過并沒有像啤酒跟尿布這個關(guān)系一樣這么幸運的被發(fā)現(xiàn)而已。到現(xiàn)在，用一些現(xiàn)代的技術(shù)手段來發(fā)現(xiàn)這個“相關(guān)性”已經(jīng)不難。其實大數(shù)據(jù)要解決的就是這個問題。很多時候并不是找出嚴(yán)格的因果關(guān)系，而是要發(fā)現(xiàn)其中的相關(guān)性結(jié)果。我們放到零售行業(yè)里就可以理解成某幾個品的相互關(guān)聯(lián)性或者某幾個品類的相互關(guān)系。這對我們門店布局，商品陳列是非常有價值的。這樣的數(shù)據(jù)如何獲得?這就需要對我們積累的大量的小票數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，找出品類之間，單品之間的各種相互關(guān)系，用這些數(shù)據(jù)來指導(dǎo)我們進(jìn)行門店布局的調(diào)整跟貨架陳列的改善。比如在便利店業(yè)態(tài)我們發(fā)現(xiàn)，方便面跟火腿腸，鹵蛋等商品的關(guān)聯(lián)性，我們在布置貨架的時候就盡量讓它們靠的近些，方便客戶取到。類似的應(yīng)用應(yīng)該深挖下去，這樣我們可以真正的提高用戶體驗，讓用戶覺得我們真的考慮到了他的“心里”。

　　【數(shù)據(jù)采集范圍有企業(yè)數(shù)據(jù)擴(kuò)大到行業(yè)數(shù)據(jù)及相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)，支持銷售預(yù)測。】

　　這個話題有點大，確切說這個工作不是某一家零售企業(yè)的事情，應(yīng)該是一個IT云服務(wù)平臺，或者協(xié)會的事情。隨著數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)已經(jīng)像傳統(tǒng)的煤炭，石油乃至電力一樣，成了一種常規(guī)資源。我們?nèi)绻�還沒有認(rèn)識到這個轉(zhuǎn)變，不盡快進(jìn)行相關(guān)方面數(shù)據(jù)的采集，將會是一個很大的損失。各個企業(yè)的數(shù)據(jù)目前都是封閉的，設(shè)計到企業(yè)機(jī)密以及用戶信息保護(hù)相關(guān)的因素，數(shù)據(jù)是不共享的。但是我覺得區(qū)域性的，層次性的共享才是一個趨勢。因為要獲得較準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，往往得把一個地區(qū)的所有企業(yè)的數(shù)據(jù)放在一起才可以。但就某一個企業(yè)很難拿出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，基于不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)預(yù)測的結(jié)果，自然也就不準(zhǔn)確。另外除了具體企業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)外，例如天氣信息，城市規(guī)劃，人口構(gòu)成，人口流動，重大政策性調(diào)整等信息都會對企業(yè)的經(jīng)營有很大的影響。這個涉及的范圍可能超出我們的收集能力，類似的數(shù)據(jù)需要的時候知道去哪里取就好了。這些數(shù)據(jù)究竟有什么實際的意義，我想舉兩個例子。我們做商品管理的時候，一般淘汰那些品，我們有不少辦法可以鎖定。可以看商品的銷售排名，毛利情況以及周轉(zhuǎn)等等。但是應(yīng)該引入哪些新品怎么辦?靠買手的經(jīng)驗自然是個路子，但是這些做法對人的依賴太強，我們一般很難聚集起這么多優(yōu)秀的人才，其實這個問題基于行業(yè)數(shù)據(jù)的分析我們是可以做到一定程度的。比如，通過我們企業(yè)的數(shù)據(jù)跟行業(yè)數(shù)據(jù)的對比，我們就會發(fā)現(xiàn)我們欠缺什么，同時也能發(fā)現(xiàn)我們的弱項，給我們具體的改善提供支持。另一個就是新店，新店選址怎么選?現(xiàn)在零售業(yè)擴(kuò)展出來實際的營業(yè)規(guī)模變大引起的擴(kuò)張，還有就是被動的擴(kuò)張。所謂被動擴(kuò)張就是，雖然實際的營業(yè)需求沒有達(dá)到這個規(guī)模，迫于保護(hù)自己的既得市場，出于“跑馬圈地”的目的，預(yù)先出店，占領(lǐng)有利位置。這個有利位置如何選擇，布點密度如何決定，都是需要數(shù)據(jù)支持的。

　　【門店終端平臺化，發(fā)展除商品以外的其他服務(wù)。】

　　我想這個話題尤其適用于便利店行業(yè)。便利店平臺化幾乎成為了一個不可改變的趨勢。便利店賣的不單單是商品，還有服務(wù)。而且服務(wù)的比重會越來越大。這個看上去有點“不務(wù)正業(yè)”的意思，但是實際上商品與服務(wù)是相輔相成的，互相促進(jìn)的關(guān)系，因此操作上并沒有矛盾。一個很現(xiàn)實的例子就是，現(xiàn)在網(wǎng)購越來越流行，很多小區(qū)是封閉的，不允許快遞進(jìn)入，門口的便利店就成了收發(fā)快遞的代理點。便利店可以收取少量的費用，但是獲得了更多的客流量。類似的代收費用，代理充值業(yè)務(wù)等等都是不錯的拓展渠道。因為門店可以充分利用其獨特的位置優(yōu)勢做一些事情。我們發(fā)現(xiàn)國內(nèi)的一家連鎖企業(yè)提供免費的打氣筒服務(wù)，可見在這方面這家企業(yè)還是下了功夫的，當(dāng)然也取得了不錯的效果。

　　另外必須強調(diào)一下的是，不管電商多么發(fā)達(dá)，也不可能完全取代線下的業(yè)務(wù)。當(dāng)然，傳統(tǒng)的零售再怎么掙扎，也不可能擊敗電商的潮流。兩者應(yīng)該優(yōu)勢互補，各取所長。其實門店同時作為一個電商的展示終端跟客服終端有什么不好的呢。

　　“互聯(lián)網(wǎng)思維在零售業(yè)的應(yīng)用”這么大的一個題目足足可以寫一本書，限于本人能力，又比較慵懶，只是很淺的總結(jié)了以上的文字。希望拋磚引玉，行業(yè)內(nèi)各位多多交流，本人描述不對的地方歡迎批評指正。