顧客就是上帝”一直是服務行業倡導的原則，在激烈的市場經濟環境下，誰能留住老顧客，開拓新客戶，誰就能站穩腳跟，贏得行業的美譽。

    隨著人們對健康的重視，養生行業的發展勢頭迅猛不可擋，街頭巷尾都可以看到裝修古典的養生館。面對這么多的選擇，養生館的消費者將做何抉擇呢？那就要養生館有足夠的資本和實力留住客戶。到底應該怎樣才能留住客戶，降低其流失率呢？

分析顧客流失的原因

    當面臨失敗時，很多人都喜歡找客觀原因而忽視主觀原因。養生館在失去顧客時，就應該從自身找原因，而不是怪罪顧客甚至詆毀顧客.顧客放棄這家養生館而尋找其他品牌的養生館，不是員工不夠專業，把控不了顧客，做不到效果見證者；就是產品質量不過關，服務態度不好；再或者是養生館環境太差，無法得到應有的享受等。不管是哪一類型，肯定與養生館自身有關系，這時候養生館就應該開始反思，到底是哪里出問題了。

一、要加強建立專業度

    不建立專業未來是掌控不了顧客的，現在的顧客保健意識普遍增強，有的顧客甚至比員工都明白穴位經絡，員工怎么再服務？雖然有的養生館用海底撈的服務模式，但也不會很持久，養生館的經營越來越累。養生館經營核心：做專業，做效果，做姿態。姿態比說服力重要，但是姿態是建立在專業和效果上的，既不專業，又解決不了顧客的需求，你是沒姿態的。醫院的專家有姿態，為什么？因為他專業，很多人到醫院找專家看病從掛號開始就不考慮價格的問題，要的是價值。

二、店內要做效果見證者

    顧客對店的本質是你項目的效果見證者，只有建立這個法則，才可以增加店里的正能量，才可以把店做出姿態，達到效果見證者的標準，就是顧客發自內心的佩服你專業，用專業知識讓顧客每次來店里做完的效果感覺非常好，用你的專業技術讓顧客彎著腰進來，直起腰走，哭著進來笑著走，這樣顧客才會發自內心的關心你的店存在，自動自發的幫助你傳播，她會發自內心的關心你的員工，最終成為你店里一生一世的顧客。

三、營造吸引顧客的氛圍

        裝點養生，讓視覺沖擊顧客養生需求：在設計專業養生空間氛圍中心點的時候，需要巧妙相互依托，融合傳統中醫養生元素，通過合理的燈光應用和藝術表現手法增加養生會所環境的親和力、溫馨感。相對于一個個體生命來說，養生的內涵就是在養命，我們一定要在空間鍛造中給予顧客安全感，而融合中國傳統中醫元素，在一定程度上給顧客安全感，好的中醫養生會所一定要讓顧客感受到寧靜——零距離——安全的環境和氛圍，“享受”此刻的安寧，“體驗”心靈的釋放，“感受”生活的美好，“觸摸”片刻的柔和，讓顧客在安寧中體會養生的微妙。

    綜上所述，養生館要想留住顧客，必須從員工的專業性，產品技術的有效性、良好的服務態度，幽雅溫馨的環境方面入手。因此，加強調養師專業知識的培訓；選擇有良好口碑的產品；加強美容師的服務意識；營造一個溫馨幽雅的養生館環境，這必將會讓更多的顧客前來消費，而老顧客也更樂意介紹朋友前來消費，從而形成一個良性循環。